Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Alles ok. Ware ziemlich schnell zugestellt. Leider haben die Schuhe nicht gepasst

Nach einem Dutzend Bestellungen und drei Retouren stellte ich fest, dass von Zalando die Bezahlfunktionen von Paypal und Kreditkarte auf Vorkasse eingeschränkt wurden. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde deutlich erläutert, dass der Grund für diese Einschränkung in den mehreren Retouren liegt. Das ist aus meiner Perspektive so gar nicht akzeptabel, daß ein Kunde, wenn er sein zudem gesetzlich fundiertes Recht auf Widerruf wahrnimmt, zum Kunden zweiter Klasse degradiert wird. Das gilt umso mehr, da Zalando eine problemlose Zusendung und Retoure im Marketing als Herausstellungsmerkmal aggressiv bewirbt. Das Haptische des Materials zeigt sich dem Kunden eben erst bei der Zusendung, was eben ein Nachteil aller Versandhändler ist. Als Online Versandhaus ist Zalando nicht mit den Kosten eines aufwändigen Zwischenhandels bzw. mit finanzintensiven Filialen belastet und wie bei allen Versandhäusern müßte sich das querfinanzieren. Mit diesen sonstigen wie mit Marc OPolo Amazon, Otto, Neckermann etc. funktioniert es sogar auf Rechnungsebene problemlos. Zudem liegen die Angebots-Preise bei Zalando im oberen Bereich, Vorkasse ist dort Pflicht. Damit müsste sich vernünftig wirtschaften lassen. In den AGB’s wird dies so auch nicht festgelegt. Um Nachhaltigkeit und Kundenbindung zu erreichen, sollte man eben von Verkäuferseite nie zu gierig sein. Bis jetzt war schnelle problemlose Zahlung und schnelle Abwicklung ein großes Plus bei Zalando. Mit einem solchen Rating hat Zalando ein ganz neues Alleinstellungsmerkmal. Für mich stellt sich aus Kundenperspektive hier die Frage, ob ich es akzeptiere, aus dem Grunde der Wahrnehmung des Widerrufsrechtes zum Kunden zweiter Klasse herabgestuft zu werden. Dazu besteht eigentlich keine Motivation, da es Dutzende weitere Händler gibt, bei denen es ohne Schwierigkeiten 'klappt'. Fazit: Geschäftspolitik nicht nachhaltig und Kundenansprache Negativ, es gibt zahllose Alternativportale…

Ja die Bestellung und Lieferung waren ok, aber leider musste ich mehrere Paare zurückschicken, da die Größen abgewichen. Aber ich denke, das ist normal bei Schuh-Onlinebestellung.

Am 02.05. habe ich mehrere Gürtel hier bestellt (Hatte einen 10€-Gutschein), am 05.05. wurden sie geliefert. Am 12.05. habe ich sie dann, bis auf einen Gürtel, den ich behalten habe, per DHL retouriert. Am 19.05. wurde mir dann per Kreditkarte bezahlte Geld zurück erstattet. Absolut positive Erfahrung!

Von Kundenservice, Bedienerfreundlichkein und Professionaltiät hat Zalando noch nie etwas gehört. Ich hab vor ein paar Monaten schon 2mal was bestellt und aber zurückgeschickt, weil mir die Schuhe nicht gefallen haben. Beide male hieß es, es sei nur eine Bezahlung mir Vorauskasse möglich. Weil Erstbestellung und dann wegen einer abweichenden Lieferanschrift! Hab nun wieder etwas bestellt und wollte per Kreditkarte bezahlen. Zalando bestand aber auch hier wieder auf Vorauskasse, da meine Retourenrate zu hoch sei!!!! Da ich aber nen Gutschein hatte und den nicht verfallen lassen wollte, hab ich mich drauf eingelassen. Ich bekam dann ne Onlinerechnung die ich auch gleich bezahlt hab. Dann dauerte es nochmal 4 Tage bis sich Zalando bequemt hat und die Bestellung losgeschickt hat. Beim auspacken dann die große Überraschung, das ein Nagellack und ein Lipgloss fehlten. Ohne weiteren Kommentar auf dem beiliegenden Lieferschein. In meinem Onlinekonto konnte ich dann feststellen, daß der Lipgloss von Zalando her storniert wurde. Aber ich wurde nicht informiert und hab damit schon mal zuviel bezahlt. Der Nagellack fehlte einfach Kommentarlos. Auf meine Anfrage dort hat bis jetzt noch niemand reagiert! Für mich ist dieser „Laden“ nach dieser Transaktion erledigt und verschwindet von meiner Bildfläche. Anscheinend möchte Zalando keine Kunden.

Zalando find ich klasse. Vorallem das Sortiment ist einfach unschlagbar. Preise sind allerdings keine Internet-Günstig-Preis sondern normale Ladenpreise. Vorteil liegt bei mir ganz klar im Komfort des Online-Bestellens.

Zalando hat sich mit heutigem Datum sehr kulant gezeigt, weswegen ich fairerweise nach der schlechten Bewertung in derselben Angelegenheit dies jetzt relativieren möchte. Es ließ sich auch ohne Anwalt regeln. Nach wie vor jedoch bin ich der Meinung, das Personal, welches eine Servicehotline bedient sich dementsprechend verhalten sollte. Es hätte sich also bei einer anderen Reaktion dieses Mitarbeiters schon im Vorfeld mit weniger Nervenaufwand regeln lassen.

Zalando eignet sich vorallem für den Schuhkauf. Ich habe im Onlineshop mit derzeitigen Lieblingsschuhe gefunden, der Preis war auch sehr gut. Andere Kleidungsstücke habe ich dort noch nicht bestellt, die Auswahl finde ich nicht besonders reizvoll. Die Lieferung hat bis jetzt immer gut und zügig funktioniert. Gerade wenn man sich mehrere Schuhpaare zum ansehen bestellt und im voraus zahlen muss finde ich Zalando nicht so optimal. Wenn man damit rechnet drei von vier Paaren sowieso zurück zu schicken, dann fehlt der Betrag ein paar Wochen auf dem Konto (Zahlung mit Kreditkarte).

Bei der Bemühung um Kulanz hat der Kundenberater den Hörer während des Gesprächs einfach aufgelegt; auf meine vorherige email an den Kundenservice kam überhaupt keine Reaktion. Die Angelegenheit habe ich einem Anwalt übergeben. Der Fall: Gelieferte Stiefel kamen in der falschen Größe, zunächst von mir unbemerkt, anprobiert, sehr bequem (logisch bei mindestens einer Nummer zu groß); dummerweise bin ich damit ca. 1 Std.auf die Straße, nach kurzer Zeit war der Stiefel viel zu groß. Da auf der Rechnung nicht wie üblich eine Größenangabe stand, im Stiefel auch keine Größe zu finden war, lediglich eine lange Nummer, habe ich Teile dieser Nummer gegoogelt um eine Umrechnung von US Größen auf deutsche Größe zu finden. Laut diverser Tabellen wurde der Stiefel zu groß geliefert. Da sowohl Zalando als auch ich einen Fehler gemacht haben, bin ich um Ausgleich bemüht der beide Seiten zufrieden stellt, was aber mit einem Kundenberater, der den Hörer aufklatscht, sowie einer email, die nicht beantwortet wird nicht möglich ist. Also Anwalt, da ich das bei dem Verkaufspreis von 289,00 € auch nicht so hinnehmen will und ein solches Verhalten von einer Servicehotline völlig inakzeptabel ist. Der Rest wird sich jetzt zeigen, und Käufe bei Zalando werde ich nicht mehr tätigen.

Meine anfängliche Begeisterung hält sich in Grenzen, denn bereits zum zweiten Mal hintereinander schicke ich Ware zurück und es wird immer nur ein Teil von Zalando verbucht. Angeblich fehlt immer ein Teil, welches ich nicht zurückgesandt habe. Beim ersten Mal hat es mehrere Wochen gedauert bis Zalando das fehlende Produkt gefunden hat und aktuell habe ich gleiche Diskussion, ohne Ergebnis und bekomme sogar heute eine Mahnung und das kostet alles Mühe und Kraft. Der Service ist gleichmütig und schlecht geworden.