tink.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Am 28.10.2023 Bestellung Nr. 4635341)( habe ich im Rahmen einer Sammelbestellung auf der Webseite tink de drei Netatmo Smarten Außenkameras gekauft. (Rechnung im Anhang). Während der gesamten Nutzungsdauer traten bei den Kameras regelmäßig Probleme auf. Sie schalteten sich ab und zeigten offensichtliche Mängel. Ich habe versucht, die Probleme durch den Kauf von WLAN-Verstärkern, den Wechsel des Routers und sogar des Internetanbieters zu lösen. Dennoch konnte ich das Problem nicht beheben. Die Kameras fielen nacheinander aus und funktionierten nur einige Wochen, bevor schließlich alle drei den Betrieb einstellten. (Die Details habe ich in einer Anfrage an den Support des Herstellers und des Verkäufers beschrieben und die Probleme sowie die offensichtlichen Mängel auch per Video dokumentiert. Screenshot der E-Mail im Anhang). Da ich es leid war, ständig Probleme mit dem Produkt zu lösen, das ich gekauft habe, entschied ich mich, die Kameras von der Wand zu nehmen und sie als offensichtlich fehlerhafte Ware an den Verkäufer, nämlich die Firma tink GmbH, Sophienstraße 21, 10178 Berlin, zurückzugeben. Ich habe die Firma tink am 3. Mai um 18:48 Uhr GMT per E-Mail benachrichtigt und eine Rückerstattung oder Reparatur bzw. Ersatz des Produkts gefordert. tink verwies mich unter Berufung auf ihre AGB an den Hersteller, nämlich Netatmo, mit der Begründung, dass sie nach Ablauf von sechs Monaten ab Kaufdatum keine Verantwortung mehr übernehmen. (Screenshot der E-Mail im Anhang). Nachdem ich mich per E-Mail an den Hersteller der Überwachungskameras, Netatmo, gewandt und das Problem geschildert hatte, stellte Netatmo eindeutig fest, dass es sich um einen Defekt handelt und dass die Kameras ausgetauscht oder der Kaufpreis erstattet werden muss. (Screenshot der E-Mail im Anhang). Allerdings muss dieser Austausch oder die Rückerstattung durch den Verkäufer, also tink, erfolgen. Netatmo hat mich wieder an tink verwiesen. Bis zum jetzigen Zeitpunkt hat tink auf mein wiederholtes Anliegen, dass Netatmo mich an sie verwiesen hat und die Verantwortung für den Austausch oder die Rückerstattung bei tink liegt, seit dem 24. Mai 2024 nicht geantwortet. Seit dem 3. Mai werde ich zwischen den Firmen hin- und hergeschickt, ohne dass mein Anliegen gelöst wird. Ich werde einfach ignoriert. Ich bin es leid, ständig zwischen dem Verkäufer tink, der mich mit dem fehlerhaften und mangelhaften Produkt an den Hersteller Netatmo verweist, und dem Hersteller hin- und her zu laufen. Seit einem Monat wurde meine Anfrage nicht bearbeitet und meine Kameras wurden nicht zurückgenommen. Ich sehe meinen Schaden mindestens in Höhe des Kaufpreises der Kameras von 629,90 Euro. Ich möchte diese defekten Kameras zurückgeben und mein Geld zurückerhalten. Ein Austausch oder eine Reparatur kommt für mich nicht mehr in Frage. Ich habe andere Geräte gekauft, die einwandfrei funktionieren. Kaufen Sie hier niemals etwas, es sind Betrüger! Ich habe nun über meinen Anwalt Klage gegen sie eingereicht.

"Lieferung verzögert sich bereits um mehere Monate. Bisher keine Anzeichen dafür, dass bald was kommt. Würde ich nicht empfehlen..."

Shop hat zwar gute Preise, aber kein telefonischer Service ,Rücksendung funktioniert auch nicht über den Online Shop. Kein Ansprechpartner außer über einen Chatbot

Im Großen und ganzen o.k. Sehr schlecht wenn es um eine Reklamation geht. Der Chatbot taugt nichts und man hat über die Internetseite extreme Schwierigkeiten herauszufinden wie man Kontakt bekommt. Ein Chat mit einem Mitarbeiter (wie angeboten) kam nicht zustande.

Werde diesen Shop künftig meiden. Bestellung bestehend aus zwei Produkten (beide sofort lieferbar) kam bis heute, ca. Zwei Wochen nach der Bestellung, nur zur Hälfte an. Im Tink System steht unter meiner Bestellnummer, dass meine Bestellung zugestellt wurde. Ich warte immernoch auf die andere Hälfte! Der Kundenservice ist unterirdisch und der sogeannte Chatbot bringt überhaupt keine Hilfe... Dass sich so etwas ein Online Shop im Zeitalter der Bestellungen überhaupt erlauben kann, ist mir ein Rätsel. Wie ich lese, ist diese Art und Weise leider auch kein Einzelfall bei Tink...

Das Unternehmen antwortet auf mehrere email Nachfragen nicht, auch Anfragen über das Kontaktformular der Website werden ignoriert. Ware wurde nicht geliefert, auf mich wirkt es wie Betrug, absolut unseriös.

Tink umgeht das Widerufsrecht der Kunden indem es behauptet, dass Bestellungen bereit verarbeitet oder auf dem Weg sind. Wenn man nachfragt wo das Paket ist, ist das Produkt gar nicht auf Lager. Unseriös und rechtswidrig.

I placed my order as the shipping time mentioned was 1-3 working days. Only after I contacted them after I informed them that they don't have the product in stock and they made the order from a distributor which may or may not send the product after week 48 2023, which is approximately November 25th. Delays might happen and that's understandable however product is still being advertised as 1-3 days shipping time. This is not acceptable, this is misleading the customer. When I asked refund, they simply told me that they were waiting for confirmation from the distributor for cancellation. This is nuts since I can't be punished by time, due to their supply chain management issues and misleading their customers.

die Lieferung kam schnell. Aber 3fach. Auf MEINE Meldung, dass zuviel geliefert wurde kamen verschiedene UNFREUNDLICHE Mails mit der Aufforderung das zuviel gelieferte SCHNELL zurückzuschicken sonst stellen sie mir es in Rechnung. Kein Entgegenkommen bei der Wahl des Transportdienstes. Kein Abholen. Nur Forderungen und Druck machen. UNMÖGLICH!!!

Bestellung vom 04.08.23 (Tedee Türschloss Set) bei angegebener Lieferzeit von 1-3 Tagen Stand heute (17.08.23) noch nicht versandt. Außer einer generischen Mail direkt bei Bestelleingang, dass viel zu tun ist und sich die Bestellung verzögern kann, erfolgte keine weitere Information. Gleichzeitig machte selbst diese Mail keinen Sinn, da laut Kundenservice Tink nicht an den Kunden verschickt, sondern direkt der Hersteller. Das Bestellaufkommen bei Tink kann also keinen Einfluss auf Lieferkapazitäten des Herstellers haben. Derzeit frage ich alle zwei Tage ergebnislos beim Kundenservice nach, da proaktiv bisher keinerlei Kontakt erfolgt ist. Noch heute lautet die angegebene Lieferzeit im Shop 1-3 Tage, obwohl dies nachweislich falsch ist. Wirkung auf den Kunden: irgendwas zwischen unprofessionell und unseriös.