ReifenDirekt.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bestellung aufgegeben, dann bemerkt, das mir das System einen Streich gespielt hat (ich war schon so begeistert gewesen, was passendes gefunden zu haben). Alles bezahlt gehabt, Storno beantragt, Mail erhalten, dort mein Storno benachrichtigt. Bis jetzt keine Reaktion, dass die Lieferung gestoppt wird. In der Warteschleife seit knapp 20 Minuten, ohne das Thomas noch einen Platz ansagt. Das gleiche im englischen Kundenbereich, da war ich auf Platz 13 und 20 Minuten ebenfalls nichts mehr passiert. Und im Webchat leider das gleiche, ebenfalls gute 15 Minuten ohne Reaktion. Leider kein guter Service, die Internetseite ist wirklich prima, aber Erreichbarkeit für den Kunden anscheinend nicht so wichtig, schade.

Seit vielen Jahren war ich Kunde von ReifenDirekt, aber jetzt ist das Maß voll! Login funktioniert nicht mehr Passwort zurücksetzen funktioniert nicht Kontaktformular funktioniert nicht und die Telefonhotline ist völlig überlastet! ... ich warte jetzt auf Position 50 seit 1 Stunde!

Mein Erlebnis mit der Delticom AG war alles andere als erfreulich: es war ein echter Alptraum. Die Organisation bezüglich Bestellablauf, Zahlung und Lieferung funktionierte anfangs reibungslos. Ich hatte vier Winterkompletträder bestellt, jedoch traf hier der Wahlspruch 'Drei Mal ist Bremer Recht' nicht zu. Nur drei Räder wurden korrekt geliefert, während das vierte von einem ganz anderen Hersteller und mit einer abweichenden Größe kam. Fehler können passieren, das ist mir bewusst. Doch was mich wirklich verärgert und frustriert hat, ist die mangelhafte Kommunikation seitens der Firma. In den letzten zwei Wochen habe ich unzählige Mails verschickt, Chats eröffnet, versucht anzurufen und sogar WhatsApp Nachrichten geschrieben - alles ohne jegliche Rückmeldung. Da sich niemand bemüht, diesen Fehler zu klären, sehe ich mich gezwungen, einen Chargeback des abgebuchten Betrages in die Wege zu leiten. Solch ein Kundenservice ist absolut inakzeptabel und daher kann ich sagen: Bei Delticom AG werde ich definitiv nicht mehr bestellen.

Der schlechteste Kundenservice den ich wirklich je erlebt habe. Leider konnte ich hierfür keine ungenügend vergeben. Ich habe über 1 Woche, 3x das Kontaktformular, Whatsapp, der tolle Live Chat Support und über 12h in der Hotline verbracht und ich habe immer noch keinen AP gefunden, da die Hotline nach der Wartezeit einfach beendet wird.

Der Versand der Ware könnte etwas schneller abgewickelt werden. Sonst alles Top.👍😊

Wir haben dummerweise die falsche Größe bestellt. Das Problem lag also erst einmal bei uns. Wir wollten darauf hin auf UNSERE Kosten die unbenutzten Räder zurück senden und umtauschen lassen. Allerdings haben wir ganz schnell festgestellt, dass eine Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen fast unmöglich ist. Im Impressum, wie auch in der Widerrufsbelehrung wird nur der Link zum Kontaktformular angezeigt, was im übrigen nicht rechtskonform ist. Das Formular selbst funktioniert nicht. Trotz richtiger Bestellummer wird immer ein Fehler angezeigt. Wir haben dann die Mailadresse gegoogelt und unseren Widerruf per Mail geschickt. Bis heute keine Rückmeldung zwecks der Rückabwicklung. Telefonisch wird es noch lustiger. Wahrscheinlich hängt dort eine Hotline dahinter, die nur auf Warteschlange schaltet. Sorry.... aber trotz guter Preise ist das für mich völlig unakzeptabel.

Mir wurden falsche Reifen und Felgen geliefert. Die Abwicklung der Retoure hat 2 Wochen gedauert, in dieser Zeit standen die Reifen bei mir im Wohnzimmer. Währenddessen sind meine eigentlichen Reifen plötzlich nicht mehr vorrätig und keiner reagiert auf meine Mails. Absolut unterirdisch. Ansonsten ist die Website gut strukturiert und die Abwicklung kundenfreundlich gestaltet. Fast 2 Wochen später ist weiterhin nichts passiert. Nächste Woche gibt es Frost und Schnee und ich werde mir ein anderes Auto besorgen müssen. Kurze Ergänzung: Der angebliche "Live-Chat" lässt nun schon 1,5h auf sich warten, statt der angekündigten 5min. Ist also auch komplette Katastrophe.

Gut gelaufen

Telefonische Erreichbarkeiten gibt es nicht, Warteschlangen von mehreren Stunden (egal ob deutsch oder englischsprachig) wenn man durchkommt, kann auch nicht weitergeholfen werden. Bestellungen werden nicht bearbeitet - Geld aber eingezogen. Wir warten seit mehr als 3 Wochen auf ein Update. Preislich vielleicht attraktiv aber völlig unkalkulierbar, was Lieferung und Service betrifft.

Die Lieferung ist sehr langsam gewesen (18 Tage), obwohl die Reifen „auf Lager“ waren. Leider funktioniert die Hotline nicht. Fast zwei Stunden Wartezeit und dann wird das Telefonat unterbrochen. Am Ende kamen jedoch die von mir bestellten Reifen an. Alle mit demselben Produktionsdatum, das nicht mehr als drei Monate zurückliegt.