Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Riesige Auswahl an allen ARTEN von Schuhen, leider nicht an Marken... Trotzdem spitzen Website, hier macht Schuhshopping richtig spaß! Die Preise sind nicht immer ganz günstig, aber dafür kriegt man auch gute Qualtiät! Ich bin begeistert - Bestellung und Lieferung hat auch alles super geklappt: hier bestell ich wieder!

Zalando ist super. Könnten sich so manche Anbieter eine Scheibe von abschneiden!! Folgender Sachverhalt: Nachdem im Dezember 2010 das Geld für meine Bestellung an Zalando überwiesen war, hatte ich innerhalb einer Woche meine Ware. Leider musste ich wegen der Passform die Ware retournieren. Ich erhielt eine Email von Zalando, dass die Retoure angekommen sei. Zalando überwies mir darauf hin sofort den kompletten Betrag zurück.

Ich habe am 04.10.2010 mehrere Artikel bei zalando.de bestellt, u.a. eine Halskette in der Farbe silver/black. Bei Lieferung habe ich festgestellt, dass die Kette eindeutig silver/blue war! Ich habe die Kette zurückgeschickt und auf eine Bestätigung meiner Rücksendung gewartet. Am 5.11. habe ich mich per E-Mail nach dem Bearbeitungstatus erkundigt und habe eine Bestätigung erhalten, dass die Rücksendung am 22.10.2010 eingegangen wäre. Sollte die Gutschrift nicht innerhalb von 14 Tagen erfolgen, sollte ich mich erneut melden. Am 8.12.2010 habe ich mich erneut gemeldet, da die Gutschrift immer noch nicht erfolgt war. In einer Antwortmail wurde erneut bestätigt, die Gutschrift sei in Bearbeitung. Anfang dieser Woche habe ich mich erneut nach meiner Gutschrift erkundigt und erhielt heute wieder eine Mail mit der Aussage "Wir bemühen uns Ihre Gutschrift so schnell wie möglich durchzuführen." Ich bleibe hartnäckig bis ich meine Gutschrift erhalten habe, kann aber zalando überhaupt nicht weiterempfehlen und werde nie wieder dort bestellen!

Schön so eine kostenlose Hotline ..bringt nur nichts wenn niemand selbst nach Stunden nicht rangeht!!! Kundenservice echt unter alle Sau. Antworten auf Mails dauern Tage und Bestellung wird dann einfach storniert obwohl man bezahlt hat!

Ware wurde von mir komplett zurückgeschickt, Beleg von Post liegt vor, trotzdem Mahnungen und völlig utopische Restzahlung, die überhaupt nicht zu bestellter Ware passen. Keine Reaktion auf meine Schreiben, kein Löschen des Account. Finger weg - völlig unseriös. Solange wie dies nicht geklärt ist, werde ich meine Meinung auf allen möglichen Portalen kundtun, damit nicht noch mehr auf diesen Shop reinfallen.

An dem bestelltem Schuh ging die Naht nach 2x tragen auf. Mit dem angebotenem Preisnachnass von 10 Euro ist die Buchhaltung nicht fertig geworden. Es kamen 3 Mo. lang Mahungen. Es waren 3 Mail und 2 Anrufe nötig, um dieses kleine Problem zu lösen. Vielleicht nicht so viel Geld für Werbung, sondern für Service ausgeben !!

Ich habe am 11.11.2010 einen Parka im Wert von 450€ bestellt. Angeblich! wurde das Paket am 13.11. dem DHL übergeben. Meine Kreditkarte ist belastet. Seit dem ändert sich der Status nicht und der Parka will einfach den Weg zu mir nicht finden. 1. Mail wurde mangelhaft, d.h. ohne auf meine Fragen einzugehen beantwortet. Vielleicht eine automatisierte Mail?. Die 2. Mail brachte auch keine Hilfe. Erster Anruf > Call Center wenig kooperativ, ich solle doch ne kostenpflichtige Hotline Anrufen und mich selbst kümmern, ist das Service? 2. Anruf: Blabla wir machen den Nachforschungsauftrag. Ob das Paket schon beim DHL ist oder noch im Lager von Zalando konnte mir nicht gesagt werden. Bin jetzt gespannt, ob irgendwann der ersehnte Parka kommt. Es wird kalt und nicht nur wegen des unpersönlichen und schlechten Services von Zalando.

Bisher habe ich mehrmals bei Zalando bestellt. Man hat eine sehr große Auswahl an Produkten, vor allem bei den Schuhen. Die Preise sind so ähnlich wie auch in den Läden (schöner wären natürlich ein paar Schnäppchen). Versandkosten fallen keine an, auch nicht für den Rückversand. Die Pakete kommen in der Regel nach 3 Tagen (einmal dauerte es auch etwas kürzer, einmal auch eine Woche). Leider sind manchmal Schuhe nicht mehr in allen Größen vorhanden, das ist aber überall so, denke ich.

Viel Marketing, unglaublich schlechter Service!

Dieses Jahr habe ich bereits mehrere Male bei Zalando bestellt und hatte bisher keinen Grund zur Klage. Meine letzte Bestellung vom Oktober (3 Paar Schuhe, 2 Jeans, 1 Pulli) kam nach 3 Tagen mit DHL bei mir an. Da bei Kinderschuhen ja gerne mal sprichwörtlich der Schuh drückt, habe ich 2 Paar Schuhe zurückschicken müssen. Da ich per Rechnung bezahlt habe, musste ich lediglich den Rücksendeschein aufkleben und das Paket zur Post bringen. Den Betrag für die beiden Paar Schuhe habe ich dann lediglich von der Rechnung abgezogen. Daher gab es kein umständliches Umtauschen und Rücküberweisen. Daher mein Fazit: alles super!