Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich war jahrelang Kunde bei Zalando und bin fassungslos. Für all dass gibt es kaum Worte. Von falsche Retouren über falsche Mahnungen, Kundenservice der auflegt und einem Inkasso Büro was einem droht war alles dabei. Ich rate dringend!! von Zalando ab.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Vor einigen Jahren habe ich Schuhe bestellt, die Mangel hatten als sie bei mir ankamen. Ich habe unkompliziert per Telefon einen Rabatt erhalten. Damals war ich begeistert vom Kundenservice von zalando. Jetzt ist eine ungefähr gleiche Situation erneut aufgetreten und es ist alles katastrophal. Ich habe angerufen und anstatt es unkompliziert am Telefon zu lösen, bekam ich eine Anleitung wie man eine Reklamation macht, per Mail (die hatte ich natürlich auch schon gefunden, aber ich wollte ja nichts reklamieren, sondern nur einen Rabatt). Mittlerweile gab es so viel hin und her, dass ich seit über 2 Wochen mit dem Kundenservice am Schreiben bin und es wird und wird nicht besser. Die Idee des Kundenservices ist es, dass ich die makelhaften Schuhe zurücksende und sie erneut bestelle, und zwar für 30€ mehr, da sie nicht mehr im Angebot sind. Somit würde ich anstatt einen Rabatt auf defekte Schuhe zu bekommen, 30€ mehr für die gleichen Schuhe bezahlen müssen, weil Zalando es weder schafft, mir einwandfreie Schuhe zu schicken, noch mir einen Rabatt anzubieten und mir die Schuhe, die ich bekommen habe, nach Prüfung zurückzusenden, noch mir ein anderes Paar Schuhe für den Kaufpreis, den ich bezahlt habe, zu senden.

Selbst ein Stern ist nicht fair! Ich habe einen Artikel im März zurückgegeben und warte bis jetzt, also 5 Monate später, immer noch auf meine Rückerstattung! Anscheinend haben sie einen Systemfehler und jedes Mal, wenn ich versuche, ihnen zu schreiben, fragen sie nur nach meinem Patienten und am Telefon legen sie einfach auf! So unhöflich und unmöglich, eine Antwort zu bekommen, um wenigstens zu wissen, wann ich mein Geld zurückerwarten sollte! Früher habe ich dort regelmäßig eingekauft, aber seit der Pandemie gibt es überhaupt keinen Service mehr für die Kunden.

Leider nicht mehr empfehlenswert, ich bin seit über 10 Kunde, schade...! Diese Bestellung war meine letzte. Unfreundlicher Kundenservice und Lieferkosten werden trotz verspäteter Zustellung als Express Leistung berechnet. Auf Nachfragen folgt eine Mahnung..

Firma ohne Umsatzsteuer kann bei Zollando keine Bestellungen machen! Zum ersten mal seit Existenz unserer Fima - Pflegedienst, wurden wir als Kunden aufgrund fehlender Umsatzsteuernummer abgelehnt! Die Buchhaltung von Zollando ist der höchste Entscheidngsträger (Aussage von Frau Schmiedel) und sie sagt, dass sie uns als Kunde ohne Umsatzsteuernummer nicht anlegen kann/darf! Wir wollten dass unsere Mitarbeit die Gutscheine von Zollando monatlich bekommen. Alle meine 3 Erklärungen per E-Mail, wie es mit Umsatzsteuer funktioniert: nämlich, dass wir selbst die Umsatzsteuer zahlen, können aber nicht zurück holen auf taube Ohren gestoßen. Zollando als einzige Unternehmen in Deutschland arbeitet nicht mit Pflegediensten - das war Danke an alle Pflegefachkräfte von Zollando. Gang ganz unprofessionell, dass Zollando nicht in de Lage ist uns als Kunden anzulegen.

Nie wieder Zalando. Reklamation dauert Monate ohne Erfolg

Hallo zusammen, Ich habe das Rechnung bezahlt was wollt ihr noch, sie haben mir geschrieben das ich 63,85 Euro zahlen muss was wollt ihr noch soll ich meinem Anwalt einschalten.

2 mal bestellt und 2 mal falsche Artikel erhalten. Meine Beschwerde stößt nicht auf Interesse.

Achtung vor Rabattcodes auf der Seite: diese werden zwar bei der Bestellung abgezogen, auf der Rechnung steht der günstigere Preis, aber Wochen später, wenn man keine Unterlagen mehr hat, erhält man Mahnungen über diese Summe. Das grenzt wirklich an Betrug. Die Mitarbeiter an den Telefonen sind freundlich, aber leider ahnungslos.

Das habe ich noch nie erlebt. Ich habe alle Artikel der Bestellung 10103332999184 retourniert und habe dann gesagt bekommen dass ich einen fremdartikel zu denen geschickt habe. Habe ein Foto bekommen und das ist ein Artikel aus meiner Bestellung. Ich frag mich echt wer die ganzen Sachen prüft. Ein Kleid was ich von Zalando bekommen habe soll ein Fremdartikel sein? Das ist eine Lüge. Ich weiss ganz genau was ich zurückgeschickt habe. Und Jetzt plötzlich ist meine ganze Bestellung nicht da und es ist angeblich nur mein Fremdartikel da. Also langsam kann es nicht frecher werden. Das kann aber nicht sein! Ich soll also alles Zahlen?! Und der Kundendienst lässt sich nichts sagen und ist rotzfrech. Ich werde schnell abgewimmelt und mir wird gesagt ich solle doch Geduld haben. Mir wird nichts erklärt und ich werde dargestellt als ob ich die größte lügnerin wäre? Ich würde wohl schon öfters unvollständige Pakete zurückgeschickt haben. Eine Frechheit ist das. Ich bin langjährige Kundin und bestelle nicht wenig! Ich habe schon seit dem 5ten Juli das Problem. Ich werde Zalando Anzeigen und das der Verbraucherschutz zentrale melden. Vor allem zahlen für etwas was ich nicht besitze? Lächerlich. Dann wird mir ein Formular geschickt, damit ich das ausfüllen. Ich habe auch schon die Retouren Versicherung ausgefüllt und abgeschickt. Jetzt heißt es dass das nicht geht. Ich habe echt alles abgegeben eben. Und das nur ein fremdes Kleid angekommen ist stimmt nicht. Mir wurde am Telefon was anderes gesagt. Und jetzt sehe ich hier dass es anderen genau so geht. Also wenn sich das diese Woche nicht klären sollte, werde ich mich an RTL und Sat1 wenden und die sollen dann mal diesen Betrug aufklären. Mal schauen wie schnell sich das aufklärt. Also das ist einfach Frech