Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Richtig schlechter Kundenservice! Ich habe immer wieder die selbe automatische Antwort erhalten und mein Geld wurde letztendlich nicht zurück überwiesen.

Nach Jahren eigentlich guter Erfahrungen als zalando-Plus-Mitglied wurde der Service und die Zuverlässigkeit bei zalando immer schlimmer. Angefangen bei falschen Lieferungen, stornierten Bestellungen, verschwundenen Lieferungen und schlechten Versanddienstleistern mit denen zalando zusammenarbeitet bis hin zu extrem schlechtem Telefonservice (man spricht und versteht schlecht deutsch!! - es werden anscheinend nur vorgegebene Texte nachgebetet). Als Kunde wird man des Betrugs bezichtigt, da man Ware zahlen muss, die nie angekommen ist. Konkreter Fall: in dem Paket meiner Bestellung (mehrere Artikel) war u.a. eine Verpackung des bestellten Schmuckstückes ohne Inhalt. Nach Beschwerde, etlichen Mails und Telefonaten inkl. ausfüllen des obligatorischen Formulars, wurde mir nur lapidar schriftlich und danach auch unfreundlich am Telefon mitgeteilt, dass der Fall intern überprüft wurde, die Ware angeblich ordnungsgemäß verpackt wurde und der Fall somit für zalando abgeschlossen sei - ich muss zahlen!!! Eine bodenlose Unverschämtheit! Nachdem ich weitere Rezensionen gelesen habe (Trustpilot), konnte ich feststellen, dass das bei zalando kein Einzelfall ist. Anscheinend eine Masche von denen oder es gibt doch den ein oder anderen Langfinger in deren Logistik :( Ich kann nur sagen, nie wieder! Es gibt noch andere Anbieter auf dem Markt. Lasst die Finger weg! Meine Mitglidschaft habe ich heute sofort gekündigt.

Die Buchhaltung ist die reinste Katastrophe! Sie sind nicht in der Lage, trotz detaillierten Verwendungszweck, eine Gesamtsumme, drei Bestellungen zuzuordnen. Man wird angemahnt, Fakten werden ignoriert!

KEINE RECHNUNG erhalten - auch nicht online

ICh habe einen Gutschein bei einer Bestellung benutzt, und da das Kleid zu klein war, wollte ich es aber gegen ein grösseres eintauschen. Die anderen Artikel welche ich bestellt habe, wurden nicht mit dem Gutschein verrrechnet, welshalb ich also automatisch MEHR einkaufen musste (vielleicht hätte ich ja das grössee Kleid nicht genommen)....Ich ging davon aus, dass der Gutschen übernommen wird, und hätte auch nicht gewusst, dass der Gutschein in meinem Kundenkontio hinterlegt ist, wenn ich nicht zurückgefragt hätte. Hier die ANTWORT DES KUNDERNDIENSTES: "wenn Sie eine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben und Artikel aus dieser Bestellung wieder zurückschicken, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Gutscheinwert wieder gut. Einen über den Geschenkgutschein hinaus gezahlten Betrag schreiben wir wieder auf das Konto gut, von dem wir die Zahlung empfangen haben. "Der Gutschein muss, nachdem er storniert wurde, erneut eingegeben werden. Ich konnte ihn auch vom Kundendienst nachträglich nicht men meinem Fall bedeutete es, dass ich mehr eingekauft habe als nötig, natürlich ein netter Nebeneffekt Zalandos der bestimmt beabsichtigt ist und zu ihrer Preispolitik passt. Abzocke

Unterirdischer Kundenservice! Versprochenes Geld wird nicht zurücküberwiesen! Mitarbeiter am Telefon, die der Sprache nicht mächtig sind

Nie wieder Zalando. Lieferung funktioniert überhaupt nicht mehr, ist eine Katastrophe und Kundenservice haben die den schlimmsten aller Zeiten. Richtige Zeitverschwendung. Nie Nie wieder!

Drecksverein ist Zalando geworden...Mantel vor 6 Wochen zurück geschickt und bekomme bis heute mein Geld nicht zurück. Bei Anrufen wird einfach aufgelegt, auf Einschreiben wird nicht reagiert. Absolute Schweinerei ...

Zalando hat die Bewertungsfunktion bei Google eingestellt! Hat wohl Angst vor massenhaft schlechten Bewertungen. Misserabler Kundendienst!!! Ich wurde Opfer eines Identitätsdiebstahls bei Zalando. Jemand hat auf meine Adresse bestellt und die Ware, Rechnungen und Mahnungen irgendwie abgefangen. Wenn man bei Zalando mit diesem Problem anruft trifft man nur auf inkompetente Mitarbeiter, diese sagen, machen Sie sich keine Sorgen, wir geben das an unsere Fachabteilung weiter. Trotz sofortiger Anzeige bei der Polizei und Mitteilung bei Zalando hat Zalando die bestrittene Forderung an diese Inkassobude PAIR Finance abgegeben und sagt mir, dass der Fall Zalando nichts mehr angeht! Das Inkassobüro ist genauso bescheuert! Einfach unglaublich. Ich werde bei Zalando nie wieder etwas bestellen! Ein richtiger Schrottladen ist das!

Katastrophe! Falsche Artikel erhalten, ein Paket gefüllt mit Dingen, die ich nicht bestellt habe. Rechnung über die bestellten Artikel folgte natürlich trotzdem. Ebenso die Zahlungsaufforderungen. Kundenservice kontaktiert, falsches Paket zurückgesendet. Nachlieferung der eigentlich und bereits in Rechnung gestellten Ware? Fehlanzeige. Auf die Idee kommt hier nicht einmal jemand. Nachbestellen darf man. Ohne Gutschein (der ist ja verbraucht) und zu höheren Preisen. Lachhaft. Und nun geht die Odyssee weiter. Korrektur der Rechnung? Geht nicht. Verbuchung der seit 8 Tagen bei Zalando liegenden Retoure? nicht möglich. Ganz davon abgesehen, dass die Retoure nicht bestellter Ware absolut nichts mit einer Rechnung für nie gelieferte Ware zu tun hat. Das möchte man hier aber weder hören noch lesen. Der Kundenservice ist einfach nur schlecht. Überfordert ist ein zu nettes Wort. Auf E-Mails wird stets der gleiche Standardtext geantwortet. Das Problem wird nicht verstanden. E-Mails nicht gelesen. Am Telefon wird entweder auf später vertröstet oder schlicht aufgelegt. An eine Person durchstellen, die etwas bewegen kann? Fehlanzeige. Immer die gleiche Aussage "wir können hier nichts tun, Sie müssen warten". Auf was ich warten soll, schleierhaft. Ob die Ware vielleicht doch noch aus dem Nichts bei mir auftaucht? Zweifelhaft. Ich habe mich nun vorsichtshalber bei meiner Rechtsschutzversicherung gemeldet, damit hier sicher keine negativen Folgen aus dem Logistikfehler der Zalando für mich entstehen. Eine Meldung an den Verbraucherschutz ist ebenso raus. Hier nun die Warnung: Den Laden meiden. Es gibt inzwischen so viele gute Online Shops, das muss man sich echt nicht antun heutzutage. Zalando: Setzen 6! Ein Stern ist noch zu viel.