weltbild.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ende Oktober habe ich einen Adventskalender für mein Kind bestellt. Dieser ist bis heute weder bei mir eingetroffen, noch habe ich jemals eine Stellungnahme von Weltbild erhalten. Im Kundenservice wird mir gesagt, es wird geprüft. Das ALLERLETZTE, nie wieder!

Ich habe vor über 4 Monaten eine Geschenkkarte auf Rechnung bestellt, die ich bis zum heutigen Tag nicht erhalten habe. In der Bestellübersicht steht ebenfalls seit 4Monaten, das es in Bearbeitung ist. Habe Weltbild schon mehrfach kontaktiert allerdings ohne Erfolg, es wurde immer gesagt, das es geprüft wird. Jetzt bekomme ich ständig Mahnungen und der Betrag ist mittlerweile schon bei über 100€ und das für etwas, was ich nie erhalten habe. Ich bin stinksauer und von Weltbild sehr enttäuscht.

Die Lieferung möchte ich hier nicht bewerten, sondern den Kundenservice. Ich habe im Dezember 2014 eine Zahlung von ca. 10,- € vergessen. Eine kurze Erinnerung dazu im Januar oder Februar per email, welche praktisch nichts gekostet hätte, und schon wäre die versäumte Zahlung erfolgt. Im April kommt die Zahlungserinnerung mit Bearbeitungsgebühren von 2,50 €. Auch diese email hat keine Kosten verursacht, aber jeder hat eben ein anderes Geschäftsmodell, um seinen Umsatz zu steigern. Ich werde zumindest bei Weltbild nichts mehr kaufen! Das Bemühen um Kundenzufriedenheit sieht für mich anders aus. J. Schmidt

Angeblich geliefert und nie angekommen Vor Weihnachten habe ich ein paar Geschenke im Online-Shop von Weltbild bestellt, da ich bis dato sehr gute Erfahrungen gemacht. Ich habe zwei verschiedene Bestellungen abgeschickt. Ich bekam auch direkt eine Versandbestätigung mit Hermes. Nach 4 Tagen war leider noch keine Sendung angekommen, darauf hin habe ich einfach mal bei Hermes angerufen und nachgefragt. Mir wurde freundlich mitgeteilt, dass man mit Weltbild einen Ablagevertrag geschlossen hat und die Ware darf einfach vor die Tür gelegt werden. Somit erfolgt keine Unterzeichnung der Annahme. Nach diesem Anruf, rief ich bei Weltbild an, wo ich eine sehr unfreundliche Dame am Telefon hatte. Mir wurde gesagt, dass das kein Problem wäre und man einfach die Bestellung stornieren würde und mir neue Sachen zu schicken würde. Ich habe dann aber gesagt, dass ich nur noch zwei Sachen aus der einen Bestellung haben möchte, da es nun schon fast Weihnachten war und ich mir lieber bei einem anderen Anbieter das Geschenk kaufen wollte, da mir das alles zu unsicher war. Die Sachen kamen dann auch erst Heiligabend und nach Weihnachten an. Diese Sachen habe ich dann ordnungsgemäß überwiesen. Gestern Abend habe ich dann meinen Schock bekommen, ich bekam doch tatsächlich eine Email, mit einer Zahlungserinnerung über die Sachen, die ich nie erhalten habe und über die Sachen, die ich schon bezahlt habe. Ich finde dies sehr unverschämt und kann nur davon abraten bei Weltbild zu bestellen. Ich werde definitiv dort nie wieder bestellen und es auch nicht weiterempfehlen.

2 Artikel bestellt, kamen in getrennten Paketen zu unterschiedlichen Lieferzeiten, 1 Paket enthielt eine Rechnung, 1 Paket enthielt keine Rechnung. 1 Rechnung bezahlt, bzgl. der Rechnung des Paketes ohne Rechnung Mail-Anfrage an Weltbild, als Antwort nur Standard "auf Grund hohen Anfrageaufkommens dauert die Antwort", das war`s. Dann irgendwann die Zusage der Rechnungszustellung per Mail, kam aber nie. 6 Wochen später Zahlungsaufforderung durch Anwältin ( Buchpreis : 11,-€, incl. Anwaltskosten 60,-€!). Einschreiben an Anwältin und parallel an Weltbild mit Darstellung des Sachverhaltes blieben beide ( parallel auch noch per Mail ) unbeantwortet. Habe dann lieber gezahlt, kamm dann ein Schreiben der Anwältin, dass sie einer Ratenzahlung zustimme, was nie erfragt wurde. 2 Wochen später Zahlungsbestätigung. NIE WIEDER WELTBILD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Habe mehrere Artikel bestellt. Einer davon war ein Angebot mit Lieferzeit ca. 2 Wochen. Die Lieferzeit wurde mehrfach verlängert, jedoch mit Zusicherung auf jeden Fall noch zu liefern. Wochen später die Mitteilung, der Artikel könne gar nicht mehr geliefert werden. Deckungskauf wurde abgelehnt. Plötzlich wurde der Artikel im Shop wieder angeboten zum normalen Preis. Eine Nachlieferung zum damaligen Preis wurde wieder abgelehnt. Ich könnte den Artikel jedoch zum regulären Preis beziehen. Dann hätte ich jedoch auch noch Porto zahlen müssen, da ich diesmal kein Buch dabei hätte. Keine Einsicht, keine Kulanz. War langjähriger Kunde. Nun nicht mehr. Kein Empfehlung

Ganz schwach, wenn ein Artikel "sofort lieferbar" ist und man drei Tage nach dem Kauf eine Nachricht bekommt, der Artikel ist ausverkauft und nicht mehr lieferbar. Für mich sehr ärgerlich, vor allem so kurz vor Weihnachten. Es sollte heutzutage doch technisch möglich sein, solche Fehler auszuschließen.

Wenn Fehler passieren, sollte man auch entsprechend damit umgehen. Wenn also erhebliche Mehrkosten durch eine Abholung an entfernten Postämtern - wegen falscher Lieferadresse, die in der Bestätigungsmail richtig angegeben wurde - entsehen, so sind 3,98Euro KEINE angemessene Entschädigung. Insbesondere dann nicht, wenn es zunächst am Telefon heißt, der Fehler würde bei MIR liegen!

Vier Wochen vor dem 1. Advent als Geschenk für die Eltern einen Weihnachtskalender bestellt, der laut Online-Auskunft auch lieferbar war. Am Tag der gewünschten Lieferung eine E-Mail erhalten, dass der gewünschte Artikel restlos ausverkauft wäre. Auf meine Beschwerden beim Kundenservice erhielt ich nur lapidare Ausreden, niemand fühlte sich verantwortlich. Von einer evtl. "Entschädigung" war schon gar nicht die Rede. Einfach super ärgerlich und unverschämt.

Ich habe schon sehr oft hier bestellt und war bisher immer zufrieden. Schnelle Lieferung, Gutscheineinlösung immer erfolgreich.