rossmann.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe Ware zurück geschickt. Bekomme nach 1 Woche das Päckchen wieder zugestellt mit dem Vermerk, die Ware sei nicht aus Rossmann's Sortiment?? In meiner Onlinebestellung ersichtlich! Artikelnummer auf der Ware identisch! Dame vom Kundenservice läßt mich 20 Minuten in der Warteschleife um mir mitzuteilen ich soll das Päckchen nochmal an Rossmann schicken ?! Kunde stellt sich natürlich gern ein 2. Mal bei der Post an in Coronazeiten.!! Nie wieder Rossmann!!!

Nach einigen Versuchen --- ich bestelle da nix mehr!!

Von 7 bestellten Artikel wurde 1 Artikel komplett geliefert. 3 Artikel nicht geliefert. 2 Artikel teilweise geliefert und 1 falscher Artikel geliefert, Die komplette Bestellung wurde berechnet und bezahlt. Keine Info vom Kundedienst nach 4 Anrufen und 3 E-Mails incl. Fotodokumentation Finger weg - nicht zu empfehlen.

Der Service in Neu Wulmstorf ist absolut überragend. Freundlich nett und spektakulär Kunden orientiert.

Reklamation wegen falschem - zu hohem Preis auf dem Bon, beim Kundenservice nach 4 Wochen keine Antwort, mehrfach angemahnt keinerlei Reaktion. In der Filiale konnte das nicht korrigiert werden - wenden Sie sich an den Kundenservice - der sich dann nicht meldet. Sehr schlecht und absolut nicht zeitgemäß

Es geht um eine Online-Bestellung über 52 Euro, die im Voraus über Paypal bezahlt wurde. Nachdem laut Sendungsverfolgung bereits ein Paket zurückgeschickt wurde, reklamierte ich. Ein paar Tage später war die Sendung da. Es fehlten jedoch zwei Artikel, bei zwei weiteren Artikeln wichen die Preise von der Auftragsbestätigung ab. Ich reklamierte und bat um Gutschrift. Vor allem wunderte ich mich über die unzulässige Form der neuen Rechnung bei der oben Lieferschein, aber darunter und auf den Folgeseiten Rechnung Nr. 8468434 stand und kein Gesamtbetrag mit Mehrwertsteuer ausgewiesen war. Soweit wäre alles noch kein Problem gewesen, es ging ja nur um eine Gutschrift in Höhe von 4,78 Euro. Ich bin seit Jahren Onlinekundin von Rossmann und war immer top zufrieden. Seit etwa einem Jahr klappt es nicht mehr so, entweder ist es schlecht verpackt, etwas ausgelaufen oder die Lieferung dauert drei Wochen usw. Aber das habe ich kommentarlos ertragen. Doch die Reaktion auf mein Schreiben haut nun wirklich dem Fass den Boden aus. Die Notwendigkeit einer ordnungsgemäßen End-Abrechnung sieht Rossmann nicht. Auf die Reklamation wird mit keinem Wort eingegangen, sondern ich werde auf folgendes hingewiesen: "Wenn Sie eine kostenlose Nachsendung erhalten, wird keine neuen Rechnung erstellt, sondern die Rechnung von Ihrem ursprünglichen Auftrag 8621657 gilt." "Das Schreiben R8468434 , was Sie erhalten haben, bezieht sich auf die kostenlose Nachsendung der Ware und stellt keine Rechnung dar. Es handelt sich um einen Lieferschein zu dem Paket." Gelten soll also die Rechnung für die erste Sendung, die ich gar nicht erhalten habe, sondern laut Versandstelle wegen Beschädigung an Rossmann zurückging, ohne dass sie ausgeliefert wurde. Ja, aber die stimmt ja auch nicht, weil ja wie gesagt zwei Artikel nicht ausgeliefert wurden, aber die anderen zwei Artikel hätten wenigstens den richtigen Preis gehabt. Besonders mies finde ich, dass hier mit dem Vertrauen der Kunden übel umgegangen wird. Ich habe nämlich vorausbezahlt und da finde ich hat ein Unternehmen eine besondere Sorgfaltspflicht in Bezug auf schnelle Lieferung und korrekte Abrechnung, wenn Artikel nicht ausgeliefert wurden. Dabei ist es für mich völlig unerheblich, ob es um 4,78 oder um 4.780 Euro geht. Ein derart inkompetentes und unfähiges Personal, wie es Rossmann online beschäftigt ist eine Zumutung für die Kunden!

Blöder Laden. Ich stehe da seit einer Stunde und frage nach Hilfe und die schicken mich von einer Ecke in die andere. Diese Foto Drucker sind die absolute Enttäuschung. Wenn man in den Laden geht sollte man sehr viel Nerven mitbringen. Die Mitarbeiter die würde ich gar nicht erst ansprechen,weil die Laune von denen Verdirbt die gute Laune. Am liebsten würde ich mich da hinstellen und heulen und den ganzen Laden zertreten. Ich bin noch nicht mal erwachsen und trotzdem kann ich den Laden garnicht leiden. Noch nicht mal ein Stern.

Unfassbar schlechter und inkompetenter Kundenservice - Ich habe mit 2-3 Tagen Abstand zwei Pakete bestellt, die ich von der Filiale abholen sollte. Die Pakete wurden zwar zur Filiale zugeschickt aber sind beide in der Filiale verloren gegangen (falsche Lagerung?). Seit 5-6 Tagen versuche ich den Kundenservice zu erreichen, damit sie mir die Pakete erneut schicken. ich habe schon E-Mails geschickt und mehrmals angerufen. Eine nette Dame am Telefon notiert jedes Mal meinen Name und verspricht, dass ich heute, oder vielleicht morgen, oder eventuel an einem anderen Tag zurück gerufen werde, was bisher nicht erfolgte. Auf die E-Mails bekomme ich keinerlei eine Reaktion. Fazit: Paket weg, Geld weg, Kundendienst ist ein Witz. Ich habe mich noch nie so geärgert, das ist eine Zumutung. Bei einer solchen Kundenservice hilft selbst das beste Sortiment der Welt nicht, Rossmann soll sich schämen.

Die Verpackung und dias Füllmaterial in den Versandkartons ist absolut mangelhaft. Füllmaterial, ist nicht vorhanden, ausser als Auflage, zwischen Ware und Deckel. Bei Flaschen mit Flüssigkeiten werden diese Liegend verpackt. Es ist sehr warscheinlich, dass die Flaschen auslaufen, wie bei mir schon mehrfach passiert. Nach Rücksprache mit Rossmann wird mir mitgeteilt, dass eine andere Lokistik nicht möglich ist. Kann ich mir nicht vorstellen. Jeder gesunde Menschenverstand sagt, dass man Flaschen stehend transportiert. Bei Rossmann gelten wohl andere physikalische Gesetze. In meiner letzten Lieferung ist eine Flasche Spülmittel bis zur Hälfte ausgelaufen. Wie der Inhalt des Kartons aussah, kann man sich denken. Von Einsicht seitens Rossmann, kaum eine Spur.

Trotz Sofortzahlung wurde anscheinend meine Bestellung nicht bearbeitet. Eine Info bekam ich von der Firma nicht. Nach 4 Tagen meldete sich Paydirekt daß ich mein Geld zurückbekomme. Der Service war anschließend unter aller Kanone. Kein Sorry oder ähnliches. Hab ich noch nicht erlebt. Warum schaden Mtarbeiter so Ihrem Unternehmen?