subtel.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Montag bestellte ich einen Akku für mein Asus K52 Laptop. Dieser wurde dann auch prompt am Dienstag zugestellt. Top, kann ich nur weiterempfehlen.

Habe am 11.02.2013 gleich 2 Akku für mein Handy bestellt, es war eilig (brauch es beruflich) und der Subtel.de Onlineshop versprach schließlich einen Versand innerhalb von 24 Stunden. Ebenso warb der Shop auf seiner Seite, er wäre erfolgreich und zudem wäre es ein geprüfter Online-Shop. Alles Gründe die mich zum Kauf animiert haben. Ich ließ ich mich verleiten hier zu bestellen, der Lagerbestand war immerhin mit allen Balken auf grün und so wurde schnell per Paypal bezahlt, das war es dann und für Tage keine weitere Reaktionen. Nach über einer Woche dann von mir eine Kontaktanfrage im Shop und die unerhörte Antwort, es läge ein interner Fehler vor, weil der Lagerbestand des Artikels fälschlicherweise auf "Bestand" gesetzt wurde. Sodann über 3 Wochen hingetröstet worden, es läge am Lieferanten, mit der Lieferung sei in Kürze zu rechnen, was sich folglich noch einmal in dieser Art wiederholte,.... schließlich wurde es ein Monat und nach meiner letzten Ermahnung, das Subtel seither nicht in der Lage war "ihren angeblichen internen Fehler" zu korrigieren, habe es täglich geprüft, Ware war die ganze Zeit über im Lagerbestand, wurde mir die erste Antwort per Mail noch einmal zugeschickt, "es läge ein interner Fehler vor". Nach einer neuerlichen Aufforderung, innerhalb der nächsten Woche die bezahlte Ware auszuliefern und der Ankündigung, vorbehaltlich gegen den Shop vorzugehen, erhielt ich am nächsten Tag eine Mail von Paypal, dass der Shop mir den Gesamtbetrag zurück erstattet hat...In Subtel selbst allerdings steht nach meinen Login am 14.03.2013 in meinen Bestelldaten folgendes geschrieben: Bestellnummer: SDE?????? Bestelldatum: 11.02.2013 - 19:09:42 Bestellstatus: Versendet...2 x BT50 BQ50 Akku für Motorola Wilder Akku Batterie von Cellonic Gesamt: EUR 22,85...Resüme: Ich fand die letzten 4 Wochen schon abenteuerlich in Recherchen verfallen zu müssen und war es müde geworden, Anfragen an den Service-schwächelnd wirkenden Online-Shop Subtel.de zu versenden, denn spätestens nach der 2. Mail wurde ich eher noch unruhiger und war schon fast im Glauben, ich wäre einem Fake-Shop aufgelegen, so wurde ich noch nie behandelt.... Zugegeben dem war nicht so, nach dieser unangenehmen Erfahrung kann ich mit Gewissheit aber eines sagen, nicht noch einmal in diesem Leben. Das Problem einfach ist, man fühlt sich nicht imstande die nicht vorhandenen Artikel entsprechend auch so zu kennzeichnen, dass dies dem Kunden deutlich wird und schiebt somit "das faule Ei" mit ungeheuerlichen Erklärungen, wie "Lieferantenprobleme..mit der Lieferung wird in kürze gerechnet" und "interner Fehler bezüglich Lagerbestand"..., eiskalt und nachhaltig zum Kunden...Schade das ich hier keine Screenshots posten kann...

Trotz Lieferstatus "auf Lager" erfolgte zunächst keine Lieferung. Erst auf Nachfrage wurde eingeräumt, das Produkt sei doch nicht vorrätig und müsse bestellt werden. Eine Kontrolle auf der Webseite ergab, dass dort immer noch "auf Lager" angegeben war. Das ist gezielte Kundentäuschung.

Ich habe am 09.12.2012 - 20:23:20 ein Netzteil für mein Dell Studio 1747 bestellt und auf die Versandgarantie binnen 24h Versandfertig vertraut. Nachdem ich am 11.12.2012 noch keine Versandbestätigung erhalten habe, hab ich angerufen (immerhin eine 0800er Nummer) um zu erfahren, dass es bei der Lieferung dieses Teiles Lieferengpässe gibt. Im Shop war dieses Netzteil beim bestellvorgang aber mit "lieferbar" gekennzeichnet. Die Auskunft heute: Das wird sich noch um zwei Wochen verschieben. Tolle Versandgarantie! Ich habe den Kauf abgewickelt und werde auf solche Garantien nicht mehr hereinfallen!

Habe ein Videokabel mit Chinchanschlüssen bestellt, was auch vorrätig war - die Zustellung erfolgte prompt. Leider bekam ich ein vollkommen anderes 40% preisgünstigeres Kabel (kein Videokabel) zugesandt, welches ich überhaupt nicht gebrauchen kann. Habe dies mit Einschr./R. zurückgesandt. Bin dann vom Kauf zurückgetreten, die Belastung über die Kreditkarte erfolgte trotzdem und wurde nicht storniert. Ich denke ein seriöses Unternehmen hätte dies nicht nötig und die Angelegenheit anders gelöst. Z.B. sich für die Falschsendung entschuldigt und den Fehler durch die Zusendung des richtigen Kabels korrigiert oder eine Gutschrift über den Abbuchungsbetrag veranlasst. Ich kann keinem empfehlen etwas bei subtel zu bestellen - sondern dann bei einem seriösen Unternehmen.

Schnelle Lieferung gerne Wieder

Als vorrätig deklarierte Ware (Akkumit Ladeg.) , als Teil dieser Bestellung, war plötzlich nicht lieferbar. Support nur über lange Warteschleife erreichbar, Auskunft, dass noch keine Lieferankündigung da sei. Nach zwei Wochen erfolgte Teillieferung unter Berechnung der Versandkosten, die ich bei Kompletlieferung nicht gehabt hätte. Ärgerlich! Falsche Angabe zum Lagerbestand war bis mind. 6. Mai weiterhin im Netz.

Bei subtel.de am 03.02.09 zwei Akkus Canon LP-E6 bestellt, u.a. weil subtel.de "ab Lager" lieferbar angab. Wegen Lieferprblemen seitens Canon (die andere Shops auch hatten) 3 mal je eine Woche vertröstet. DIE GANZE ZEIT war der Lieferstatus weiterhin "ab Lager" - trotz mehrfacher Intervention meinerseits!!! Ende Februar storniert. Erst mehrfache Ermahnung führte zur Rückzahlung der VK am 16.03.09. Jetzt erst verkaufen sie den Akku nicht mehr.

Freitag bestellte ich Akku und Speicherkarte für mein N95 per Nachnahme. Samstag waren die Sachen da. Super!