Bewertung IA0000547509 zu:sportbiene.de

Wenn wir sie als Kunden nicht zufrieden stellen konnten, bedaure ich das grundsätzlich. Wir verstecken keine Informationen. Das entspricht nicht der Wahrheit. Es gibt ein gesetzliches Widerrufrrecht. Dieses müssen sie explizit im Bestellprozess als gelesen kennzeichnen. Und nicht irgendwo, sondern präsent auf der Bestellübersichtsseite. Wenn sie für ein Kleinkind einen Skate auf Rechnung bestellen (Kaufpreis 29,99) und dieser nicht passt oder gefällt, warum sollen wir denn den Rückversand übernehmen? Wir übernehmen ja schon den Hinversand zu Ihnen und tragen das Ausfallrisiko. Wenn sie das als mangelhaften (!!) Service bezeichnen werden wir mit Ihrer Meinung leben müssen.

Es mag sein, dass der Shopbetreiber im "gesetzlichen Recht" ist, dennoch zeigt genau diese Reaktion keine Bereitschaft die Transparenz für die Kunden zu verbessern. Genau das verstehe ich als Kundenservice, eine Lösung zu finden, die von beiden Seiten als fair empfunden wird. Meine Erfahrungen seit vielen Jahren im Internetversandhandel sind da glücklicherweise anders; ich habe bisher nie erlebt, irgendwelches Rückporto bezahlen zu müssen.