redcoon
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe einen Wasserkocher für meine Freundin bestellt (Severin WK3387), angekommen ist aber nur die Kanne ohne die Grundplatte. Wie geht denn sowas? Das wird doch nicht ab Werk vergessen. Wurde hier Retouren-Ware einfach als neu rausgeschickt?

Miserabel!!! einen Monat einem Kühlschrank hinterher gerannt grundlos storniert, behauptet Kühlschrank währe verkauft. Wird ohne Stromkabel geliefert Techniker braucht 2 Wochen um zu kommen und das zu reparieren kein Preisnachlass, obwohl er zugesichert wurde, aber davon weiß mal wider niemand was und dann wird man noch beleidigt und unfreundlich behandelt. Insgesamt 2 Monate ohne Kühlschrank!!!!

Gütliche Einigung mit weisungsbefugten Ansprechpartnern Obwohl es im Bestellablauf nicht ersichtlich ist wird die vielfach beworbene Versandoption „Lieferung bis Verwendungsstelle“, bei B-Ware (Speditionsware bis 100 kg Versandgewicht) derzeit nicht geboten. Dabei betragen die Speditionskosten ebenfalls 39,90 EUR. Von der Hotline ist im Regelfall bei vertragsrechtlichen Angelegenheiten dringendst abzuraten. Mit weisungsbefugten Ansprechpartnern kann eine gütliche Einigung gefunden werden.

Lieferung ,Information zur Lieferung gut.Ware wie bestellt Preis Leistung in Ordnung

Trotz Vorauszahlung mit Zusage der Lieferung innerhalb 2 bis 3 Tage nach über einer Woche immer noch keine Lieferung. Statt dessen vertröstende Mails. Erst angeblich interne Systemfehler, dann Artikel noch nicht eingetroffen ??!!, jetzt wieder Systemfehler. NIE WIEDER.

Habe ein defektes Gerät erhalten. Jetzt werde ich mit Endlosswarteschleife und Auto Emails hingehalten. Das Gerät ist unbrauchbar. Schade um das Geld!

Samsung DBV-T-Monitor - wurde zu dem Zeitpunkt auch von anderen Anbietern zum gleichen Preis angeboten - zum Schnäppchenpreis (O-Ton redcoon) bestellt. Bestätigung kommt umgehend. Bestellung wird zwei Tage später von redcoon storniert. Begründung: Monitor kurzfristig nicht lieferbar trotz äußerster Bemühungen!! Einen Tag später ist der Monitor wieder bei redcoon eingestellt - jetzt ca. 20 € teurer!!So kann man Kunden auch loswerden!! Immerhin hat sich die Kundenbetreuung höflich entschuldigt. Nützt wenig, wenn inzwischen auch die Konkurrenz wieder die Preise erhöht hat.

nie wieder. Lieferzeit von sofort nach meiner Nachfrage wo meine Bestellung bleibt auf 5 Wochen verlängert.

Am 13.01.14 reklamierte ich erstmalig (12 Monate Applegarantie war abgelaufen) mit Berufung auf die 24 monatige gesetzliche Gewährleistung bei Redcoon einen technischen Defekt bei meinem Macbook. Ich bekam folgende Antwort (Zitat): Guten Tag....., vielen Dank für Ihre E-Mail. ES tut uns leid, dass der Artikel Defekte aufweist. Die Ware haben Si ebei uns am 27.11.12 gekauft. Die Herstellergarantie bei Apple beträgt 12 Monate. Da die Frist schon abgelaufen ist, können wir Ihnen keine kostenlose Reparatur anbieten. Hierfür bitten wir um Verständnis. Gern können Sie sich an beliebige Werkstatt wenden. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen ...... (Zitat Ende) Kulanter weise hat dann Apple im Anschluss doch den Defekt aus Kundefreundlichkeit kostenlos behoben (dickes Lob an der Stelle noch mal an den sehr freundlichen Apple Kundenservice) Am 18.09.14 wies dann ein zweiter Artikel aus derselben Bestellung ebenfalls einen Defekt auf. Wieder wandte ich mich mit Verweis auf die gesetzliche Gewährleistung an Redcoon und bekam folgende Antwort (Zitat): Guten Tag ........., vielen Dank für Ihre E-Mail. ES tut uns leid, dass Ihr Artikel Defekte aufweist. Die Ware haben Sie bei uns am 27.11.12 gekauft. Die Herstellergarantie bei Apple beträgt 12 Monate. Da die Frist schon abgelaufen ist, können wir Ihnen keine kostenlose Reparatur anbieten. Hierfür bitten wir um Verständnis. Gern können Sie sich an beliebige Werkstatt wenden. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. (Zitat Ende) Dem aufmerksamen Leser fällt auf, dass es sich bis auf eins zwei kleine Variationen um exakt dieselbe Mail handelt. Es sind sogar größtenteils die gleichen Tippfehler vorhanden. Hieraus drängt sich bei mir folgender Verdacht auf: Redcoon verwendet vorgefertigte Textbausteine, um Gewährleistungsanfragen bei Appleprodukten abzulehnen. Auf die Begründung der Gewährleistungsanfrage wird gar nicht erst eingegangen. Ein Hinweis auf die Beweislastumkehr nach 6 Monaten und den Ansprüchen des Kunden, wenn dieser den Mangel bei Auslieferung nachweisen kann, erfolgt nicht ansatzweise. Und was sollen die Tippfehler? Soll damit etwa der Eindruck vermittelt werden, es handele sich um eine individuell verfasste Mail? Seriös ist das für mich nicht.

Bestellung am Fr. 22.8.2014 Zahlung über Direktüberweisung am 24.8.2014 Zusage der Lieferfähigkeit der Ware von redcoon "nach Zahlungseingang Lieferung innerhalb von 2-3 Tagen" Heute 3.9.2014 immer noch keine Ware erhalten! Verzug 1 Woche Telefonische Erreichbarkeit bzgl. Rückfragen: negativ Nie wieder!!