weltbild.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich bin schon seit einigen Jahren Kunde und sehr zufrieden. Bisher schnelle Lieferung (innerhalb von 2 Tagen) und günstige Preise.

Zuviel des Fehlern. Schwerig Kommunikation. Schwaches Personal bei Callcenter.

Grauenvoller Service! Als Erstkundin bestellte ich am 7.3.12 drei teure Fachbücher und zwei kleinere Schnickschnack-Dinge. Prompt kam eine Bestellbestätigung sowie die Anmeldung zum Newsletter. Da diese Bestellung bei etwas über 200,00 Euro lag, habe ich eine Zahlung via PayPal veranlasst (dass man als Erstkunde so hohe Einkäufe nicht auf Rechnung machen kann, halte ich für selbstverständlich und angemessen). Nach einer Woche tat sich jedoch immer noch nichts. Keine Mail betreffend der Auslieferung oder sonstiges. Also rief ich den kostenpflichtigen Support an. Dort eröffnete man mir, die Bestellung wäre nicht weitergegeben worden, weil ich in Vorkasse hätte gehen müssen. Sehr witzig- was, wenn nicht das, ist denn die Zahlung mit PayPal?! Mir wurde die Telefonnummer von der Buchhaltung gegeben. Die sollten mir weiterhelfen. Diese ist natürlich ebenfalls kostenpflichtig (jeweils 14Ct/Minute aus dem dt. Festnetz). Dort erhielt ich ebenfalls die Auskunft, ich hätte in Vorkasse gehen sollen. Nachdem ich die Dame am Telefon aufgeklärt habe, dass ich eine PayPal-Zahlung veranlasst hatte, versprach Sie, Sich darum zu kümmern. Sehr nett - schließlich lag meine Bestellung ja nur eine Woche unbearbeitet rum... Ich würde dann in den nächsten Tagen von Weltbild hören. Entweder in Briefform oder in Form einer Lieferung. Am nächsten Tag ( 14.03.12 ) bekam ich direkt morgens eine Mail, in der stand, dass von meinen bestellten drei Büchern nur eins auf Lager ist (während des Bestellvvorgangs wurden sämtliche Artikel als sofort lieferbar angezeigt!) und zusammen mit einem der Schnickschnack-Artikel ausgeliefert wird. Der andere war leider ausverkauft und kann auch nicht nachgeliefert werden. Für die anderen beiden Fachbücher sei leider kein Liefertermin bekannt. Also wendete ich mich per Mail an den Kundenservice, um diese beiden Bücher zu stornieren. Ich bestelle dann doch lieber bei der Konkurrenz, die sind zuverlässiger in der Anzeige ihres Warenbestandes. Antwort war: Aus technischen Gründen sei es nicht möglich, meine Bestellung zu stornieren, da sie ja bereits zur Auslieferung frei gegeben wurde. Also formulierte ich eine neuerliche Mail, in der ich ausdrücklich darum bat, die noch ausstehenden Artikel zu stornieren, da ich keine Lust hatte, wegen Weltbild Gebrauch vom Retourenschein zu machen und zur Post laufen zu müssen, um alles wieder wegzuschicken. Mittlerweile (15.3.12) war dann plötzlich doch das nächste Buch zur Auslieferung frei gegeben worden - Prima, hat super geklappt die Stornierung! (/ironieoff) Abends hatte ich eine Antwortmail, dass nun aber wirklich alle Bücher (naja, war ja nur noch eins) storniert seien und man bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten ( so begann übrigens jede Mail vom Kundenservice). Heute nun habe ich wieder eine Auslieferungsbestätigung für das letzte Buch erhalten. Auf meine Empörungsmail hin, erhielt ich diesmal Antwort von einer Dame. Ich hätte das Buch zweimal bestellt und nur eines davon konnte noch storniert werden. Das andere war bereits zur Auslieferung frei gegeben worden. Frechheit! Sowas ärgert mich dann wirklich. Nicht nur, dass Kunden mit Standardentschuldigungen abgefertigt werden und Stornierungen offenbar überhaupt nicht funktionieren (als Erstkunde ohne Registrierung konnte ich das leider nicht selber tun)... Nein, die Kunden werden auch noch Unwahrheiten beschuldigt! So ein Verhalten hat mit Service und Kundenfreundlichkeit nichts mehr zu tun. Einziger Pluspunkt bleibt wohl, dass überhaupt eine Antwort kam. Für mich steht fest: Ich werde nicht mehr bei Weltbild bestellen und auch allen Freunden, Bekannten usw davon abraten!

Schneller Versand und Bestellabwicklung und das ganze noch billiger wie woanders. Gerne wieder

Möchte euch vor Weltbild warnen. Mein Opa kaufte einen Erektroroller für 599 Euro. Das Ding ging am. 14.09.11 beim 2. mal fahren defekt. Keine Ersatzteile vom vor Ort Service zu bekommen.Am 17.10.11 nach x E-mail wurde das Teil abgeholt. Heute am 29.11.11 immer noch keine Rücküberweisung und keine Antwort wenn ich das Geld bekomme. Werde aus der Kat. Kirche austreten und Inkasso beauftragen. Gruß Joex

Habe gerade erfahren, der Artikelbestand wird nur 1x die Woche aktualisiert! Das heißt, wenn da steht "sofort lieferbar", dann bedeutet das noch laaaange nichts. Und wenn auf dem Lieferschein steht, wird ab z.B. 11.11 nachgeliefert, dann heißt das auch noch nicht dass es wirklich passiert. Denn obwohl der Artikel lt. telef. Aussage "ist jetzt lieferbar", ist mein Artikel, ebenfalls nach tel. Aussage, immer noch nicht ausgeliefert oder zur Auslieferung bereit. Die Dame am Telefon kann dann auch nichts veranlassen, sondern meint: ich muss halt warten! Das passiert einem bei Amazon nie, wenn es dort heißt "ist lieferbar" dann ist es auch lieferbar. Die Lieferung dort erfolgt auch in 95% umgehend. Sehr schlechte und veraltete Artikelverwaltung. Statusmeldung falsch. Lieferzeiten relativ langsam, nur bei einfachen Buchbestellungen geht es schneller. Zur Info: bestellt am 02.11.11 online, Teillieferung am 09.11.11 PS: aber der bestellte Tablet PC ist, ist trotz der Kritiken, ein tolles Teil.

Zuerst muss man ohne Vorwarnung Vorkasse leisten, obwohl man seit Jahren bei einer Weltbild-Tochter bestellt und immer sofort zahlt - dann bekommt man die Nachricht, dass ein Teil derzeit nicht lieferbar sei und man leider auch nicht sagen kann, wann die Ware kommt (beachte: bereits gezahlt!) . Daher Stornierung der Bestellung mit dem Ergebnis, daß man ewig auf die Rückerstattung warten muss. Schade

Erst dauerte es im Gegensatz zu anderen Onlineshops ewig (2-3 Wochen nach angeblichen Versand), bis endlich mal das Bestellte da war, dann bekam ich 1 1/2 Monate nachdem ich die Rechnung (pünktlich) überwiesen hatte eine Mahnung und in der Überweisung waren alle wichtige Daten angegeben!!!

schnelle Lieferung und seriös.

ganz toll!immer schnell und zuverlässig!