valentins.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wunderschöne Sträuße. Meine Freundinninen sind immer begeistert von den Blumen die ich schicke. Die Blumen bleiben mindestens sieben Tage frisch. Ich werde wieder bestellen! Weiterso!

Ich habe meiner Mama einen Strauß zum Geburtstag geschenkt und sie schwärmt immer noch davon, wie lange er gehalten hat. Alles gut geklappt.

Die Blumen wurden nicht zum gewünschten Termin geliefert. Dass Valentins alles auf die Spediteure schiebt, hilft mir auch nichts. Wenn sie das nicht schaffen eine Lieferung innerhalb 32 Stunden zu garantieren, dann sollen sie es lieber lassen. Nie wieder bei Valentins!!!

Aufträge nicht korrekt ausgeführt, Die Verspätung wird klein geredet oder mit falsche Informationen begründet. Die Webseite funktioniert nicht ordnungsgemäß!

Aufträge werden nicht korrekt ausgeführt

Blumen zum bestellten Termin nicht angekommen, Nachfrage nur per Email möglich, aber nicht aussagekräftig, niemand konnte Auskunft über den Verbleib der Blumen etwas sagen. Kundenservice mangelhaft. Ersatzlieferung kam eine Woche später in einem desolaten Zustand an . Blumen konnten leider nur noch entsorgt werden .Valetin nicht empfehlenswert, ist schon fast betrügerisch.

Super Kundenservice. Super Ware. Vielen Dank für das Tolle Geschenk. Immer wieder Gerne.

Einfach Spitze Ich habe bei Valentins zum ersten mal Bieretiketten für den 60. Geburtstag meines Vaters bestellt. Die sind pünktlich angekommen und waren der Hingucker der Feier. Gerne werde ich euren Service weiterhin nutzen Weiter so !!

Sehr schlechter, unfreundlicher und unkompetenter Kundenservice!! Ich habe bei Valentins erstmalig Blumen zum 80. Geburtstag meiner Oma bestellt, die gestern zu ihr nach Hause geliefert werden sollten. Allerdings war sie nicht anzutreffen und das Bouquet wurde nicht, wie auf der Webseite (in der Sektion Hilfe--> Lieferung) behauptet, bei den Nachbarn abgegeben, oder gar ein zweiter Zustellversuch unternommen, sondern es wurde an der Araltankstelle abgegeben. Da meine Oma nicht anzutreffen gewesen ist, nehme ich an, dass sie zu Ihrer Geburtstagsfeier schon abgereist ist und erst Anfang nächster Woche wiederkommt. Bis dahin wird ihr Blumenstrauß vergammelt sein. Natürlich kann man mir vorwerfen, dass ich nicht gut genug recherchiert habe, wo sich meine Oma am Tag ihres 80. Geburtstags befinden würde, aber es sollte nunmal eine Überraschung sein. Ich habe heute also bei Valentins angerufen, um herauszufinden, was man da machen kann, denn auf Ihrer Webseite steht: In ganz schwierigen Fällen versuchen wir uns nochmals mit dem Besteller in Verbindung zu setzen. Ich empfinde es als einen schwierigen Fall, dass meine Oma nur noch einen verdörrten Blumenstrauß abholen kann. Wenn die Richtlinien wie auf der Webseite beschrieben eingehalten worden wären, dann wären die Blumen beim Nachbarn gelandet, der sie am Wochenende mit zur Feier genommen hätte... Ich wollte eine Alternative, preist Valentins sich ja, Lösungen im Sinne des Kundens zu finden. Die Aussage von Frau Kumann, dem Reklamationsservice, war ernüchternd: Das ist unsere Standardprozedur, da können wir gar nichts machen. Ich bat sie, die Blumen noch mal abholen zu lassen, und erneut an eine andere Adresse zustellen zu lassen. Auch da stellte sie sich stur, hat mich beinahe ausgelacht. Nein, das wäre die Standardprozedur. Als ich mich auf die Webseite berief, auf der was von schwierigen Fällen stand und einer Lösung im Sinne des Kundens, wiederholte Frau Kumann nur, dass Valentins seinen Dienst erledigt hätte... Ich sagte daraufhin, dass ich als Erstkunde sehr unzufrieden bin, und wohl nur die Möglichkeit habe, einen unzufriedenen Bericht im Internet zu veröffentlichen. Auch dazu wusste Frau Kumann eine unzufriedenstellende Antwort: Ich werde weitergeben, dass Sie uns drohen... Wow, ich muss sagen, so möchte man als Kunde nicht behandelt werden. Ich werde nie wieder bei diesem Unternehmen bestellen. Ich habe bei der Tankstelle angerufen und gefragt, ob sie das Paket weiterleiten können. Sie können nichts machen und nächste Woche, wenn es nach 5 Tagen noch nicht abgeholt wurde, ginge es wieder zurück. Meine Oma wird also unter Umständen nicht mal einen vergammelten, sondern gar keinen Blumenstrauß zu ihrem 80. bekommen! ---------------------------------------------- Leider noch nicht das Ende der Geschichte: Nachdem ich nun mit meiner Oma telefoniert habe, hat sich herausgestellt, dass sie an ihrem Geburtstag noch gar nicht verreist war, sondern sich noch bis zum Mittag des 2. Julis zu Hause befand. Dass sie der Lieferant um 11.15 Uhr, dem Lieferzeitpunkt laut der Sendungsverfolgung der dpd, nicht angetroffen hat, lässt also darauf schließen, dass der Lieferant nicht bei meiner Oma geklingelt hat, um ihr die Blumen zu übergeben. Dass meine Oma weiterhin weder am 1. Juli noch am darauffolgenden Tag eine Benachrichtigung in ihrem Briefkasten fand, dass Blumen für sie an der Tankstelle lägen, weist weiterhin darauf hin, dass der Lieferant nicht versucht hat, die Blumen zuzustellen. Dass die Blumen dann nicht, wie sonstige Pakete (meiner Oma zufolge wurde in den 50 Jahren, in denen sie dort lebt noch NIE ein Paket an der Tankstelle abgegeben) bei den Nachbarn landete, lässt die Vermutung meiner Oma, dass der Lieferant keinen Zustellversuch unternommen hat, wahrscheinlich werden. Da ich nun weiß, dass meine Oma ihre Blumen auf Grund von Valentins Verschulden nicht bekommen hat, habe ich das Unternehmen aufgefordert, meiner Oma einen neuen Blumenstrauß zukommen zu lassen. Allerdings zeigt sich das Unternehmen an dieser Stelle nicht nur unkulant, sondern höchst unverschämt. Die Behandlung durch den Kundendienst ist eine Katastrophe! Immer wieder berief sich der Herr in der Leitung auf ihre AGBs, in denen stünde, dass sie den Strauß bei der Paketdienststelle abgeben könnten. Ich musste ihn wiederholt darauf aufmerksam machen, dass das inzwischen nicht mehr Streitpunkt war, sondern vielmehr die Tatsache, warum meiner Oma der Strauß nicht übergeben wurde, obwohl sie zu Hause war. Und weiterhin, warum sie keine Benachrichtigung im Briefkasten hatte, dass ihr Strauß woanders war. Wie eine Maschine wiederholte der Herr seine AGB-Argumentation... Er sagte Dinge wie: Sie können ja nicht beweisen, dass der Lieferant nicht bei Ihrer Oma war. Und als ich darauf entgegnete, dass er ja auch nicht beweisen könne, dass er dagewesen sei, verstrickte er sich in widersprüchlicher Argumentation. Er meinte, sie könnten per GPS tracken, wo der Lieferservice gewesen wäre. Als ich ihn dazu aufforderte, dies nachzuvollziehen, sagte er, dass sie das nicht machen. Es war gruselig und es ist mir ein Rätsel, wie sich ein Unternehmen so katastrophal verhalten kann... Angesichts dieser verworrenen Sachlage und der Tatsache, dass es hier um eine Freude zu einem besonderen Anlass ging, finde ich das Verhalten von Valentins unbeschreiblich abstoßend. Mir wurde das höchste Kulanzangebot gemacht: Ich bekam eine email in einer denkbar schlechten Rechtschreibung, dass man mir einen 10 € Gutschein anböte... Auf meine Frage hin, ob Valentins ernsthaft erwarte, dass ich nach diesem Debakel noch einmal bei ihnen bestellen würde, bekam ich nur die Antwort, dass man von weiteren Kulanzleistungen absehe... Mein Fazit: Bei diesem Blumenhändler sollte man definitiv nicht bestellen, denn wie man bereits an meinen Vorrednern sieht: Sobald es irgendwelche Komplikationen gibt, ist der Kundendienst unfähig, eine Lösung im Sinne des Kundens zu finden. Ich habe mich nach dem Gespräch gefragt, was es valentins wohl kosten würde, einen neuen Strauß zu schicken, wo in dieser Situation ja so einiges schief gelaufen ist... Ihr Verhalten, ihre Argumentations- und Artikulationsweise ist ganz und gar nicht serviceorientiert und ich möchte potenzielle, zukünftige Kunden dringlich davor warnen!

Diesmal hat die Lieferung geklappt (pünktlich). Die Blumen waren sehr schön. Diesmal bin ich zufrieden.