War mit der Lieferung sehr zufrieden. Vor allem Lieferzeit war sehr kurz.

Webseite klar, Korrespondenz gut, Reifen pünktlich angeliefert bei der Montagewerkstatt.  Aber:  Die Montagewerkstatt verlangte dann über 50 CHF für die Montage statt der verbindlich auf der Webseite angegebenen ca. 30 CHF.  Ich weigerte mich.  Die Werkstatt behauptete, sie hätte ReifenDirekt angemahnt, die auf der Webseite angegebenen Preise zu verändern aber ohne Resultat.  Ich kann die Richtigkeit dieser Behauptung nicht nachprüfen.  Was ich weiss, ist, das alles gut geklappt hat bis zu dem Punkt, als der auf der Webseite verbindlich angegebene Montagepreis nicht eingehalten wurde.  Ich nahm die Reifen unmontiert mit und liess sie woanders montieren.  Fazit: viel Umstand, Ärger, und das Preisversprechen nicht eingehalten.

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Wir werden natürlich den Preisunterschied bei dem Montagepartner reklamieren und eine entsprechende Erklärung anfordern.
Wir werden uns innerhalb der nächsten Tage melden.

Ihr ReifenDirekt.de Team

Diese Reaktion sagt nichts darüber aus, was sich aus dem Kontakt zwischen ReifenDirekt und dem 'Montagepartner' ergeben hat.  Es ist ja nur:  'Ich habe Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen, ich werde mich darum kümmern'.
Ausserdem - ausserhalb von SHOPAUSKUNFT - habe ich von ReifenDirekt einen Gutschein von 15 CHF bekommen, per Email und ohne Erklärung.  Ich nehme an, das ist die Entschädigung aber wie gesagt, keinerlei Erklärung.  Diese Geste ist ok but (1) es entspricht nicht annähernd dem Schaden der entstanden ist und (b) es wäre doch eigentlich angebracht, wenn ReifenDirekt in irgendeiner Form zum Vorfall in Worten Stellung nehmen würde?  Zum Beispiel:  'dieser Montagepartner ist jetzt nicht mehr, es wird nicht wieder vorkommen?'  Solange es keine Stellungnahme gibt kann ich meine Bewertung nicht ändern.

Sehr geehrter Kunde,

bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Ihnen in dieser Angelegenheit entstanden sind.

Wir haben mit dem Montagepartner Kontakt aufgenommen und er wird uns seine aktuellen Preise übermitteln. Sobald uns diese vorliegen, werden wir die Daten auf der Shopseite entsprechend aktualisieren.

Den Gutschein haben wir Ihnen als kleine Geste der Wiedergutmachung zukommen lassen. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Team Delticom

Hat alles super geklappt. Schneller Lieferservice.

Ein Vergleich von ausgewählten Reifen ist wünschenswert.

verbesserungsvorschläge kann ich keine bringen. webauftritt  ist übersichtlich,  einfach und unkompliziert und die preise stimmen auch. was will man mehr....

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