reichelt elektronik
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.658441 Bewertungen
Sande, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 84414.65
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t
taugtnix1 Bewertung28.11.2012
Mit meiner abendlichen Bestellung (nach 21 Uhr) war der gesamte Warenwert recht gering (Stecker für 12V je ca -,30 €) und ich musste mich anstrengen den unnötig geforderten Mindestbestellwert zu erreichen, indem ich noch Akkus zusätzlich orderte.
Die 20 € waren voll und die Bestellung habe ich abgeschickt. 10 Minuten später stellte ich fest, dass ich drei weitere Stecker (zusammen 1.00 €) vergessen hatte und schickte sofort eine Mail mit dem Veränderungswunsch hinterher. Am nächsten morgen bekam ich erst die Mitteilung, dass meine Ware verschickt wurde und zwei Minuten später eine Mail, dass meine Änderungswünsche nicht mehr berücksichtigt werden konnten, weil die Ware bereits das Haus verlassen habe.
Das finde ich unmöglich und extrem kundenunfreundlich. Meine Reaktion, dass ich das Paket nicht annehmen werde wurde mit dem Satz quittiert, "Ihre Kundennummer haben wir wie gewünscht gesperrt."
...ohne Worte...
Antwort von reichelt elektronik
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und haben den vorliegenden Bestellvorgang für Sie nochmals genau beleuchtet:
26.11., 15.31 Uhr: Ihre Bestellung wurde erfolgreich aufgegeben, Sie erhielten eine Bestellbestätigung
26.11., 16.12 Uhr: Ihre Bestellung wurde im System abgeschlossen und zur Kommission freigegeben
26.11., 17.32 Uhr: Sie sandten uns eine E-Mail mit der Frage nach einer Änderung an der Bestellung
27.11., 8.01 Uhr: Ihre Bestellung wurde an DHL übergeben, Sie erhielten eine Versandbestätigung
27.11., 9.02 Uhr: Ihre E-Mail vom Vorabend wurde von unserem Support-Team gelesen und beantwortet: da Ihre Bestellung bereits versandt war, konnten wir dieser leider nichts mehr hinzufügen
Halten wir fest:
- Ihre nachmittägliche Bestellung wurde bereits am Folgemorgen versandt, in weit weniger als einem Tag Bearbeitungszeit, dies entspricht unserem Wunsch nach schnellstmöglicher Belieferung
- Ihre nachträgliche E-Mail von 17.32 Uhr erreichte uns, nachdem Ihre Bestellung bereits zur Kommission freigegeben und damit leider nicht mehr editierbar war
- unser Mindestbestellwert beträgt grundsätzlich nur 10 €, nicht etwa 20 €
- wiederruft ein Kunde seine Genehmigung zum Bankeinzug, wird er seinem Wunsch entsprechend als Bankeinzugskunde gesperrt. Eine Entsperrung samt Wiedereinrichtung zur Zahlung auf Bankeinzug oder bsp. per Vorkasse oder PayPal ist problemlos möglich.
Sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihr Anliegen und bedauern Ihre Unzufriedenheit, bitten jedoch Ihrerseits um Verständnis für unsere hochautomatisierte, extrem schnelle und auf zügige Bearbeitung und Abwicklung ausgelegte Handhabe, diese ist in über 99% der Fälle der Weg, den unsere Kunden vorbehaltlos schätzen.
Wir würden uns freuen, Sie erneut als Kunden begrüßen zu dürfen,
Ihr reichelt-Team
C
Christoph1 Bewertung28.11.2012
Gute Preise bei sehr schneller Lieferung + TOP Sortiment! Ich bin wieder einmal begeistert von Reichelt!
B
Bewerter1 Bewertung28.11.2012
gerne wieder
n
naq1 Bewertung28.11.2012
Schnell, zuverlässig - alles bestens
J
Jachan Johann1 Bewertung28.11.2012
Prompte Lieferung,
Katalog sehr übersichtlich
Beschreibung der Produkte sehr gut.
S
SÜD-FENSTERWERK1 Bewertung28.11.2012
Top Bestellabwicklung, super schneller Versand, super Hotline.
D
Der mit Reichelt sehr zufrieden ist1 Bewertung28.11.2012
Wie immer alles super ! Bin bei reichelt seit 1984 zufriedener Kunde und hatte noch nie eine Reklamation, einen Lieferückstand oder sonstigen Grund mich zu ärgern.
O
OberSchrat1 Bewertung28.11.2012
Reichelt hat ein befriedigendes Produktsortiment und im Allgemeinen ein akzeptables Preisniveau.
Der Lieferservice ist jedoch von "unterirdischer" Qualität. Erstens mit 5,60 EURO Versandkosten teurer als beim Mitbewerb und dazu "grottenmäßig" langsam. Bei den Mitbewerbern hat man die Ware in Tagesfrist in Händen, bei Reichelt weiss man nie ob es 2 oder mehr Tage werden. Nach derartigen Erfahrungen zahlt man lieber einen etwas höheren Einstandspreis und hat aber dafür einen zuverlässigen Liefertermin. Schade!
Antwort von reichelt elektronik
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, wenn Sie unseren Lieferservice als "grottenmäßig" empfinden.
Schauen wir, was wie wann mit Ihrer Bestellung geschehen ist:
27.11., 10.14 Uhr: Ihre Bestellung ging bei uns ein
27.11., 16.58 Uhr: Ihre Bestellung wurde verpackt, belabelt und auf unsere DHL-Brücke geladen
27.11., 18.15 Uhr: die elektronischen Auftragsdaten aller Bestellungen des Tages wurden elektronisch an DHL übermittelt
27.11., 11.30 Uhr: bepackte Versandbrücken wurden seitens DHL abgeholt
Wir dürfen festhalten: - weniger als 7 Stunden nach Auftragseingang wurde Ihre Bestellung gestern um 16.58 Uhr auf der Brücke an DHL übergeben, Ihr Paket auf dieser wurde jedoch leider erst heute um 11.30 Uhr durch DHL in den weiteren Versandprozess überführt, mit der Zustellung ist also erst Morgen zu rechnen - es gibt heute Störungen im DHL-Tracking, weswegen Sie bis dato für Ihren zweiten Bestellungsteil noch keinen anderen Status einsehen können, dies können wir leider nicht beeinflussen. Seien Sie jedoch versichert: Ihr Paket ist unterwegs.
Sehr geehrter Kunde, bitte überdenken Sie Ihre harsche Bewertung:
wir haben Ihren Auftrag in (weit) weniger als 24 Stunden in unserem Haus abgewickelt. Wir entschuldigen uns jedoch ausdrücklich im Namen unseres Logistikpartners für die Verzögerung des einen Bestellungsteils seitens DHL um einen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr reichelt-Team
C
Capt.1 Bewertung28.11.2012
Bin seit Jahren bei "Reichelt" Kunde und warum bin ich es noch immer? Für mich zählt Zuverlässigkeit und Kompetenz. Kaum ein anderer Shop hat so perfekte Datenblätter zu den Artikeln.
Jetzt wollte ich einfach nur Danke sagen.
B
Bestellfutzi1 Bewertung28.11.2012
Ist einfach online zu bestellen.
Sehr schnelle Bestellabwicklung!!!
Gutes Warensortiment
über reichelt elektronik
reichelt elektronik:
Beste Qualität zu attraktiven Preisen - seit über 40 Jahren!
reichelt ist einer der größten europäischen Elektronik-Distributoren, der mit einem sorgfältig ausgewählten Sortiment gleichermaßen Geschäftskunden, Schulen, Behörden sowie auch den privaten Anwender über seinen Online-Shop und Printkatalog anspricht.
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reichelt elektronik hat 8441 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.65 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0001426.
Eine Überprüfung der Bewertungen durch Shopauskunft hat vor deren Veröffentlichung nicht stattgefunden. Die Bewertungen könnten von Verbrauchern stammen, die die Ware oder Dienstleistungen gar nicht erworben oder genutzt haben. Nach Erhalt einer Benachrichtigungs-E-Mail können Händler die Bewertungen verifizieren und über die erfolgte Verifizierung im Shop informieren.