Tchibo.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Eintrag Mark 8. Oktober 2013 mir ging es so ähnlich bei Tchibo Mobil habe versehendlich Mobilfunkaufladung prepaid für 10,oo€ gekauft ,statt 9,95@.für surfen.. Karte wurde nicht freigeschalten. Anrufe und Mails halfen nichts. Tchibo zeigte keine Toleranz-kein Kundendienst. Auch wenns nur 10€ waren, habe vor Wut Anbieter gewechselt. Berate öfters junge Menschen und werde natürlich meine Erfahrungen mitteilen. frieder

Ich war ja sehr lang Kunde bei Tchibo.de, da zumindest die Ware eine recht gute Qualität aufwies. Immer schon gestört hatte es mich, dass die Größe der Kartons in keinem Verhältnis zum Inhalt stand. Und oftmals auch nicht ausreichend Polstermaterial benutzt wurde. Die Ware also einfach so drin rum flog. Aber gut bisher war alles angekommen und auch keine Beschädigungen . Bis der bestimmte Tag kam, dass die Postbotin mir ein Paket zustellen wollte, welches am Boden (Klebband) ca, 50 cm eingeschnitten war . Es sei mal dahin gestellt, wie das passiert ist. Aber als man mir erzählen wollte dies sei keine Beschädigung, platzte mir schon mal hier der Kragen, schriftlich bestätigen wollte man mir die "nicht" Beschädigung nicht, nachdem ich sie fotografiert hatte und man einfach so rein langen konnte.. Das nächste Paket kam wieder so an. Ich ging erst davon aus, dass der Fehler bei DHL allein lag und beschwerte mich auch dementprechend. Auf jeden Fall hatte ich nach dem dritten mal die Nase voll. Das Ende vom Lied war , anstatt ordentlich zu verpacken und das Problem mal aufzuklären, was nun los auch mit dem Paketdienst sei, drehte man den Spieß einfach um, man wird raus geworfen. Also das Motto von Tchibo scheint zu sein: " Wirf den Kunden raus, wenn er etwas kritisiert , was dem Unternehmen zu aufwendig ist, um hier Abhilfe zu schaffen. Kein Wunder , dass man sich in Bezug auf Kundenservice nicht zertifizieren lässt bzw. anscheinend eine ISO 9001 Zertifizierung für den Onlineshop nicht in Frage kommt. Wenn man aber etwas genauer im Internet recherchiert , augenscheinlich auch aus gutem Grund

Abwicklung hat viel zu lange gedauert, obwohl die Ware angeblich auf Lager war. Unflexibel, auf meine Anfrage wurde erst Wochen später geantwortet. Okay, wenn einem die Lieferzeit egal ist

Ich habe bei Tchibo ein Smartphone Sony Ericsson Live E gekauft. Das Gerät wurde ohne Speicherkarte geliefert. Ich habe mehrfach reklamiert und erhalte lediglich Standardschreiben als Antwort, dass man aufgrund vieler neuer Angebote noch keine Zeit gefunden habe, meine Reklamation zu bearbeiten. Da ich bereits den Mobilfunkvertrag aktiviert habe und meine neue Handy-Nr. bekanntgegeben habe, ist es aeusserst problematisch das leider auch bereits bezahlte Gerät zurückzuschicken. Der Kunde ist Bettler - Tchibo ist König.

Meine Bestellung habe ich per Bankeinzug bestellt. Dann erhielt ich eine Bestätigung mit Info zur Bezahlart per Vorauskasse. Um zu vermeiden, dass abgebucht wird und zusätzlich eine Überweisung getätigt wird habe ich per Mail nachgefragt. ein 2tes mal. ein 3tes mal. Keine Antwort Nach 4 Tagen habe ich angerufen, da der Artikel (Spinningrad) sehr begehrt ist. Es ist reserviert und die Reservierung wird verlängert. Anschließend habe ich bezahlt. Nun ist der Artikel ausverkauft und die schicken mir die Matte, die ich auch bestellt hatte.

Bei tchibo habe ich riskiert, meine erste Brille über's Internet zu bestellen, nachdem ich mehrere Besuche in örtlichen Optiker-Fachgeschäften hinter mir hatte. Ich wollte eine Gleitsichtsonnenbrille, also nur für wenige Tage im Jahr, es wurden mir Brillen um 300 Euro angeboten. Bei tchibo (in Zusammenarbeit mit Optiker lensbest) gibt es einige wenige ausgewählte Modelle, ich habe hier eine wirklich modische Sonnenbrille für mich entdeckt und nach den Werten meines Optikers bestellt. Die Lieferzeit war ähnlich wie in jedem Fachgeschäft, tatsächlich kam die Brille schneller als angekündigt. Und ich bin zu 100% begeistert!! Stylisch, super in der Passform, gute Gläser mit richtiger Abmessung! Für 89€!! Wenn es ein optisch passendes Modell gibt, würde ich hier jederzeit wieder bestellen!! Vielen Dank!

Die Produktauswahl ist gut, aber der Kundenservice ist unglaublich schlecht. Mitarbeiter, die anscheinend nicht lesen wollen und nur Standardantworten senden oder gar nicht antworten.

Service wird immer schlechter: Meine Frau wurde aus heiterem Himmel ohne Vorwarnung gesperrt. Angeblich wegen zu hoher Versandkosten (die 1.000 bis 2.000€ pro Jahr für die Einkäufe wurde aber sehr gerne angenommen). Bitten um Informationen diesbezüglich wurden ignoriert. Ware - lieferbar in 2 bis 4 Tagen - ist nach 2 Wochen immer noch nicht da. Dann erst kommt auch eine Meldung, dass einige Artikel nicht mehr lieferbar sind.

Hält zugesagte Lieferzeiten nicht ein. Schade

Warte nun seit über zwei Wochen auf meine zweite Bestellung, obwohl die Lieferzusage 2-4 Tage lautete. Vorgestern wurde mein Auftrag sogar "vom System storniert" obwohl ich mehrmals Kontakt aufgenommen hatte, um mich nach meiner Bestellung zu erkundigen. Noch dazu habe ich dies nur zufällig über den Bestellstatus in meinem Kundenkonto erfahren, ich wurde über den willkürlichen Storno keineswegs informiert. Aufgrund meiner Reklamation (3. Anruf!) soll die Ware nun "in den nächsten Tagen eintreffen". Natürlich wieder keine konkrete Aussage und das obwohl alle Artikel lieferbar sind. Auch meine erste Bestellung vor mehreren Monaten ging bereits schief. Mein Fazit: Nie wieder online bestellen...