Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Eine Bestellung= 8 Pakete ekelhafte Umweltverschmutzung

Benutze Schuhe bekommen. Sohle verdreckt, Leder total rissig und faltig. Und obwohl es 100% Zalando-Schuld ist, warte ich immer noch auf meine Erstattung! Nie wieder Zalando!

Kundenservice ist am schlimsten. Ich habe am 28.10 bestellt. 2 Artikel von meiner Bestellung bis heute noch nicht versendet, ich mache mich auf den Weg zu Chat um diese Artikel zu stornieren. Chat hat 38 Minuten gedauert NUR um die Anfrage für Stornierung raus zu schicken. An wen, habe ich gefragt. "Ich muss mich an das protokoll halten" - war die Antwort.

Ich habe ein Paket bestellt mit 4 Artikeln und ein Artikel war nicht im Paket! Ich habe mich direkt an Zalando gewendet, habe eine rechtsverbindliche Erklärung unterschrieben und nun wurde mir gesagt, dass der Artikel gescannt wurde und ich ihn somit trotzdem bezahlen muss. Das ist wirklich eine Frechheit, nun soll ich eine Jacke zahlen, welche ich nie erhalten habe! Zalando antwortet immer nur das gleiche und fühlt sich nicht davor verantwortlich. Das aller Letzte!

Hab die Ware nie erhalten, weil GLS mich angeblich nicht zu Hause angetroffen hätte und das Paket in einen Paketshop lieferte. ICH WAR ZU HAUSE UND HABE DARAUF GEWARTET. Wozu zahle ich Versandkosten, wenn ich dann noch durch die Gegend fahren darf, um mein Produkt zu erhalten? So etwas unterstütze ich nicht. Jeder soll den Job machen, wofür er angestellt ist. Daher geht die Ware Retour. Ich zahle keine Versandkosten, dass ich dann auch noch die Rennerei habe. Das war meine letzte Bestellung bei Zalando. Vielleicht einfach mal über einen anderen Versandservice nachdenken

Zalando hat eine gute Arbeit geleistet, doch sollte Zalando sich vom Zulieferer GLS trennen, da dort sehr schlecht gearbeitet wird. GLS ändert einfach Zustelladresse von Wurzen auf Dessau Roßlau. Fahrer kam klingelt Sprechanlage kein Ton , legt Paket einfach hin und verschwindet. Wenn wir nicht durch Zufall alles gesehen hätten wäre Paket weggewesen

Immer wieder schicken die falsche Größe

Quantität vor Qualität? Ökonomie vor Ökologie?! - SEHR SCHADE!!!! Leider habe ich extrem schlechte Erfahrung mit ZALANDO gemacht, da eine Reparatur (bestenfalls am Wohnort, um "Produkt-Tourismus" zu vermeiden) einer Sandale abgelehnt wurde und trotz hochwertig eingearbeitetem Fußbett (durch einen Schuhmachermeister am Wohnort im Wert von 60 Euro) lediglich ein Austausch (obwohl der Artikel gar nicht mehr lieferbar ist - wie geht das?) oder aber eine Erstattung des Kaufpreises (allerdings OHNE eine Erstattung der Kosten für das Fußbett) angeboten wurde. Die hochwertige Sandale mit hochwertigem Fußbett fliegt ganz offensichtlich in den Müll, obwohl eine Reparatur ohne erheblichen Kostenaufwand möglich wäre. Das ökologische Umdenken hat vermutlich in der Firmenstrategie von ZALANDO noch nicht stattgefunden - schade!!!

Ich habe Ende August eine AppleWatch für ca. 500€ erworben und entsprechend bezahlt. Nach kurzer Testphase war ich alles andere als zufrieden mit der Akkulaufzeit der Uhr und habe diese Anfang September mit dem mir vorliegenden Rücksendelabel an Zalando retourniert. Nur zwei Tage später wurde die Ankunft der Ware im Retourenzentrum in meinem Kundenportal bestätigt. Auch der Sendungsverlauf von Hermes belegte die Zustellung der Rücksendung. Laut Kundenkonto hätte ich mit der Rückerstattung innerhalb der nächsten 14 Tage rechnen können. Ende September hatte ich noch immer keine Rückerstattung erhalten und kontaktierte den Kundenservice per E–Mail. Dieser wies mich an eine rechtsverbindliche Erklärung ausgefüllt und unterschrieben zuzusenden. Diese Anfrage empfand ich bereits als unfassbar übertrieben, da Zalando schließlich bereits den Erhalt der Rücksendung bestätigen konnte. Dennoch erfüllte ich die gewünschte Anforderung und übersandt dem Kundenservice zusätzlich den Sendungsbeleg, Sendungsverlauf und den Screenshot aus dem Kundenportal zu. Plötzlich verlangte der Kundenservice zur weiteren Bearbeitung eine Kopie meines Personalausweises. Ich rief bei der Kundenhotline an, um nachzufragen, weshalb denn eine Kopie meines Personalausweises zur weiteren Bearbeitung zwingend notwendig sei. Man konnte dies nicht beantworten und verwies auf Vorgaben der „Fachabteilung“. Leider konnte man mich weder zu dieser ominösen Fachabteilung weiterleiten, noch entsprechende Kontaktdaten zur Verfügung stellen. Ich kontaktierte den Kundenservice erneut per E–Mail und stellte erneut die bisher übersandten Nachweise zu. Die Übersendung einer Kopie meines Personalausweises habe ich aus datenschutzgründen abgelehnt. Schließlich handelte es sich um eine unverschlüsselte und einfache Mailkorrespondenz, die jederzeit an Fremde weitergeleitet oder unbemerkt von Dritten mitgelesen werden kann. Zudem liegt das Risiko zum Verlust oder Beschädigung einer Warenrücksendung nach Übergabe an den Versanddienstleister laut Verbraucherschutzgesetz beim Händler. Ich habe meine Pflichten als Verbrauche erfüllt und bis heute keine Rückerstattung erhalten. Ich werde nun meine Rechtsschutzversicherung einschalten müssen, da Zalando auch nicht auf meine E–Mail reagiert. Wohlgemerkt, es handelt sich hier um 500,00€! Das Verhalten von Zalando ist eine Farce und ein absolutes Unding. Nie wieder werde ich dort einkaufen und auch allen in meinem Freundes– und Bekanntenkreis davon abraten.

Ich glaube, dass der Kundenservice von Zalando Verstand verloren hat. Ich werde gezwungen die Artikel zu kaufen, die mir nicht passen. Sie sagten, beim Anprobieren habe ich es beschädigt, als ich fragte, was und wo es beschädigt ist, habe ich die Artikel zurückbekommen ohne irgendeine Klärung. Als ich dem Kundenservice gesagt habe, dass die Größe nicht gepasst hat, hat die super schlaue Dame gesagt, wir garantieren die Größe nicht, deswegen könnten sie mir nicht entgegenkommen. nicht mal ein Größe tausch kommt auf die Idee von Kunden Service, Ich bereue mich sehr wegen der Einkauf von Zalando.