Tchibo.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Verkaufen Artikel, die sie nicht liefern können. Auch nach drei Monaten ist es ihnen nicht möglich ein bisschen Blech zu versenden. Finger weg von diesen Betrügern. Kauft lieber im Baumarkt. Auch wenn es etwas teurer ist aber ihr habt eure Ware.

Keine seriöse unternehmen, Keine Termin können Sie war nehmen.

Tchibo Office 3 Reparatur Versuche im ersten Jahr jetzt 4 Mal defekt keine Reaktion Produkt und Service eine Zumutung

Ich habe bei Tchibo einen Schrank gekauft, der per Spedition geliefert werden sollte. Da zwischen der Bestellung und der Lieferung mehrere Wochen lagen, habe ich in der Zwischenzeit einen anderen Schrank gefunden und wollte die Bestellung stornieren. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht möglich ist und ich warten muss, bis der Artikel versendet wird und dann die Annahme der Sendung verweigern soll. Der Versand erfolgte ca. ein/zwei Wochen später. Die Spedition hat mich kontaktiert und ich habe die Annahme der Sendung verweigert. Als ich nach 6 Wochen noch immer keine Gutschrift erhalten habe, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde geantwortet, dass die Bearbeitung und Erstattung bis zu 14 Tage dauern kann. Auf meine Nachricht, dass die Rücksendung bereits über einen Monat zurück liegt, bekam ich die Nachricht, dass der Zusteller kontaktiert und der Kaufpreis erstattet wird. Eine Erstattung ist nicht erfolgt. Auf meine dritte Nachricht wurde mir gesagt, dass ich die Sendungsnummer mitteilen muss, obwohl diese in meinem Kundenkonto vorliegt und von Tchibo eingesehen werden kann. Die Sendungsnummer wurde dort von Tchibo selbst eingetragen. Meine Mail mit der Sendungsnummer wurde nicht mehr beantwortet. Ich habe anschließend nochmal eine vierte Mail mit allen Informationen und einer Fristsetzung gesendet. Diese wurde ebenfalls nicht mehr beantwortet. Hier steckt hinter einem vermeintlich großen und Seriösen Namen ein Dropshipment Verkäufer. Das bedeutet, dass Tchibo die Ware nicht besitzt, sondern lediglich anbietet. Wenn man bei Tchibo nun bestellt, wird diese Bestellung lediglich an den entsprechenden Verkäufer weitergeleitet. Anschließend entzieht sich Tchibo seinen gesetzlichen Pflichten als Verkäufer. Der Kaufvertrag wurde mit Tchibo geschlossen, daher ist Tchibo auch mein Ansprechpartner. Das Verhalten von Tchibo ist komplett unseriös. Sofern man eine Bestellung also widerrufen oder reklamieren möchte, sollte man nicht bei diesem Anbieter einkaufen.

Ich habe zwei LED-Akku-Wandleuchte mit… Ich habe zwei LED-Akku-Wandleuchte mit zusätzlichem Wechselakku bei Tchibo bestellt, leider ist die Ware immer wieder defekt. Ich wollte nach mehrmaligen Retouren eine Rückabwicklung, leider wurde mir diese trotz mehrfachen gleichen Fehler von den Geräten verwehrt. Ich werde meine Einkäufe bei Tchibo zukünftig mehrfach überdenken und sicher nicht wieder dort kaufen!

Ich bin maßlos enttäuscht von Tchibo. Bei meiner Bestellung vom 11.10.2024 wurde eine Geschenkkarte im Wert von 78,01 € korrekt im Bestellprozess angerechnet, wodurch sich ein Restbetrag von 11,98 € ergab. Dennoch stellte Tchibo eine fehlerhafte Rechnung aus, die nur 48,03 € der Geschenkkarte berücksichtigt und einen zusätzlichen Betrag von 41,96 € fordert. Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice wurde unser Anliegen ignoriert. Stattdessen erhielten wir sogar eine zweite Mahnung, obwohl die gesetzte Frist zur Klärung noch nicht abgelaufen war. Der Kundenservice ging in keiner Weise auf unsere Argumente ein, sondern stellte lediglich eine falsche Darstellung der Fakten auf. Besonders kritisch: In der Auftragsbestätigung findet sich eine Klausel, die besagt, dass Geschenkkarten erst nach Versand der Ware geprüft werden. Diese Klausel halte ich für rechtlich fragwürdig, da sie Verbraucher nachträglich benachteiligt. Wir haben den offenen Betrag bezahlt, um weiteren Ärger zu vermeiden, werden uns jedoch beim Verbraucherschutz beschweren und rechtliche Schritte prüfen. Fazit: Tchibo hat uns als Kunden verloren. Ein derart schlechter Kundenservice und der Umgang mit berechtigten Reklamationen sind inakzeptabel. Ich rate jedem, bei Tchibo genau hinzusehen und nicht auf eine schnelle Lösung zu hoffen.

Wir haben 2 LED Kerzen (Kürbis) vor 1 Woche gekauft .1 Kerze funktioniert nicht in Timerbetieb. Wir haben leider den Kassenbon mit der Verpackung entsorgt Wie aus Foren zu lesen kein Einzelfall Kundendienst Aussage ohne Kaufbeleg keine Bearbeitung möglich. Für knapp 10€ keine kulanteLösung.Letzter Tchibo Artikel gekauft!!!

Es werden anscheinend Rückläufer… Es werden anscheinend Rückläufer verramscht! Habe ein Fernglas bestellt, nach Erhalt stellte ich fest, dass das Siegel bereits geöffnet war und das Zubehör wie Reinigungstuch und Umhängegurt fehlten! Das war`s Tchibo, ncht mehr bei Euch"!

Ich habe über Tchibo Möbel bestellt. Nach einigen Tagen erhielt ich die Meldung, dass DPD mir am gleichen Tag die Möbel zustellen würde. Soweit o.k. In der Tchibo-Bestellübersicht stand dass der Versand vorbereitet würde. Am nächsten Tag erhielt ich von Tchibo eine Mail, dass meine Möbel nun versandbereit wären und der Spediteur mich anrufen würde um einen Liefertermin zu vereinbaren. --> Da war man wohl etwas spät dran und von wegen Spediteur und Anruf. Es fehlten 2 Artikel. Habe dann beim "Service" von Tchibo nachgefragt wann ich die Artikel erhalten würde. Antwort der "Service"-abteilung: Ich solle mich mit dem Hersteller in Verbindung setzen und Fotos der beschädigten Ware mitschicken! (Auszug aus dem Mail: Damit Ihr Auftrag leicht gefunden wird, nennen Sie ihm bitte folgende Auftragsnummer xxxx und senden Sie ggf. ein Foto des beschädigten Artikels.) Bei Fragen sind wir gern für Sie da. --> Da hat man wohl meine Mail nicht gelesen und eine Standardantwort verschickt!!

Artikel gekauft, spät geliefert (3 Wochen Verspätung) , retourniert und Drei Monate später kein geld zurück. Mangelhaft Kundenservice und keine passende Lösung. Finger weg!!