Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe die Ware Retour gegeben laut Post ist die Retourzustellung am 07.09.2010 erfolgt.Leider bekomme ich keine Antwort wann mein, im vorraus bezahltes geld 99,99€ zurück bekomme.In punkto Rückzahlung hat zalando wohl seine schwierigkeit,bekannt unter mehere Foren,nun ich werde jetzt erstmal die Füße still halten und noch ein zwei tage abwarten vieleicht bin auch hinterher positiv überrascht ! man bekommt ja auch keine Rückmeldung.Ich mußte mir für die Ware auch was ansparen,und jetzt so was..

Ich fand ein günstiges Angebot bei Zalando für Schuhe und bestellte mir meine Nike-Sneaker auf der Website in zwei Größen. Die eine Größe schickte ich zurück, weil sie zu klein war und die andere behielt ich. Mit PayPal lief alles reibungslos ab. Das war vor etwa 2 Monaten. Seitdem gehe ich nicht mehr in Modehäuser, um mir Schuhe zu kaufen und der Sale gibt bei Zalando auch vom Preis einiges her ;-) Als nächstes will ich meine Freundin mit einem Zalando-Paket zum Geburtstag überraschen *g* Toller Versand, toller Kunden-Service :-)

Toller Service. Preiswert. Sehr empfehlenswert! Versand bzw. Rückversand kostenlos !! Vielen Dank auch für die schnelle Lieferung .

So unkompliziert und einfach würde man sich alle Internet-Käufe wünschen: Super großes Angebot, gute Navigation auf der Seite, blitzschnelle Lieferung, keinerlei Probleme bei Rücksendung und Gutschrift (die auch prompt erfolgte). Ich kann Zalando nur empfehlen.

Reibungslose Abwicklung: Mittwoch Abend bestellt, Donnerstag versendet, Freitag ausgeliefert, Samstag bei der Post zurückgegeben, Montag abend Ware bei Zalando eingegangen, Dienstag PayPal Rückzahlung erhalten. Schneller gehts nicht. Dass die Schuhe nicht passen liegt an zu großen Füßen, nicht an Zalando :-) Werden bestimmt wieder dort bestellen !

Vorweg: Das Angebot ist super, auch der Versand ist wirklich schnell. Preise sind ok. Jetzt aber zu den Mankos: - Service: Ich habe wegen einem IT-Fehler dem Service 2x geschrieben, weil mein Ort geändert wurde und ich vermeiden wollte, dass mein Paket wieder zurückgeht. Habe bis heute (3 Tage danach) keine Antwort erhalten. Es gibt einen Supportchat, der konnte mir auch nur sagen, dass sie nichts machen können. Es ist anscheinend nicht mal jemand in der Lage bei einem Retourpaket manuell eine neue Adresse draufzuschreiben. - Storno ist bei Bezahlung mit Kreditkarte/Paypal nicht möglich - IT fehlerhaft, Ort wurde automatisch "korrigiert", leider war im System zur PLZ der falsche Ort hinterlegt und in meiner Adresse stand der falsche Ort. Ich habe mein Paket übrigens trotzdem erhalten, nicht dank irgendeiner Hilfe des Supports oder von Zalando, sondern weil bei DHL anscheinend noch Leute mitdenken :) Das ist auch einer der wenigen Vorteile an Zalando: Verschickt wird per DHL.

Kurz und knapp: 11.04. 3 Paar Schuhe bestellt 14.04. Paket erhalten, 2 Paar Schuhe perfekt, das dritte Paar war falsch 16.04. das falsche Paar zurückgeschickt 19.04. Rücksendung ist bei Zalando angekommen -> keine Reaktion 29.04. Nachfrage meinerseits per Mail -> keine Reaktion 06.05. Nachfrage meinerseits per Mail -> keine Reaktion 10.05. Nachfrage meinerseits per Zalando-Service-Chat, keine Retourensendung in ihrem System auffindbar, Sendungsnummer genannt 14.05. Antwort per Mail von Zalando, keine Retourensendung in Ihrem System auffindbar, Sendungsnummer angefordert 14.05. Antwort meinerseits mit der Sendungsnummer und dem Hinweis auf bisherige Nachfrage per Service-Chat 21.05. Antwort per Mail von Zalando mit der Aussage, dass die Bestellung eigentlich schon längst bei mir sein sollte - völliger Quatsch, es geht ja um einen Widerruf 21.05. Antwort meinerseits per Mail, dass ich sauer werde, nochmalige Schilderung; Paypal-Konflikt geöffnet 31.05. auch nach 10 Tagen keine Reaktion und keine Rückzahlung - nochmalige Mail mit Schilderung obigen Ablaufes Seitdem wieder keine Reaktion. Heißt zu deutsch, dass ich am heutigen 07.06. bereits 7 Wochen auf mein Geld warte. Soviel zum Thema Kundenservice. Absolut nicht zu empfehlen.

Preis genau UVP, tatsächliche Lieferzeit doppelt so lang wie angegeben.Positiv nur, dass man auch per Rechnung zahlen kann.

Ich habe bei Zalando versucht zu stornieren (soll ja angeblich gehen wenn die Bestellung noch nicht verabeitet ist, was bei mir der Fall war). Trotz Storno Email habe ich die Ware 1 Tag später erhalten, wurde mit Kreditkarte bezahlt. Habe die Ware umgehend (am nächsten Tag) zurückgesandt, mittels Sendungsverfolgung wurde die Ware dann auch 1 Tag später an Zalando zugestellt. Seitdem sind 10 Tage vergangen und mein Geld hab ich bis heute nicht wieder gesehen. Auf meine Anfragen erhalte ich keine Antwort, werde jetzt einen Anwalt einschalten. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Kann über Zalando auch nur positives sagen. Lieferung kam innerhalb von 3 Tagen und wie üblich, gibt es die Möglichkeit den Bestellvorgang online zu verfolgen (die Informationen über den aktuelen Satnd wurden natürlich täglich aktualisiert). Alles schön und vorbildlich. Ware wie beschrieben. Sehr empfehlenswert.