Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Es wird minderwertige und beschädigte Ware verkauft, Retouren nicht erstattet, sogar Erstattungen von Drittanbietern monatelang zurückgehalten, mir der Behauptung, es hätte sie nie gegeben. Die Emails werden nicht beantwortet und auch am Telefon erhält man keine Auskunft, sondern wird immer nur an die "Fachabteilung" verwiesen, was übersetzt "Das Friedhof aller Kundenanliegen" bedeutet. Möglicherweise existiert diese "Fachabteilung" überhaupt nicht, den sie tut absolut nichts. Die Bezahlart wird offenbar per Zufallsgenerator festgelegt, denn mal darf man nur per Vorauskasse bezahlen, mal nur mit einer Kreditkarte, normal ist das alles nicht.

alando Lounge beauftragt den Versender Hermes. Dieser bekommt es nicht geschissen, ein Paket ordentlich zu überbringen oder jmd. zu benachrichtigen. Aus diesem Grund hat. Zalando meine Bestellung von über 1000Euro einfach storniert. Die Firma zeigt keinerlei Bereitschaft eine einvernehmliche Lösung zu finden und den Lapsus des Paketdienstes zu kompensieren. Der Support hat keinerlei Handhabe, es ist nicht möglich mit Verantwortlichen zu sprechen oder sind in in irgendeiner Form auf meine Belange oder Ihr Fehler eingegangen. Sie verstecken sich jetzt schön brav hinter Ihrer Eigentumsvorbehaltsklausel und ich stehe da ... habe 3 Wochen 1000 Euro durch die Gegend gesendet, Versandkosten bezahlt und keine Ware Hier die Antwort vom Support: Hallo xxx vielen Dank für deine Nachricht an Zalando Lounge. Wir haben deine Bestellung 13101031188447 prüfen lassen. Leider war es beim Versand deiner Bestellung zu einem technischen Fehler gekommen. Dadurch hat dich unsere Sendung nicht erreicht. Zu unserem Bedauern teilte uns die Fachabteilung mit, dass diese Artikel keinerlei Bestand mehr haben und somit können wir dir die Waren leider nicht nochmals zusenden. Um dir den bereits bezahlten Betrag so schnell wie möglich erstatten zu können, haben wir den Auftrag umgehend als Retoure gebucht. Dazu hast du eine separate Nachricht erhalten. Al Dankeschön für dein Verständnis erhältst du einen Gutschein. Diesen kannst du einfach bei deiner nächsten Bestellung einlösen. Der Gutscheincode lautet xxxxx und ist bis zum 01.02.2022 00:59 gültig. Der Gutschein in Höhe von 15 % hat einen Mindestbestellwert von 30,00 EUR. Der maximale Bestellwert beträgt 500,00 EUR. ICH HABE ALSO für 1000 Euro bestellt, die bekommen es nicht gebacken und speisen mich ab !

Es ist eine Sache einen Kunden direkt ohne Zahlungserinnerung zu mahnen, es ist eine andere eine langjährige Kundin, die nie in Verzug geriet zu mahnen. Aber ich bin sehr enttäuscht, wenn man auf eine nicht ausgestellte Zahlungserinnerung verweist. Außerdem waren wir nur deshalb säumig, da wir uns verrechnet haben und so nur einen Teil der Rechnung begleichen konnten. Wenn man dann im Telefoncenter anruft, um ein solches Missverständnis aus dem Weg zu räumen, spricht man mit jemandem, der mein Anliegen weder verstehen kann noch irgendwelche Lösungen vorschlagen kann. Ich bin sehr enttäuscht. Da wir einige Artikel zurückgesendet haben, mussten wir selbst den Rechnungsbetrag errechnen; dabei ist mir ein Fehler unterlaufen. Dennoch haben wir einen Teil der Rechnung gezahlt und wurden nicht erinnert, sondern direkt gemahnt. Das ist nicht kulant. Dickes Minus!

Wenn ich null Sterne geben könnte, würde ich null Sterne geben, aber am liebsten sogar Minussterne - zumindest, was den Kunden"service" anbelangt: Ich bezahlte meine Rechnung (wie jede andere bisher auch) überpünktlich, zur Gänze sowie unter Angabe des korrekten Verwendungszwecks. Zalando überwies mir irrtümlicherweise EUR 16,05 retour und schickte mir anschließend eine Mahnung für einen Betrag in Höhe von 19,95 zzgl. Mahngebühren. Ich reagierte sofort, jedoch konnten sie mir nie begründen, wieso mir EUR 16,05 retour überwiesen wurden und wieso sie nun EUR 19,95 zuzüglich Mahnkosten verlangten. So ging es weiter bis zum Inkasso (!!!). So etwas habe ich noch nie erlebt! Wie man seine Kunden (noch dazu die äußerst wünschenswerten!) so behandeln kann, ist mir schleierhaft. Fest steht, dass nun weder ich noch meine Familie/Freunde je wieder bei Zalando bestellen werden! Ich kann Sie nur warnen: Finger weg!

Eigentlich kann man von "Service" nicht mehr sprechen. Meine Überweisungen wurden von Zalando intern miteinander verrechnet, obwohl bei diesen immer der korrekte Verwendungszweck angegeben wurde. Am Ende habe ich Mahnungen, trotz pünktlicher Überweisungen bekommen und es steht noch eine Rückerstattung seitens Zalando aus. Man bekommt keinerlei Hilfestellung und niemand nimmt sich dem Problem wirklich an. Absolut enttäuschend. Ich fand Zalando wirklich super, aber das bricht jegliches Vertrauen. Daher lieber Finger weg!

Schlechter Kundenservice also wirklich überhaupt nicht hilfreich und dazu falsche Angaben

Total unverschämte Kundenbetreuung! Der Artikel wurde bestellt, diesen wollte ich auch eigentlich behalten, ich trug den Schuh ca. 5 Stunden. Der Schuh in total schlechter Qualität, war sofort total abgefleddert vorne. Darauf hin habe ich ihn zurückgeschickt mit der Bemerkung defekt, da alles andere unpassend war. Der Artikel konnte nicht zurückgenommen bzw ersetzt werden, da ich ihn ja schließlich schon getragen habe, und Zalando keine getragenen Artikel zurück nimmt! Wie schlecht ist das bitte?! Ich habe ihn weder mutwillig zerstört noch war ich unkooperativ. Ich weiß die mitarbeiten können da nichts für, dass ist die Chefetage ich vorgibt wie man mit den Kunden umgehen soll, aber es ist trotzdem einfach eine Frechheit! Ps. Der kaputte Schuh wurde an mich wieder zurückgeschickt und ich musste ihn bezahlen und konnte ihn dann wegschmeißen! Ps. ps. Kundenkonto bei Zalando direkt gekündigt!!! NIE WIEDER!

Kunden Service Antworten nicht , Ich hab Zalando Einen E-Mail Geschrieben Bis heute kam keine Antwort. Ich hab was bestellt und danach zurückgeschickt und trotzdem verlangen die Geld von mir Und Gebühren dazu

Vor 2 Monaten wird mir eine Bestätigung per Email geschickt, meine Rechnung sei komplett beglichen. Nun heißt es, es würde ein betrag in Höhe von … fehlen! 3 Emails innerhalb 20 Minuten mit dem selben Inhalt von 3 unterschiedlichen Personen!! Dieses Unternehmen ist unorganisiert, dreist und absolut nicht zu empfehlen! Eine Bestellung in mehren unterschiedlichen Paketen verpackt, bei Rückgabe von waren wird alles durcheinander und die Mitarbeiter stehen auf dem Schlauch am Telefon. Alles Anschein abgesprochen, von jeden wird das selbe gesagt, auf Fragen wird nicht eingegangen! So ein schrecklichen Online Shop ist mir noch nie unter die Finger gekommen, da ist Shein etc kompetenter, höflicher und professioneller. Ich rate jedem ab bei Zalando etwas zu bestellen. Meine ersten Bestellungen waren in Ordnung danach ging es nur noch Berg ab! Bei mir uns meinen Familien Angehörigen wurde sehr viel vertauscht, Zahlung u.ä., was bei einem professionellen Online Shop nicht passieren darf. Ich bin einfach nur sprachlos, es ist Zeitverschwendung beim Kundendienst anzurufen bzw. Auf deren emails zu antworten. Nie wieder! Ich habe mich auch mit weiteren Leuten(eine Bekannte die Anwältin ist)in Kontakt gesetzt und auch die hören dies nicht zum ersten Mal.

Der Zahlungsvorgang ist ein großes Chaos. Ich hatte alles überwiesen, dann wurden mir ganz kuriose Beträge zurück gezahlt und dann angemahnt. Habe die App gelöscht und werde dort nichts mehr bestellen!