Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Pakete falsch geliefert. Retoure nicht Rückerstattung. Trotz mehrfachem Email Kontakt.

Selbst 1 Stern ist noch zu viel!!! War viele Jahre Kunde, nie was schuldig geblieben. Nun eine Großbestellung, zurück geschickte Artikel werden angemahnt, nach meiner sofortigen Zahlung wird das Geld komplett ohne Kommentar an mich zurück überwiesen um exakt 6 Stunden danach mein Postfach mit Mahnungen zu zu müllen. Kundendienst entschuldigt sich für das Versehen will mich mit einem 20% Gutschein milde stimmen ( den könnt ihr euch jetzt einrahmen!!!) und dann schicken die kurz danach wieder zwei Mahnungen, nicht zu fassen. Habe natürlich direkt nochmal bezahlt, kurz danach wieder zwei Mahnungen, hat sich angeblich nur überschnitten-keine 12 Stunden später erneut zwei Mahnungen für die Mahngebühren.....diese habe ich jetzt auch noch überwiesen in der Hoffnung das die mich nun endgültig in Ruhe lassen. Das war es für mich, NIE WIEDER ZALANDO-VERSPROCHEN!!!! Da freuen sich andere Onlinehändler über mein Geld.

Ich habe für 70€ ein Parfum gekauft, dessen Sprühkopf defekt war. Zalando weigerte sich, den Artikel zurückzunehmen. Der Defekt wäre eine „Verschleißerscheinungen“ (fünf Wochen nach Kauf!)… Ein erneutes Anschreiben mit erneuter ausführlicher Problemschilderung an den Kundenservice war im Ergebnis ähnlich: Kein Vorschlag zur Problemlösung, keine juristisch nachvollziehbaren Entscheidungen wie z.B. Austausch o.ä.; (absichtlich?) fehlverstandene (und fehlbeantwortete) Reklamationsbearbeitung…

Habe 2 Artikel bestellt und bei DHL verfolgt.Ein Artikel kam an, den 2ten Artikel jat DHL an Zalando zurückgeschickt, da er nicht den Richtlinien der Verpackung entspricht. Statt das Zalando nach Erhalt der Rücksendung nun sich mit mir in Verbindung setzt, bekam ich eine mail,dass die Gutschrift für den Artikel erfolgt. Das ist eine Frechheit, ich möchte ja diesen Artikel und kann überhaupt nichts dafür, das er zurückgeschickt wurde. Auf meine Anfrage, was denn nun damit sei, hiess es nur lapidar, ich solle neu bestellen, keine Entschuldigung, keine Bemühung, nichts. Nie wieder werde ich da etwas bestellen und werde dies auch in meinem Bekanntenkreis weitersagen. Statt dass Zalando n

Einzige Katastophe, die Mitarbeiter sind nicht fähig die Rücksendungen ordnungsgemäß zu verbuchen. Die Mahnungen dazu lassen sich nicht stoppen. Es wird überhaupt nicht auf die Briefe reagiert . Nie mehr!!! Antwort geht auch nur über Hilfeseite und nicht direkt über die Mailadresse. Die merken überhaup nichts mehr.

Versand mit Hermes. Dann doch lieber das Paket an eine Ziege binden und der irgendwie grob gestikulieren, wo ich wohne. Der Liefertermin wurde jetzt schon zweimal verschoben. Ein seriöses Unternehmen arbeitet nicht mit einem Saftladen wie Hermes. Wie es aussieht fliege ich ohne die bestellten Kleider in den Urlaub. Diese waren übrigens sowieso schon schwer zu finden, da man wohl keinen Wert auf Kunden mit großen Größen legt. Und ich spreche hier von 44 - 46. Aber gerne, ihr bekommt von mir kein Geld mehr.

Enttäuschender Kundenservice. Es wurde nicht auf mein Problem eingegangen. Kein Angebot einer Alternativlösung. Schade :(

Durch unfähige Mitarbeiter am Zalando Service-Telefon nur Ärger mit der Bezahlung einer Rechnung am Hals. Zwei weitere Rechnungen haben auch nicht gestimmt, beinahe hätte ich das Geld für die Retouren nicht zurück erhalten.

Ich kann zulande überhaupt nicht empfehlen, gehen in keinsterweise auf die Probleme der Käufer ein und wollen auch nicht helfen. Mitarbeiter unfreundlich legen auf ! Viele Mitarbeiter kann man auch nicht verstehen Oder-Neiße-Linie verstehen die Kunden nicht, somit keine gute Zusammenarbeit möglich. Ich werde hier nie wieder etwas kaufen! Meine Empfehlung Finger weg!

Komplett überteuerte laden, der nur durch etliche Rabatt Aktionen auf ein normales Marktniveau gebracht werden kann. Die waren sind leider größtenteils sehr minderwertig, so zumindest meine Erfahrung. Bisher müssten 2 verschiedene Schuhe binnen 30 Tagen zurück geschickt werden,da sich meist der Kleber löste. Eine Rücksendung wollten sie nicht sofort erstatten, da ich die Schuhe ganze zwei Wochen betragen habe. Der Mangel wurde ausgiebig beschrieben, leider werden die rücksende scheine wohl nicht gelesen. Der Mitarbeiter des kundenservicd würde dann auch noch fresch und wollte mir sagen was ich zu tun habe, "um keine Probleme zu bekommen". Was er damit meinte wollte er mir auf mein fragen nicht sagen. Ein Stern ist noch zu viel. Für die Erstattung wurde eine angemessene Frist meinerseits gestellt. Mal sehen was sich noch so ergibt.