Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ende Juni hieß es auf der Hompage: wenn sie etwas retouniert haben und eine Mshnung bekommen haben, unternehmen Sie nichts. Wir können Retouren aufgrund Personalsmangels nicht rechtzeitig bearbeiten. Trotz DHL Sendungsverfolgungsnummer und mehreren Emails nun einen Bescheid vom Inkassounternehmen bekommen. Werde bie nie wieder bei Zalando bestellen. War sonst immer zufrieden... aber sowas... jetzt bezahle ich Ware die ich nicht mal behalten habe. So ging es allerdings auch mehreren aus meinem Freundeskreis. Ich darf nun diesen Personalmangel finanziell ausbaden. So kann man natürlich auch wirtschaften...

Sehr schlechter Kundenservice. Ein bestellter, aber nicht gelieferter Artikel wurde zum Problemfall. Ständige Zahlungserinnerungen bzw. Mahnungen incl. Mahnspesen, obwohl wir etliche Male kommuniziert haben, dass wir den Artikel nicht bekommen haben. Schlechte Deutschkenntnisse erschwerten die Sache zusätzlich.

Leider ändert zalando plus eigenmächtig die Vertragsbedingungen im laufenden Beitragsjahr und zahlt bei dadurch notwendiger Kündigung den Beitrag anteilig nicht zurück :-( bei Kündigung spricht der Kundendienst von „Stornierung“ statt ordentlicher Kündigung , und versucht auch noch den zalando plus Kunden vorsätzlich übers Ohr zu hauen … unseriöser geht nimmer !!! Habe nun gekündigt fristgemäß und bekomme mitgeteilt :“das Gute , du darfst zalando plus bis dahin noch nutzen“ :-000 geht s noch ??? Ich habe dafür bezahlt , das ist mein Anspruch und nicht euere Kulanz :-((( wirklich unseriöses Gebaren bei zalando !!!

Bestellung per Kreditkarte bezahlt. Zalando findet die Zahlung nicht und verlangt Beweise. Zahlungsbeweise beigebracht, Kreditkartenunternehmen bestätigt Zahlung, wird von Zalando nicht anerkannt, weil auf der Kreditkartenabrechnung keine IBAN und Konto des Empfängers steht. Ja genau, das ist eine Kreditkartenabrechnung, das steht da nie drauf! Ankündigung durch eine Mitarbeiterin, alle Mahnungen auszusetzen bis Problem intern mit Buchhaltung geklärt, da läge ein technische Problem mit Amex vor. Inzwischen zweite Mahnung erhalten. Kundendienst per eMail seit 1.8.23 nicht mehr erreichbar, alle eMail-Adressen abgestellt (service@zalando.de / info@zalando.de / reklamation@zalando.de), telefonisch nicht zu erklären, weil Mitarbeiter Problem nicht verstehen. Bitte um Erhöhung der Eskalationsstufe und Übergabe an Rechtsabteilung per Kontaktformular wird ignoriert. Muss wohl gerichtlich geklärt werden. Echt peinlich für so ein Unternehmen.

Betrug und Stress: ich habe ein Paket mit mehreren Artikeln zurückgesendet. Eingebucht wurde lediglich ein Artikel. Ich kann nun anhand keines Beleges beweisen, was alles in dem Paket drinnen war. Nun verlangt Salander von mir das Geld für die Artikel und zusätzlich hohe Gebühren. Absoluter Stress und unnötige Belastung!!

Am Besten wäre kein Stern. Gestern Abend Schuh gekauft und heute morgen Storno. Grund ist "nicht verfügbar". Wahrer Grund ist: Nur die Größe, die ich bestellt habe, ist verfügbar aber um 30% teuerer geworden. Also alle Größen kosten €99.-, nur meine Größe jetzt auf einmal €130.-. Das ist Unevrschämt. Erst schauen ob jemand zugreift und dann stornieren und Preis hochsetzen. Danke NIE MEHR ZALANDO.

Sehr schlechter online Shop und sehr unfreundlich!!

Leider wird einem beim Service auch beim 5. Mal nicht geholfen. Man wird auf eine Email verwiesen und dann passiert nichts. Nächstes Mal ein anderer Kollege dran und man beginnt wieder von vorne.

Hochqualitative.Nike.Schuhe,werden via Zalando, nur in 1nem PlastikSackl,versendet.Keinerlei Schutz.vs.od.Transport.Uberkartong.Jede Andere Firma,verschickts,im Ueberkarton.!. Fact.originaller Nike.Schuhkarton,Volles Kaputt,bei der Anlieferung.!.Extr.kompetentes Verpack.Personal,bei Zalando.!. Klaro geht, dass voll kaputte Nike.Karton+Schuhe,wieder zurueck.An Zalando.de..."Bravo", Bewertungen,im Nets+ Aktie, sagt jawohl Alles aus...

Leider muss ich mich den negativen Bewertungen anschließen. Verlangen Mahngebühren obwohl gezahlt wurde. Wenn das die Geschäftspraktiken sind nehme ich Abstand von diesem Shop. Ein Kunde weniger oder besser gesagt 4 den meinen Teenager werde ich wo anders Kleidung kaufen.