redcoon
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Handy bestellt + bezahlt. Danach habe ich Rechnung mit Angabe von Liefertermin erhalten. Nach Ablauf der Lieferfrist habe ich Lieferung urgiert. Jetzt erst teil man mir mit das das Handy nicht mehr lieferbar ist !!!

Chatverlauf mit Redcoon Kundenservice bzgl. der Gewährleistung eines defekten Produkts: Redcoon Kundenservice: Hallo, mein Name ist [Name entfernt]. Wie kann ich Ihnen helfen? Kunde: Es geht um die Reparatur eines defekten Autoradios. Den Artikel hatte ich am 26.05.2014 bei Redcoon gekauft: CALIBER RMD212BT Kunde: Bestellung AUF-B-xxxxx Kunde: Kunden-Nr.: KON-B-xxxxx Kunde: wäre es möglich, ein Versandetikett für die Inanspruchnahme der Gewährleistung zu erhalten? Redcoon Kundenservice: Die Garantie bei diesem Produkt ist bereits abgelaufen (12 Monate). In diesem Fall können wir Ihnen keine Reparatur mehr anbieten. Kunde: gesetzlich besteht eine Gewährleistung von 24 Monaten. Ich hatte nicht von Garantie sondern von Gewährleistung geschrieben. Redcoon Kundenservice: Ja, unter dem Vorbehalt, dass der erste Defekt nachweislich innerhalb der ersten 6 Monate aufgetreten ist. Die Gewährleistung greift in diesem Fall leider nicht mehr. Kunde: nein, das ist so juristisch nicht haltbar. Die Ursache des Ausfalls muss bereits bei Auslieferung vorgelegen haben. Nach 6 Monaten ändert sich nur die Beweislast. Daher besteht auch nach 6 Monaten ein Gewährleistungsanspruch. Kunde: Wie ist bei Redcoon in diesem Fall das übliche vorgehen? Kunde: (Außer, dass man den Kunde versucht abzuwimmeln) Redcoon Kundenservice: Wenn die Garantie abgelaufen ist und die Gewährleistung nicht mehr greift, können wir Ihnen wie gesagt keine Reparatur mehr anbieten. Ihnen steht es selbstverständlich frei, sich an eine Werkstatt Ihrer Wahl oder an den Hersteller zwecks einer eventuellen kostenpflichtigen Reparatur zu wenden. Kunde: sind Sie damit einverstanden, wenn ich obige Aussage bzgl. Gewährleistung in einschlägigen Bewertungsforen veröffentliche? Redcoon Kundenservice: Das ist Ihre Entscheidung. Kunde: ok, dann werde ich entsprechend andere Kunden auf den Umgang bzgl. Gewährleistung bei Redcoon hinweisen. Kunde: Trotzdem Danke für die Auskunft. Redcoon Kundenservice: Bitte, für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Rückerstattung zuviel gezahlter Beträge funktioniert anscheinend nur mit erheblichen Druck.

Im Febr. 2014 kaufte ich mir online bei Redcoon ein Philips 55PFL4508K - 3D-LED-TVs. Auf Grund technischer Fehler wurde es gegen ein gebrauchtes Gerät aus 2013 ausgetauscht. Wenige Monate später wurde wieder eine große Reparatur bei mir zu Hause vorgenommen. Wenige Wochen später war es wieder defekt und ich pochte auf Wandlung des Kaufvertrages. Redcoon ist auch Besitzer der Reparaturfirma RTS-Augsburg. Am 29.12.2015 verreckte das TV-Gerät endgültig. Ich pochte weiter auf Wandlung des Kaufvertrages. Am 22.01.2016 wurde das defekte Gerät dann durch einen Subunternehmer (Auvio-Bremen) abgeholt. Den Original-Karton wollten sie nicht für den Transport nutzen. Ich habe mir bei einem seriösen (hoffentlich) Händler ein neues Samsung Fernsehgerät gekauft. Seit 18.02.2016 hat der holländische Besitzer von Phillips unter der SAV-nr.: 242607 der Fa. Redcoon die Kaufsumme des TV zurückerstattet. Trotz stetiger Verhandlungen mit Redcoon und sehr viel Schriftverkehr seit Sept. 2016, will Redcoon Deutschland den holländischen Zahlungseingang nicht finden. Zuerst wurde mir noch vor 6 Wochen etwas von menschlichen Fehlern in der Bearbeitung erzählt, aber jetzt habe ich den starken Verdacht, das es Methode bei Redcoon, Media,Saturn ist. Der Kunde wird im Garantiefall in den Wahnsinn getrieben. Die Callcenter können nur an Hand von Nummern etwas anfangen. Die Mitarbeiter müssen dauernd ihre Vorgesetzten Fragen und es passiert nichts. Meine Geduld ist zu Ende. Mein Anwalt wird jetzt eine Anzeige wegen Nötigung und Betrug erstatten. Ich will und kann von menschlichen Fehlern bei Redcoon nicht mehr hören.

Schrecklicher Kundenservice nach Verkauf

aus einer angegebenen lieferzeit von 2-3 tagen werden durch 3 malige mitteilung über verzögerung 6 (!!) Wochen lieferzeit. dazu ein sehr schnippischer und unfreundlicher kundenservice. Ich bin sehr enttäuscht.

DHL Lieferung erfolgte in einem leeren Karton. Sofort beim Postboten unter Zeugen Rücksendung eingeleitet. Redcoon bucht Geld vom Konto ab und kümmert sich nicht um eine Ersatzlieferung bzw. hält es nicht für nötig Kontakt mit mir aufzunehmen. Keine Antwort auf zahlreiche Emails. In Zukunft nur noch AMAZON. Rückzahlungsfrist gesetzt, danach Einleitung des Mahnverfahrens wegen Zahlungsverzug.

wie immer gut gelaufen, hab hier schon öfter bestellt. schnelle lieferung, preis war absolut top

Auswahl, Preis und Lieferung bei Standardware grundsätzlich ok. Vorsicht bei Lieferung von Großgeräten. Die beauftragte Spedition (bei mir ein DHL-Subunternehmer) fühlt sich nicht an die Zusagen des Händlers gebunden bzw. arbeitet mit anderen Geschäftsbedingungen. Bei mir wurde die Mitnahme eines alten Waschtrockners verweigert. Ein Hinweis zur wohl notwendigen Demontage / Restwasserentleerung wurde weder im Bestellprozess noch bei der Lieferterminvereinbarung gegeben. Lediglich ein Abbau wurde erwähnt (also Schlauch und Kabel ab). Der Lieferant zeigte sich wenig kooperativ. Redcoon reagiert nicht auf telefonische oder schriftliche Hinweise. Jetzt habe ich eine Waschmaschine im Flur stehen. Klasse.

Ware an sich ist ok, Abwicklung und vor allem der Kundenservice ist eine Katastrophe. Stundenlanges Warten in der Warteschleife - mündlich getroffene Zusagen werden nicht eingehalten! Die Preisdifferenz zum Laden lohnte den Ärger nicht, zusätzlich ist Aufstellservice ein Witz!