Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Auch wenn das Angebot riesig und vielseitig ist, fängt das Problem bei den Retouren und Rechnungen! Soviel Scherereien habe ich bei keinem Portal erlebt! Kann nur jedem empfehlen: Hände weg von Zalando oder man starke Nerven! Ätzend!!!!

Absolute Irreführung! Meine bestellten Schuhe wurden in einer falschen Größe geliefert, also habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dieser sagte mir ich sollte die Schuhe mit dem Vermerk zurückschicken und bekomme dann die richtige Größe zugeschickt. Nach über einer Woche habe ich lediglich eine Email erhalten, dass ich die Schuhe zurückgeschickt habe und sich die Bestellung damit erledigt hat. Also habe ich nochmals den Kundenservice kontaktiert, der nur zu mir meinte ich hätte doch direkt noch einmal nach dem ersten Kontakt neue Schuhe bestellen sollen, da mir nun kein Blackfriday Rabatt mehr gegeben werden kann. Bin ich Schuld, dass mir nicht die bestellte Größe zugeschickt wurde und will mich hier eigentlich irgendjemand übers Ohr hauen?!?!?! Was kann ich dafür, wenn die Mitarbeiter dort zu dumm sind eine EU 40 in US 9 umzurechen?!!!!!!!!!!!! Beschissenster Kundenservice aller Zeiten!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Würde bei Zalando nie wieder bestellen!!! Habe meine Bestellung fristgerecht zurückgeschickt und trotzdem mehrfache Mahnungen bis zum Inkasso bekommen, obwohl ich mehrfach den Kundenservice darüber informiert habe und den Retourennachweis erbracht habe, Hat mich sehr viel Ärger und Nerven gekostet, NIE wieder !!!!

Verfügbare Artikel werden Storniert und Kunde muss nochmal bestellen und hat somit doppelte Expresskosten, obwohl der Artikel nach Stornierung doch verfügbar war!!! 2.Artikel soll am 4.11.23 geliefert werden und nd ist 10 Tage später immer noch nicht geliefert. Von Zalando keine Nachricht. Kunde hat nur Stress und bleibt auf doppelten Expresszuschlag sitzen. Sehr traurig!!!

Umstandsmode passt nicht mal annähernd. Noch nicht mal wenn die Frau noch keine große Kugel hat. Platz für Brüste und Bauch so gut wie nicht vorhanden.

Sehr schlechter Service, ahnungslose und unfreundliche Mitarbeiter. Dabei geht es nur um die Kleidung.

Im Kundendienst arbeiten leider nur noch Mitarbeiter, die sehr gebrochenes Deutsch sprechen. Das war früher anders! Ich habe bei einer Bestellung einen Gutscheincode von Zalando in Höhe von 10€ eingelöst, aber nur ein Teil aus der Bestellung behalten. Das Guthaben wurde daraufhin nicht angerechnet, weshalb ich bei Zalando angerufen und 15 min. am Telefon verbracht habe, weil die Frau vom Kundendienst so schlechtes Deutsch gesprochen hat, dass sie nicht verstanden hat, was ich von ihr will und mir auch nicht erklären konnte, weshalb das Guthaben nicht verrechnet werden kann. Auf meine Bitte, mich zu jemanden durchzustellen, der mich versteht, ist sie nicht eingegangen. Letztendlich habe ich sie gebeten, mir zu bestätigen, dass ich 10€ weniger überweisen kann, um meine Gutschrift zu verrechnen, was sie getan hat. Zwei Wochen später kam die Mahnung für den zu wenig bezahlten Betrag. Ich habe erneut angerufen und kam wieder bei einer Frau raus, die gebrochenes Deutsch sprach und mir unverständlich irgendwelche vorformulierten Sätze vorlas. Was ich verstanden habe war dann, dass mein Guthaben auf den behaltenen Artikel nicht angewandt werden kann und in meinem Account für spätere Bestellungen hinterlegt wurde. Ich sollte die Differenz bezahlen und das Guthaben beim nächsten Mal anwenden. Schlimm genug, dass es bei dem Gutscheincode keine Anmerkungen gab, dass dieser auf (ich vermute) die von mir bestellte Marke nicht angewandt werden kann. Aber die Tatsache, dass Zalando im Telefonkundendienst Leute einsetzt, die ihre Kunden nicht verstehen, ist noch schlimmer.

Ich bin total enttäuscht von Zalando. Seit Jahren bin ich Kunde und bestelle regelmäßig. Nun hatte ich wieder eine Bestellung, doch ein bestellter Artikel war nicht im Paket enthalten. Ich habe das sofort bei Zalando reklamiert, doch nach einer auffällig schnellen Prüfung, wurde mir mitgeteilt, dass angeblich von Zalando Seite alles korrekt gelaufen wäre. Im Umkehrschluss bedeutet das dann, dass mir unterstellt wird, ich würde lügen. Ich muss den nicht erhaltenen Artikel jetzt bezahlen - was bleibt mir anderes übrig. Aber ich finde es unglaublich und extrem ungerecht.

Habe gerne bei Zalando bestellt und immer, weil ich explizit auf meine Schufa achte um diese sauber zu halten, sofort per Paypal bezahlt. Bei meiner vorletzten Bestellung habe ich anscheinend, was absolut unüblich bei mir ist, die Ware auf Rechnung bestellt. Obwohl ich mir sicher war, dass ich, wie üblich, den Paypalmodus ausgewählt habe Scheint mein Fehler gewesen zu sein. Was für mich aber absolut unverständlich ist, dass anstatt die Mahnung per Post versendet wird, eine eMail versendet wird. Da ich mir nicht bewusst war, dass da noch eine offene Rechnung vorhanden sein könnte, und ich nie meinen Bestellverlauf kontrolliere bzw ansehe, bin ich davon ausgegangen, dass alles in Ordnung ist und die gesendeten Forderungen Spam- oder Phishingmails sind. Nun habe ich, dementsprechend unerwartet, eine horrende Forderung von der Pair Finance (inkassomitherz.de(Name könnte einen schon zum Lachen bringen, wenn es nicht so traurig wäre)) erhalten. Ich dachte mir…wow, und das obwohl ich schon seit fast einem Jahrzehnt Kunde war und immer alles (die letzte Bestellung, nach der hier Beschriebenen, war sogar im hohen dreistelligem Bereich und wie üblich sofort per Paypal bezahlt)vorher gezahlt habe. Für mich hat sich leider hiermit das Thema Zalando erledigt, auch wenn es erstmal offensichtlich mein Fehler war. Aber sowas ist mir ehrlich gesagt noch bei keinem, auch nicht bei Zalando, Onlinehändler passiert. Und da ich keine Lust auf unerwartete Schreiben von Inkassogesselschaften, welche es verstanden haben, dass man Mahnungen bzw Forderungen per Post sendet anstatt per eMail, stehe, wird Zalando, nachdem ich die Bestätigung für die Schlichtung durch die Inkasso erhalten habe, gekündigt und gelöscht. Vielen herzlichen Dank für den unnötigen Ärger. In Zukunft einfach mal per Post mahnen! Denn wer öffnet, wenn er sich keiner Schuld bewusst ist, Forderungsmails von Onlinehändlern, die eh im Fokus stehen für Phishing-/Scam- bzw Spammails zu stehen? Ich kann nur hoffen, dass ich keinen unnötigen Eintrag in der Schufa erhalte!!! Denn das ist für mich eher der Supergau, abgesehen von dem unnötigen verschwendeten Geld an so eine Inkassogesellschaft.

kundenservice ist sehr freundlich und hilsbereit und zalando hat immer gute angebote