telefon.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich bin rundum zufrieden mit der Abwicklung, der Bestellung, sowie dem gelieferten Produkt.

Ich habe am 31.05.14 ein Ruggear RG100 bei Telefon.de bestellt. Nach mehreren Verzögerungen wurde das Telefon dann endlich am 23.07 geliefert. Nur stellt sich leider heraus, dass das Display einen Defekt hatte (Lufteinschluss). Damit jedoch nicht genug. Auf dem Display waren unter dem Displayschutz Fingerabdrücke im Bereich des Defektes. Hier scheint vor mir schon jemand versucht zu haben den Lufteinschluss wegzudrücken. Daraufhin habe ich das Handy sofort (23.07) zurückgeschickt. Einen Ersatz konnte mir Telefon.de nicht senden, da laut dem Kundenservice (Info vom 28.07) in den nächsten Wochen bis Monaten keine Lieferung in Aussicht stand. Also wollte man mir die entstandenen Kosten überweisen. Überwiesen wurde laut Aussage des Kundendienstes nur der Preis des Handys (Überweisung heute am 01.08). Telefon.de weigert sich mir die erstandenen Kosten für Nachnamegebühr und DHL Gebühr zu erstatten. Auf Nachfrage teilte mir der Kundendienst mit, dass ein defektes Telefon aus dem Verkehr gezogen und nicht erneut versendet wird. Aber in Anbetracht der Tatsache, dass sich hier unter dem Displayschutz schon Fingerabdrücke befanden finde ich die Situation eine Frechheit. Da endet die Geschichte jedoch nicht. Nachdem ich heute (01.08) vergeblich mit dem Kundendienst telefoniert habe schaute ich nochmal bei Telefon.de vorbei um festzustellen, dass nun plötzlich das RG 100 sofort Lieferbar ist (4 Tage nach der Aussage des Kundendienstes, dass es für Wochen/Monate nicht lieferbar sein wird). Anscheinend wurde es zufällig und ohne wissen des Kundendienstes 2 Tage nachdem mein Rücksendepaket bearbeitet (30.07) wurde doch noch geliefert. Die Situation hätte ja einfach gelöst werden können indem mir Telefon.de das Handy (welches ja gerade neu geliefert wurde) erneut zusendet. Aber auf die Idee ist anscheinend keiner gekommen. Und das Handy nochmal bestellen in der Hoffnung, dass diesmal kein Defekt vorhanden ist werde ich mit Sicherheit nicht. Es handelt sich zwar nur um 5 Euro, jedoch muss ich hier für mich die Konsequenz ziehen und Telefon.de fernbleiben.

Ware wurde trotz angegebener Verfügbarkeit nach 8 Tagen immer noch nicht versendet.. Unfreundliche Abfertigung in der Telefonhotline. Auftrag wurde von mir storniert.

Telefon am 15. 4. bestellt, am 17. 4. zurückgesandt, am 3. 5. wurde auf Anfrage Gutschrift zugesagt, tatsächliche Rückzahlung erst am 20. 5. 14.

Die Bestellung eines Anrufbeantworters mit einer ausgewiesenen Lieferzeit 3-5 Werktagen und einer zwischenzeitlichen Benachrichtungen der Lieferverzögerung um weitere 3-5 Werktage führte dazu, dass - weder nach 10 Werktagen eine Lieferung erfolgte - auf Nachfrage per Mail keine Antwort kam - auf telefonische Anfrage eine Vertröstung auf einen Rückruf erfolgte.....Auf den Rückruf warte ich heute noch. Nach Stornierung des Kaufs keine Entschuldigung oder Bedauern sondern der Standardsatz "Wir hoffen dennoch Sie weiterhin als Kunden begrüßen zu dürfen."......

Beim Kauf ging alles Reibungslos. Nach 10 Monaten hatte ich nun ein Problem mit meinem I-Phone und sendete dies wie im Vorfeld mit telefon .de besprochen per Retourenschein zurück. Laut Rücksendeverfolgung ging das Paket am 07.04.2014 bei telefon.de ein. Seit dem habe ich keine Info mehr bekommen was mein I-Phone betrifft. Habe schon 3x per e-mail einen Stausreport angefordert, jedoch ohne Erfolg. Telefonisch kann man leider auch niemanden erreichen. Bin nun fast 4 Wochen ohne Telefon, lässt sich auch so ganz gut leben, nur hätte ich halt gerne mein Handy wieder zurück. Wenigstens eine Info könnte man erwarten. Daher Finger weg.

Bin per Zufall auf Telefon.de gelandet, und siehe da ein Volltreffer. Die Seite ist klar und übersichtlich gestaltet. Mann kann Tarife und Handy gut vergleichen. Alles verlief gut und reibungslos, von Bestellung bis Lieferung.

Einfach, schnell, zuverlässig.

Telefon.de ist, was Auswahl, Service und Beratung angeht, ein guter bis sehr guter Anbieter. Besonders der Service, der über E-Mail lief, war sehr gut. ich werde sicher die beiden anderen Verträge meiner Familie durch Telefon.de umstellen lassen.

Sehr guter Shop. Telefonisch für Fragen gut zu erreichen mit kompetenter Hotline.