Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Unglaublich schrecklicher Kundenservice. Lasst einen nach der Begrüßung erstmal minutenlang warten bei offener Leitung. Hat überhaupt kein Interesse an dem Problem des Kunden. Als Kunde versteht die Stimme kaum, weil im Hintergrund andere sprechen, Witze machen oder sonst laut sind. Erzählt einem ganz andere Informationen, als beim Einloggen auf der Homepage hinterlegt sind. Unterbricht einen, wenn man versucht, die unterschiedlichen Informationen auf einen Nenner zu bekommen. Aber mein Hauptproblem war, dass die Retoure ein Chaos war. Nach der Rücksendung habe ich die Artikel gleich bezahlt. Im Onlinekonto sah alles i.o. aus, die Mails von Zalando sortierten dieses auch. Dann kam die 1. Mahnung, mit für jeden Artikel, der angeblich offen war, mit Mahngebühr. Da Zalando und die Hotline mir nicht helfen wollten, war ich gezwungen zu zahlen. Ein Erfahrungswert mehr für mich und dem Resultat, dass ich NIE WIEDER bei Zalando was bestellen werde.

Kurz vorab, ich bin langjährige Zalando Kundin und war immer sehr zufrieden. Bis jetzt:Ich habe 3 Paar Nike Sneaker im Wert von knapp 500 bestellt und direkt am nächsten Tag retourniert, weil sie nicht passten. Lt. Tracking ist das Paket am nächsten Tag bei Zalando eingetroffen. Der Status im Kundenkonto ist seitdem, das die Retoure geprüft wird. Nach 14 Tagen erhielt ich eine erste Zahlungserinnerung. Ich schrieb darauf Zalando an und erhielt irgendwann eine Antwort per Mail mit Fotos, die 3 leere Schuhkartons zeigten. Hinweis dazu: die Lieferung sei unvollständig, daher könne keine Retoure verbucht werden. Wenn ich die Schuhe jedoch nachschicken würde, würde man mir die offenen Beträge ausbuchen?! Darauf hin habe ich mehrfach mit dem Kundendienst gesprochen. Immer sehr freundlich, aber kaum zu verstehen, zum einen akustisch, da es im Hintergrund immer sehr laut war, zum anderen, weil sie alle mit einem sehr starken Akzent gesprochen haben. Im Gegenzug haben sie mich inhaltlich nicht verstanden (oder wollten es vielleicht auch nicht), denn ich musste mein Anliegen teilweise mehrfach wiederholen. Ich musste eine Eidesstattliche Erklärung unterschreiben, dass ich die Ware wirklich zurückgeschickt habe. Das war vor zwei Wochen, gestern erhielt ich dann die zweite Mahnung per Email. Wieder Telefonat mit Kundenservice. Erhielt per Email eine Bestätigung von der Dame, dass, sollte ich die zweite Mahnung per Post bekommen, ich diese als gegenstandslos bezeichnen könne. Das habe ich getan. Nun kam gestern die dritte Mahnung mit dem Hinweis, sollte ich nicht bis zum 31.5. überweisen, würde der Vorgang an ein Inkassounternehmen gehen. Ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet. Also seit vorsichtig und überlegt gut, ob ihr hier tatsächlich noch bestellen wollt. Ich bin raus und bestelle hier nie wieder.

Ales Gut bin zufrieden

Richtig schlechter Kundenservice! Ich habe immer wieder die selbe automatische Antwort erhalten und mein Geld wurde letztendlich nicht zurück überwiesen.

Nach Jahren eigentlich guter Erfahrungen als zalando-Plus-Mitglied wurde der Service und die Zuverlässigkeit bei zalando immer schlimmer. Angefangen bei falschen Lieferungen, stornierten Bestellungen, verschwundenen Lieferungen und schlechten Versanddienstleistern mit denen zalando zusammenarbeitet bis hin zu extrem schlechtem Telefonservice (man spricht und versteht schlecht deutsch!! - es werden anscheinend nur vorgegebene Texte nachgebetet). Als Kunde wird man des Betrugs bezichtigt, da man Ware zahlen muss, die nie angekommen ist. Konkreter Fall: in dem Paket meiner Bestellung (mehrere Artikel) war u.a. eine Verpackung des bestellten Schmuckstückes ohne Inhalt. Nach Beschwerde, etlichen Mails und Telefonaten inkl. ausfüllen des obligatorischen Formulars, wurde mir nur lapidar schriftlich und danach auch unfreundlich am Telefon mitgeteilt, dass der Fall intern überprüft wurde, die Ware angeblich ordnungsgemäß verpackt wurde und der Fall somit für zalando abgeschlossen sei - ich muss zahlen!!! Eine bodenlose Unverschämtheit! Nachdem ich weitere Rezensionen gelesen habe (Trustpilot), konnte ich feststellen, dass das bei zalando kein Einzelfall ist. Anscheinend eine Masche von denen oder es gibt doch den ein oder anderen Langfinger in deren Logistik :( Ich kann nur sagen, nie wieder! Es gibt noch andere Anbieter auf dem Markt. Lasst die Finger weg! Meine Mitglidschaft habe ich heute sofort gekündigt.

Die Buchhaltung ist die reinste Katastrophe! Sie sind nicht in der Lage, trotz detaillierten Verwendungszweck, eine Gesamtsumme, drei Bestellungen zuzuordnen. Man wird angemahnt, Fakten werden ignoriert!

KEINE RECHNUNG erhalten - auch nicht online

ICh habe einen Gutschein bei einer Bestellung benutzt, und da das Kleid zu klein war, wollte ich es aber gegen ein grösseres eintauschen. Die anderen Artikel welche ich bestellt habe, wurden nicht mit dem Gutschein verrrechnet, welshalb ich also automatisch MEHR einkaufen musste (vielleicht hätte ich ja das grössee Kleid nicht genommen)....Ich ging davon aus, dass der Gutschen übernommen wird, und hätte auch nicht gewusst, dass der Gutschein in meinem Kundenkontio hinterlegt ist, wenn ich nicht zurückgefragt hätte. Hier die ANTWORT DES KUNDERNDIENSTES: "wenn Sie eine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben und Artikel aus dieser Bestellung wieder zurückschicken, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Gutscheinwert wieder gut. Einen über den Geschenkgutschein hinaus gezahlten Betrag schreiben wir wieder auf das Konto gut, von dem wir die Zahlung empfangen haben. "Der Gutschein muss, nachdem er storniert wurde, erneut eingegeben werden. Ich konnte ihn auch vom Kundendienst nachträglich nicht men meinem Fall bedeutete es, dass ich mehr eingekauft habe als nötig, natürlich ein netter Nebeneffekt Zalandos der bestimmt beabsichtigt ist und zu ihrer Preispolitik passt. Abzocke

Unterirdischer Kundenservice! Versprochenes Geld wird nicht zurücküberwiesen! Mitarbeiter am Telefon, die der Sprache nicht mächtig sind

Nie wieder Zalando. Lieferung funktioniert überhaupt nicht mehr, ist eine Katastrophe und Kundenservice haben die den schlimmsten aller Zeiten. Richtige Zeitverschwendung. Nie Nie wieder!