***Der Shop:
Bei Volens gibt es alle Arten von Kontaktlinsen sowie Pflegemittel und Zubehör rund um die Augen. Der Shop-Auftritt ist schlank und übersichtlich gestaltet. Die Navigationsleiste am linken Rand enthält alle Linsenkategorien: Tageslinsen, 14-Tageslinsen, Monatslinsen, 3- bis 6-Monatslinsen, Jahreslinsen, torische Kontaktlinsen, Multifokal-Linsen, farbige Kontaktlinsen, harte Kontaktlinsen, Pflegemittel, Schwimmbrillen, Kosmetik und Zubehör. Außerdem folgt eine Auflistung der Bestseller und der Top-Marken. Innerhalb der Kategorien kann man nach Herstellern filtern.
In der Detailansicht der Produkte kann man bei den Linsen bequem die gewünschten Werte auswählen. Außerdem werden Preis, Versandkosten, Mengenrabatt und Verfügbarkeit angezeigt. Links führen zu weiteren Informationen über die Lieferungskonditionen und geben Hilfe zur Auswahl der Linsenwerte.
Es ist zu empfehlen, sich zunächst beim Optiker bezüglich der persönlichen Verträglichkeit von Kontaktlinsen beraten zu lassen. So erfährt man auch, welche Werte die Linsen haben müssen und bekommt eine Einweisung über die Anwendung.
***Bestellen und Bezahlen:
Die Bestellung ist einfach: Man wählt ein Produkt aus und packt es von der Detailansicht aus „in den Korb“ (Button). Bei den Linsen stellt man die Werte ein, die man benötigt und bekommt sogar eine Warnung, wenn die Wertkombination eher ungewöhnlich oder eventuell falsch sein kann.
Für die Bestellung muss man sich ein Kundenkonto mit Passwort anlegen. Dazu benötigt man eine E-Mail-Adresse und gibt dann die Daten entsprechend der Maske an. Das Kundenkonto hat den Vorteil, dass man nachvollziehen kann, welche Linsenwerte man schon einmal bestellt hat, falls man diese vergessen hat und gerade nicht nachschauen kann.
Zahlen kann man per Rechnung, Bankeinzug, Vorauskasse, Kreditkarte, Nachnahme (zusätzliche Gebühren) oder Paypal (plus 1,9% Paypal Gebühr). Ab 35 Euro Bestellwert wird in Deutschland versandkostenfrei geliefert (außer bei Kreditkartenzahlung). Ansonsten ist der Versand mit 3,90 Euro relativ günstig. Volens liefert auch international (Länderliste unter „Versand & Bezahlung“) meist zu Lieferkosten von 7,90 Euro. Für die Lieferung in Nachbarländer Deutschlands gibt es häufig günstigere Konditionen und Versandkostenfreiheit ab einem bestimmten Bestellwert.
***Lieferung und Service:
Meine Lieferung kam pünktlich und war einwandfrei. Man kann bei der Bestellung ganz einfach abweichende Lieferadressen und auch eine Packstation-Adresse angeben.
Außerdem gibt es eine kostenlose Bestellhotline (Deutschland und Österreich), die man wochentags von 9 bis 18 Uhr erreicht. Für Fragen gibt es eine Liste mit den häufigsten Auskunftswünschen (FAQ) oder ein Kontaktformular (unter „Kontakt“). Es gilt das übliche Widerrufsrecht für Online-Bestellungen.
Fazit: Zuverlässig mit annehmbaren Preisen
