Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe dort nun mehrmals bestellt. Einige Bestellungen kamen gar nicht an und eine nur teilweise. Daraufhin habe ich mehrmals den Kontakt zu Zalando gesucht. Am Anfang bekam ich immer dieselbe Antwort. Später wurden meine E-Mails ignoriert. Bei so einem unzuverlässigen Support werde ich definitiv nicht mehr bestellen!

Keine Bestellung mehr bei Zalando; es gibt genügend Alternativen! Vor der Umstellung waren Bestellung / Bezahlung ggf. Rücksendung / Reklamation einfach und hat m. E. n. funktioniert! Heute z. B.: Fehlende Artikel / nicht gelieferte Artikel Rekla.nur über eidesstattliche Erklärung,die fehlerfrei an das Team von Zalando zurück gesendet werden muss! Beinhaltet dieses Formular ein Fehler, erhält der Kunde keine Nachricht mit Bitte um Korrektur. Permanente Erinnerungen bzgl. Zeit um sich für oder gegen einen Artikel / Kauf zu entscheiden. usw. usw.

Habe ein paar Stiefeletten retourniert. Angeblich soll das Paket leer angekommen sein. Habe alle Belege abgegeben (rechtsverbindliche Erklärung sowie Beleg von DHL), trotzdem beharrt Zalando darauf das Paket sei leer gewesen und schickt mir mein Geld nicht zurück. Bin einfach nur fassungslos. Es geht um über 200€.

Ja, ich schreibe hier und das hat schon etwas zu bedeuten! Zuerst. Es ist sicher zufriedenstellend wenn alles läuft und man kein Problem hat. Aber wenn man eins hat und noch ein Lieferpartner involviert ist, oh man. Mir ist es das erste und hoffentlich letzte Mal passiert, dass ich bei zwei Versandhändlern (einer davon Zalando) die Retourenlabels vertauscht habe. Ich weiß, es ist mein Verschulden und ein Recht gibt es hier nicht. Dennoch hoffte ich auf Fairness. Der andere Versandhändler schickte mir den falschen Artikel zurück und dadurch ist es mir überhaupt erst einmal aufgefallen. Dann setzte ich mich mit Zalando in Verbindung. Dieser teilte mir vom Partner NEXT lapidar mit, dass, wenn man den Artikel im Lager findet, ihn mir zusendet. Bis dato war das Paket bei NEXT längst angekommen und es wurde mir ebenso mit einer Mail bestätigt und bei Zalando gutgeschrieben. Seitdem ging es hin und her. Zalando kann nichts machen weil es ein Partner ist und NEXT (habe ich ebenfalls angeschrieben) verweist auf Zalando. WOW! Übrigens hat Zalando (oder hier NEXT) den korrekten Artikel bereits zurück. Übrigens: Nachdem Zalando Kenntnis vom vertauschten Artikel hatte, wurde der Artikel (der wesentlich günstiger war) sofort wieder auf offen gesetzt! Ich bin so frei und unterstelle dem NEXT-Lager Unterschlagung, vielleicht sogar Diebstahl. Man hätte es merken MÜSSEN! nicht können. Hilfe seitens Zalando ist hier auch nicht zu erwarten, trotz Anrufe und mehrfacher E-Mails, welche mit Standartsätze beantwortet und nun auch ignoriert werden. Ich habe nun den anderen Artikel mit ca. 103,00 € beim anderen Versandhändler bezahlt, da ich ihn nicht zurücksenden konnte (hier hatte man mir sogar eine längere Frist eingeräumt!). Soviel dazu. Ich ärgere mich zutiefst und hoffte bis vor kurzem noch auf Hilfe und Unterstützung, vielleicht auch Entgegenkommen. Hier ist man trotz Engagement es zu klären allein gelassen. Mein Geld sieht Zalando nicht mehr und NEXT erst recht nicht.

Absolut diskriminierend. Ich soll für Ware bezahlen, die nicht angekommen ist. Satte 414 Euro verlangt Zalando. Ich hoffe ihr werdet zur Rechenschaft gezogen.

Inkompetente Mitarbeiter, die kaum deutsch können. Auf die Rückzahlung meines Guthabens habe ich 1 Jahr gewartet, musste dem hinterherrennen, habe mehrere lange Telefonate führen müssen. Am Ende sollte ich nachweisen, dass ich die Ware bezahlt habe, obwohl Ware nur bei Vorkasse rausgeschickt wird. Service gleich null - nie weider mit Zalando.

Hallo , Ich habe bei zalando was bestellt insgesamt 4 Artikel , habe dann 1 Artikel behalten und den Rest zurückgesendet . Dann habe ich eine Rechnung bekommen , wo drin stand das sie nur 1 artikel erhalten haben und den Rest zahlen soll Nachdem ich mich dann beschwert habe sollte ich Formulare ausfüllen , Dokumente senden etc. Nach mehrmaligen Fragen kam dann ne Mail wo stand artikel wurden nicht gefunden ich muss die Artikel plus mahngebühren bezahlen ! Obwohl es im Chat hieß ignorieren sie die Rechnungen erstmal bis alles geklärt ist. Und drohen mir jetzt mit Inkasso . Jetzt muss ich Klamotten bezahlen die ich nicht habe + mahngebühren, naja war dann wohl meine letzte Bestellung da!

Katastrophal

Have returned an order and, after longer than 14 days, the return was not processed on Zalando side and obviously the refund neither. Although I contacted Customer Service and provided the proof of delivery for the return, nothing has changed since. Since the returned order value was 350€, I will proceeed with legal actions agains this company.

Musste Artikel bezahlen die ich zurück gesendet habe, NIE WIEDER