Bewertung I02577905 zu:Steiner Shopping GmbH

Bestellvorgang und Lieferung bestens - hier gibt es keine Beanstandungen. Vier Pakete wurden geliefert - 9 Teile des Hochbett waren absolut mangelhaft (gespaltenes Holz, großflächige sichtbare Lack- bzw. Holzbeschädigungen). Daher Reklamation mit Bild jedes Teils/Fehlers und Bitte auf Zusendung entsprechender Austauschteile. Dann folgte ein ewiges hin und her: Reklamation wurde anerkannt und eine Ersatzlieferung binnen 4 Wochen in Aussicht gestellt. Aus 4 Wochen wurden knapp 4 Monate. In dieser Zeit erfolgte nur auf proaktives Nachfragen zum Status der Nachlieferung eine Information, besser ein Hinhalten und Beschwichtigen. Parallel musste noch bei Klarna, dem Paymentanbieter, regelmäßig um Zahlungsaufschub und jedesmal Erklärung des gesamten Vorganges gesprochen werden. Letztlich haben wir völlig verärgert die Rückabwicklung des gesamten Vorganges bei Steiner eingeleitet. Abgeschlossen ist der Vorgang bis jetzt noch nicht, denn nach nunmehr 3 Wochen nachdem die Retoure auf die Reise zurück ging, kommt doch nicht etwa eine erste Mahnung ins Haus!!! Wenn das mal vorbei sein sollte, drucke ich den gesamten Mailverkehr aus und schreibe ein Buch darüber... unfassbar!