Liebe Interessenten,
Ich habe am 10.12.2010 ein Kleid bestellt und mit meiner Kreditkarte bezahlt.
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Am 20.12.2010 habe ich per e-mail angefragt, ob die Bestellung und das Geld angekommen sein.
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Am 21.12.2010 erhielt ich folgende Antwort:
Hallo, wir haben die Überweisung dankend erhalten. Das Kleid wird am 5.1. 2011 versendet.
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Am 16.01.2011 schrieb ich:
Sehr geehrtes Team, in Ihrer letzten Mail, schrieben Sie, das das Kleid am 05.01.2011 versendet wir. Bis heute ist es nicht bei uns angekommen.
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Am 20.01.2010 erhielt ich folgende Antwort:
Hallo, bitte sende uns noch die bestellnummer damit wir wissen worum es geht.
Daraufhin habe ich unter den beiden Telefonnummern, die damals noch im Shop angegeben waren angerufen: Bei der einen Nr. war „kein Anschluss unter dieser Nr.“ bei der anderen ging nie jemand dran.
Noch am selben Tag schrieb ich:
Ebenso Hallo, es währe schön, wenn zu mindest unter einer der beiden Telefonnummern, die Sie veröffentlicht haben auch jemand zu erreichen ist. Unter der einen Nr. ist kein Anschluss und unter der anderen ist nur ein Besetztzeichen zu hören. Als weitere Bemühung meiner habe ich Ihnen ebenso zu nachstehenden Mailings auch ein Nachricht über ihr Kontaktformular gesendet.
Ich hoffe mit nachstehenden Daten können Sie nun die versprochene Ware ausliefern. Ansonsten hätte ich gerne mein Geld zurück.
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Am 21.01.2011 erhielt ich folgende Antwort:
Hallo, wir haben jetzt eine Hotline welche Rund um die Uhr Anrufe entgegen nimmt. Unter 0...... können unsere Kunden 24h anrufen. Das Kleid ist unterwegs.
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Als das Kleid dann auch nach einer Woche nicht bei uns eintraf, rief ich unter oben angegebener Nr. an. : Ich sollte zurückgerufen werden...
Das passierte sogar: Man zeigte sich erstaunt, das das Kleid noch immer nicht angekommen war und sagte mir zu noch ein Kleid zu versenden – aus Kulanzgründen.... Das Kleid sollte, da mit Hermes versendet bis Ende der ersten Februarwoche bei uns sein.
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Als das Kleid auch am Freitag nicht da war, rief ich erneut bei der Hotline an und man wollte die Angelegenheit weitergeben und ich sollte einen Anruf bekommen.
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Am Samstag den 05.02.2011 war das Kleid endlich da. Das Kleid lag in dem Pappkarton ohne in einer Folie verpackt zu sein und ohne Liefer-Rückschein. Nun gut, nun war das Kleid obwohl Größe S um einiges zu weit.
So rief ich am Montag erneut bei der Hotline an um zu erfahren wie ich das Kleid zurücksenden könnte und wie ich dann wann mein Geld zurück bekäme.
Mir wurde ein Rücksendeschein und ein Anruf zugesagt. – Nichts geschah.
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Als auch das nach einer Woche nicht geschah rief ich erneut an und erhielt selbe Antwort. Einen Tag später selbe Antwort. – Nichts geschah.
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2 Tage später selbe Antwort – die Hotline könne nur weitergeben, aber nichts machen...
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Am 14.02.2011 schrieb ich folgendes über das Kontaktformular und per E-Mail. Telefonanrufe waren ja sinnlos.
Sehr geehrtes Team, Nach mehrmaligen Zusagen eine Rückruf und vor allem den zugesagten Rücksendeschein zu bekommen, habe ich gelernt, das es egal ist, ob ich Ihren Telefonservice anrufe oder nicht. Daher nun dieser Weg. Bitte senden Sie mir, damit ich das nach langer Wartezeit endlich erhalten Kleid zurück senden kann. Es ist zu groß. Ich möchte auch gerne wissen, wie und wann ich mein Geld nach Rücksendung der Ware bekomme.
Getätigte Bestellung am Dez.10-20:46:08 (...)
Ich hoffe, das ich zumindest auf diesem Wege in Kürze eine brauchbare und verlässliche Antwort erhalte.
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Weder ein Rückruf, noch ein Rücksendeschein noch eine Antwort auf meine Mails habe ich bis heute erhalten.
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Dann habe ich am 17.02.2011 über das Shop-Kontaktformular folgendes geschrieben:
Hallo gibt es die Firma Subarashi überhaupt oder warum bekomme ich keine Antwort? Solle ich lieber einen Anwalt konsultieren oder bekomme ich denn nun endlich denn mir versprochenen Rücksendeschein ?
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Bis heute am 18.02.2011 habe ich noch immer nichts weiter von Subarashi gehört...
