Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Drecksverein ist Zalando geworden...Mantel vor 6 Wochen zurück geschickt und bekomme bis heute mein Geld nicht zurück. Bei Anrufen wird einfach aufgelegt, auf Einschreiben wird nicht reagiert. Absolute Schweinerei ...

Zalando hat die Bewertungsfunktion bei Google eingestellt! Hat wohl Angst vor massenhaft schlechten Bewertungen. Misserabler Kundendienst!!! Ich wurde Opfer eines Identitätsdiebstahls bei Zalando. Jemand hat auf meine Adresse bestellt und die Ware, Rechnungen und Mahnungen irgendwie abgefangen. Wenn man bei Zalando mit diesem Problem anruft trifft man nur auf inkompetente Mitarbeiter, diese sagen, machen Sie sich keine Sorgen, wir geben das an unsere Fachabteilung weiter. Trotz sofortiger Anzeige bei der Polizei und Mitteilung bei Zalando hat Zalando die bestrittene Forderung an diese Inkassobude PAIR Finance abgegeben und sagt mir, dass der Fall Zalando nichts mehr angeht! Das Inkassobüro ist genauso bescheuert! Einfach unglaublich. Ich werde bei Zalando nie wieder etwas bestellen! Ein richtiger Schrottladen ist das!

Katastrophe! Falsche Artikel erhalten, ein Paket gefüllt mit Dingen, die ich nicht bestellt habe. Rechnung über die bestellten Artikel folgte natürlich trotzdem. Ebenso die Zahlungsaufforderungen. Kundenservice kontaktiert, falsches Paket zurückgesendet. Nachlieferung der eigentlich und bereits in Rechnung gestellten Ware? Fehlanzeige. Auf die Idee kommt hier nicht einmal jemand. Nachbestellen darf man. Ohne Gutschein (der ist ja verbraucht) und zu höheren Preisen. Lachhaft. Und nun geht die Odyssee weiter. Korrektur der Rechnung? Geht nicht. Verbuchung der seit 8 Tagen bei Zalando liegenden Retoure? nicht möglich. Ganz davon abgesehen, dass die Retoure nicht bestellter Ware absolut nichts mit einer Rechnung für nie gelieferte Ware zu tun hat. Das möchte man hier aber weder hören noch lesen. Der Kundenservice ist einfach nur schlecht. Überfordert ist ein zu nettes Wort. Auf E-Mails wird stets der gleiche Standardtext geantwortet. Das Problem wird nicht verstanden. E-Mails nicht gelesen. Am Telefon wird entweder auf später vertröstet oder schlicht aufgelegt. An eine Person durchstellen, die etwas bewegen kann? Fehlanzeige. Immer die gleiche Aussage "wir können hier nichts tun, Sie müssen warten". Auf was ich warten soll, schleierhaft. Ob die Ware vielleicht doch noch aus dem Nichts bei mir auftaucht? Zweifelhaft. Ich habe mich nun vorsichtshalber bei meiner Rechtsschutzversicherung gemeldet, damit hier sicher keine negativen Folgen aus dem Logistikfehler der Zalando für mich entstehen. Eine Meldung an den Verbraucherschutz ist ebenso raus. Hier nun die Warnung: Den Laden meiden. Es gibt inzwischen so viele gute Online Shops, das muss man sich echt nicht antun heutzutage. Zalando: Setzen 6! Ein Stern ist noch zu viel.

Auch wenn das Angebot riesig und vielseitig ist, fängt das Problem bei den Retouren und Rechnungen! Soviel Scherereien habe ich bei keinem Portal erlebt! Kann nur jedem empfehlen: Hände weg von Zalando oder man starke Nerven! Ätzend!!!!

Absolute Irreführung! Meine bestellten Schuhe wurden in einer falschen Größe geliefert, also habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser sagte mir ich sollte die Schuhe mit dem Vermerk zurückschicken und bekomme dann die richtige Größe zugeschickt. Nach über einer Woche habe ich lediglich eine Email erhalten, dass ich die Schuhe zurückgeschickt habe und sich die Bestellung damit erledigt hat. Also habe ich nochmals den Kundenservice kontaktiert, der nur zu mir meinte ich hätte doch direkt noch einmal nach dem ersten Kontakt neue Schuhe bestellen sollen, da mir nun kein Blackfriday Rabatt mehr gegeben werden kann. Bin ich Schuld, dass mir nicht die bestellte Größe zugeschickt wurde und will mich hier eigentlich irgendjemand übers Ohr hauen?!?!?! Was kann ich dafür, wenn die Mitarbeiter dort zu dumm sind eine EU 40 in US 9 umzurechen?!!!!!!!!!!!! Beschissenster Kundenservice aller Zeiten!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Würde bei Zalando nie wieder bestellen!!! Habe meine Bestellung fristgerecht zurückgeschickt und trotzdem mehrfache Mahnungen bis zum Inkasso bekommen, obwohl ich mehrfach den Kundenservice darüber informiert habe und den Retourennachweis erbracht habe, Hat mich sehr viel Ärger und Nerven gekostet, NIE wieder !!!!

Verfügbare Artikel werden Storniert und Kunde muss nochmal bestellen und hat somit doppelte Expresskosten, obwohl der Artikel nach Stornierung doch verfügbar war!!! 2.Artikel soll am 4.11.23 geliefert werden und nd ist 10 Tage später immer noch nicht geliefert. Von Zalando keine Nachricht. Kunde hat nur Stress und bleibt auf doppelten Expresszuschlag sitzen. Sehr traurig!!!

Umstandsmode passt nicht mal annähernd. Noch nicht mal wenn die Frau noch keine große Kugel hat. Platz für Brüste und Bauch so gut wie nicht vorhanden.

Sehr schlechter Service, ahnungslose und unfreundliche Mitarbeiter. Dabei geht es nur um die Kleidung.

Im Kundendienst arbeiten leider nur noch Mitarbeiter, die sehr gebrochenes Deutsch sprechen. Das war früher anders! Ich habe bei einer Bestellung einen Gutscheincode von Zalando in Höhe von 10€ eingelöst, aber nur ein Teil aus der Bestellung behalten. Das Guthaben wurde daraufhin nicht angerechnet, weshalb ich bei Zalando angerufen und 15 min. am Telefon verbracht habe, weil die Frau vom Kundendienst so schlechtes Deutsch gesprochen hat, dass sie nicht verstanden hat, was ich von ihr will und mir auch nicht erklären konnte, weshalb das Guthaben nicht verrechnet werden kann. Auf meine Bitte, mich zu jemanden durchzustellen, der mich versteht, ist sie nicht eingegangen. Letztendlich habe ich sie gebeten, mir zu bestätigen, dass ich 10€ weniger überweisen kann, um meine Gutschrift zu verrechnen, was sie getan hat. Zwei Wochen später kam die Mahnung für den zu wenig bezahlten Betrag. Ich habe erneut angerufen und kam wieder bei einer Frau raus, die gebrochenes Deutsch sprach und mir unverständlich irgendwelche vorformulierten Sätze vorlas. Was ich verstanden habe war dann, dass mein Guthaben auf den behaltenen Artikel nicht angewandt werden kann und in meinem Account für spätere Bestellungen hinterlegt wurde. Ich sollte die Differenz bezahlen und das Guthaben beim nächsten Mal anwenden. Schlimm genug, dass es bei dem Gutscheincode keine Anmerkungen gab, dass dieser auf (ich vermute) die von mir bestellte Marke nicht angewandt werden kann. Aber die Tatsache, dass Zalando im Telefonkundendienst Leute einsetzt, die ihre Kunden nicht verstehen, ist noch schlimmer.