redcoon
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Eine defekte Kühl-Gefrierkombination in der Garantiezeit konnte nicht repariert werden und wurde zurückgegeben. Die Reparaturversuche haben fünf Wochen gedauert, die Rückzahlung des Kaufpreises ist nach über drei Wochen nach Rückgabe des Gerätes noch nicht erfolgt. Insgesamt hat die ganze Aktion bisher über 2 Monate gedauert. Dieser Kundenservice ist eine Katastrophe.

Am 16.7 einen Verstärker bestellt, am 17.7 bereits per DHL erhalten und eingebaut. Schneller ist nur noch möglich, wenn man die Ware selber holt.

Subwoofer bestellt und nach 3 Tagen die Ware erhalten.

Kundenservice sehr schwer erreichbar. E-Mails wurden am Anfang nicht beantwortet. Das gekaufte Smartphone war mit Qualitätsmangel nach 5 Monate defekt. Keine Gewährleistung akzeptiert. Keine Versandkosten übernommen für die Lieferung zur Reparatur und für die Rückgabe. Ich war seit fast 10 Jahren Kunde bei Redcoon und das war meine erste Reklamation. NIE WIEDER Redcoon!!!

[Vorgang: 150306-000208] Ich habe eine Lieferung von diversen Haushaltsgeräten (Kühlschrank, Waschmaschine, Spülmaschine) bis in die Wohnung beauftragt und bezahlt. Die verantwortliche Logistikfirma vergaß beim ersten Liefertermin die Ware auf den Laster zu packen. Beim zweiten Liefertermin lieferte sie in den Hausflur und ließ irgendeine Person die Annahme quittieren. (Lieferung an eine nicht beauftragte Person !) Ein Lieferschein wurde mir erst auf mehrmalige Nachfrage ausgehändigt. (Es steht ganz klar ein falscher Name (Unterschrift) auf dem Lieferschein.) Bei einem Telefonat mit der Firma redcoon am Tag der Lieferung wurde mir gesagt, ich solle das Auftragen der Geräte selbst organisieren. Das Auftragen der Ware wird dann von redcoon erstattet. Ich habe kurzfristig eine weitere Firma beauftragt und viel Arbeitszeit durch herumtelefonieren sowie Warten neben der Ware (dass diese nicht gestohlen wird) verloren. Die Firma redcoon lehnte nach Zusendung einer Rechnung für das Auftragen jegliche Zahlung ab. Begründung: Der Lieferschein sei ja unterschrieben worden. Die offensichtlich falsche Unterschrift auf dem Lieferschein wird ignoriert. Die Extrazahlung für das nicht ausgeführte Auftragen der Ware wurde mir auf mehrmalige Nachfrage nicht erstattet. Ich habe in der Vergangenheit regelmäßig Haushaltsgeräte bei redcoon bestellt und daher versucht das Problem mit mehreren E-Mails und Telefonaten zu klären. Weder ein Einlenken noch eine Rückzahlung für das nicht ausgeführte Auftragen der Firma redcoon wurden akzeptiert.

Service mehr als mangelhaft. Ware bestellt - geliefert - defekt. Bis hierhin kein Problem und 5 Sterne. Inkompetente und unwillige technische Hotline, sagt, er kennt sich mit Apple nicht aus, hat aber keine Lußt, sich zu informieren. Ware zurückgeschickt und nix passiert. Nochmals Anruf nach 10 Tage - ach ja, es wurde vergessen zu bearbeiten. Keine Entschuldigung, einfach nix. Keine Problemlösung - schlimmer gehts nimmer.

unglaublich schlechter Umgang. Habe - zugegeben als Geschäftskunde- einen Currywurst-Schneider bestellt und wollte diesen einen Tag später in das etwas bessere Modell umtauschen: die Antwort kam prompt und knackig: du bist Geschäftskunde und laut §§ sowieso hast du nix zu melden ! Fertig waren die mit mir ! Kulanz - wird also ganz groß geschrieben - na da werde ich doch öfter einkaufen bei den ANDEREN !! Es gibt ja doch so ein zwei andere Shops da draußen :-) Sorry aber ich kann redcoon auf gar keinen Fall empfehlen - so blöde is mir, bei weiß Gott größeren Bestellungen, noch keiner gekommen und das obwohl ich ein teureres Gerät haben wollte !

Ware an sich zwar in Ordnung, aber der Kundenservice ist unter aller Kanone. Dreimal dort angerufen, ewige Wartezeiten, Problem noch immer nicht gelöst. Ich habe auch keine Bestätigungs-Email erhalten, obwohl explizit angefordert. Daher: Nie wieder.

1. Versprochene Lieferzeit (5 Tage) konnte nicht gehalten werden 2. Produkt konnte letztlich überhaupt nicht geliefert werden 3. Dieser Prozess hat insgesamt 14 Tage gedauert, also viel zu lange um festzustellen, dass nicht geliefert werden kann.

Ich habe am 23.2.15 bei Redcoon ein Nikon D750 Kameraset für EUR 2.287,98 gekauft und über PayPal bezahlt. Lieferung am 26.2.15. Die Verpackung entsprach bei weitem nicht dem Warenwert. Unmittelbar nach dem auspacken habe ich über den Nikon Service die Seriennummer hinsichtlich einer aktuellen Rückrufaktion überprüft und leider feststellen müssen, dass die erworbene Kamera von dem Produktionsfehler betroffen ist. Dieser Fehler ist Nikon seit Dez. 2014 bekannt. Doch hierfür kann Redcoon nichts. Anruf bei der Hotline von Redcoon noch am gleichen Tag. Umgehend erhielt ich ein Rücksendeformular. Am 27.2.15 wurde dann die Kamera im Originalzustand und ohne in Betrieb genommen zu sein, an das Redcoon Zentrallager zurück geschickt. Zustellung lt. DHL am 28.2.15 . Angebot einer Ersatzlieferung: Lieferzeit 4Wochen bis 3 Monate. Da ich die Kamera jetzt benötige habe ich um Rücküberweisung der EUR 2.287,98 gebeten. Redcoon antwortet: der Wareneingang muß noch geprüft werden. Nach einigen Tagen habe ich freundlich an die Rückzahlung erinnert-keine Antwort von Redcoon. Auch auf eine 2. Erinnerung keine Reaktion. Redcoon nimmt sich noch immer einen zinslosen Kredit von meinem Geld das ich dringend benötige, um eine fabrikneue Nikon D750 (ohne den Produktionsfehler) über einen anderen Lieferanten (Lieferzeit 1 Woche) zu bezahlen. Nun bin ich stark enttäuscht über dieses Verhalten. Inzwischen sind fast 2 Wochen vergangen und Redcoon rührt sich nicht.