redcoon
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

1A Ware, zum Super Preis. Lieferzeit Mega schnell Dienstags bestellt Donnerstag geliefert,immer wieder gerne

Der LED Fernseher ist einwandfrei. Die "Universal" Halterung hingegen hatte kleine Mängel. ( Die Beiliegenden Unterlegscheiben Passen nicht zum Gestell, aber da kann redcoon nichts für.) Von da her werde ich sicher auch in Zukunft immer wieder mich bei redcoon umsehen. Wenn ich im Netz auf schopping-tour bin. Mfg S. Voß

Schnelle Lieferung, problemlose Abwicklung, gutes Preis Leistungsverhältnis.

Die Abwicklung war schnell und unkompliziert. So hatte ich zügig meine Ware bei mir.

Tendenz von Neutral zu Positiv. Hätte mir gewünscht, daß REDCOON mit einer SPEDITION zusammenarbeitet, die auch das Verpackungsmaterial und die Palette wieder mitnimmt. Andere Versandhäuser bieten das von vorherein an. Bei einem relativ kleinen Kühlschrank ist das noch verschmerzbar. Doch wenn man bei großen Kühltruhen keinen Unterschied macht , ist das unverständlich. Hier sollte REDCOON seinen Service überdenken, ob man nicht mit anderen Versandhäusern mithalten sollte. Ansonsten finde ich es sehr positiv, daß man vor der Lieferung einen Anruf bekommt, um anschl. gut vorbereitet zu sein.

Ich war, wie immer, sehr zufrieden !!! Top Ware zum günstigen Preis.

Nachfolgend soll von meinem Abenteuer berichtet werden, unter AUF-B-4323017 bei redcoon.de neue Fernseher zu bestellen. Am 13. Oktober orderte ich online drei verschiedene Fernseher von LG (klein, mittel, groß), Gesamtpreis > 1.000. Bei dem großen Gerät wurde die voraussichtliche Lieferzeit mit 6 Tagen angegeben, die beiden anderen waren mit „jetzt vorbestellen“ geflaggt. Bezahlt wurde direkt nach der Bestellung per Online-Überweisung, die dort bereits am nächsten Tag einging. Danach geschah eine Weile garnichts, sodaß ich im Livechat nachfragte, wann mit der Lieferung gerechnet werden darf. Die Antwort war ausweichend; auf der Bestellverfolgung war ebenfalls kein Hinweis zu sehen, obwohl die als voraussichtlicher Liefertermin genannten 6 Tage für das große Gerät längst verstrichen war. Am 27. Oktober loggte ich mich wieder im Chat ein, um nach meiner Bestellung zu fragen. Dort erfuhr ich, daß die beiden kleineren Geräte „bereits für mich reserviert“ seien, der große (wir erinnern uns: 6 Tage Lieferzeit) aber nicht, eine Lieferung aber für den 29.10. avisiert sei. Gut, dann eben noch etwas Geduld. Tatsächlich wurden alle drei Fernseher am 4.11. endlich ausgeliefert, benutzbar war aber nicht einer von ihnen: Den beiden kleineren Geräte waren Stromkabel mit UK-Steckern beigelegt, die außerhalb der britischen Inseln nicht passen, der größere wies erhebliche Gebrauchsspuren auf (Kratzer an der Rückwand, verzogener Bildschirmrahmen), wurde also bereits mehr oder weniger grob ausgepackt und benutzt. Im Chat beanstandete ich die Fehllieferungen. Zum Thema Stromkabel wurde mir im besten Marketingsprech mitgeteilt, daß die Fernseher „von überall aus Europa stammen, um mir den besten Preis anbieten zu können“. Das ist ja toll, aber adressiert diese Aussage das Kundenproblem mit dem nutzlosen UK-Stecker? Zum großen Fernseher: Mir wurde ein unspezifizierter Nachlaß angeboten. Da ich aber ein unbenutztes Gerät möchte, habe ich das abgelehnt und die Zusendung eines Neugerätes gefordert. Die gesamte Reklamationsabwicklung sah vor, daß ich Fotos der Kabel und der Beschädigungen an eine Mailadresse zu senden und eine (!) eidesstattliche Versicherung, versehen mit einer Aufklärung über die zu erwartenden Haftstrafen bei Meineid, abzugeben hätte, wonach der ausgepackte Fernseher bereits benutzt gewesen sei. Dieses Dokument war an eine natürlich kostenpflichtige Nummer zu faxen. Der große Fernseher wurde von einem verwunderten Paketboten am nächsten Morgen wieder abgeholt. Laut Website werden Artikel, die bis 17.00 Uhr bestellt sind, am gleichen Tag verschickt; das scheint jedoch bei um 13.00 Uhr reklamierten Falschlieferungen nicht möglich zu sein. Jedenfalls fehlen die Stromkabel nach mittlerweile 9 Tagen immer noch, und ich darf annehmen, daß sie weder abgeschickt wurden noch jemals ankommen werden. Daher habe ich mir heute Ersatz gekauft, um das Thema Stromversorgung nervenschonend abzuhaken. Am 11.November kam die Ersatzlieferung für den großen Fernseher. Auf den ersten Blick war zu sehen, daß die Verpackung bereits mehrfach verwendet wurde und sehr ramponiert aussah. Mehrere Lieferscheintaschen waren übereinander geklebt, meterweise Klebeband stütze die schwächelnde Verpackung. Beim Öffnen war zerbrochenes Verpackungsstyropor sichbar, das Gerät selbst nachlässig in eine Schutzhülle eingeschlagen. Eine Untersuchung des Fernsehers zeigte wieder Gebrauchsspuren, diesmal aber zarterer Natur (Kratzer auf der Rückwand, gebrauchte Schrauben), sodaß ich mich genervt entschloß, das bereits benutzte Gerät trotzdem zu behalten. Zitat aus einer E-Mail nach der ersten Lieferung: „Wir bedauern sehr, dass Sie ein Gerät mit Gebrauchsspuren bekommen haben, Wir kontrollieren jede Sendung, aber da haben wir einen Fehler übersehen, Wir werden ab sofort doppelt darauf achten, dass so etwas uns nicht mehr vorkommt.“ Hahaha. Humor haben sie ja. Fazit: Für redcoon.de spricht die Gestaltung der Website mit vielen Informationen sowie die objektiv günstigen Preise. Bei der problemlosen Lieferung einer vorrätigen Ware kann man günstig an das Wunschgerät kommen, mit etwas Glück funktioniert es sogar und ist gar neu. Negativ sind die fehlenden Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit nach der Bestellung, der nicht sehr hilfreiche Chat und die Behandlung von Kunden im Reklamationsfall (neudeutsch CRM). Ich empfinde es als unfreundlichen Akt, mit einer eidesstattlichen Versicherung belästigt zu werden, wenn man ohne eigenes Verschulden eine mangelhafte Lieferung reklamiert. Auch scheint es Probleme beim Qualitätsmanagement zu geben: Wie kann ein Fernseher für England an Kontinentaleuropa ausgeliefert werden? Ich verwette zwei UK-Stecker, daß man anhand der exakten Typbezeichnung oder Seriennummer erkennen könnte, daß das Gerät für die britischen Inseln bestimmt war. Da nach den Einträgen in diversen Bewertungsportalen das Inselphänomen häufiger vorzukommen scheint, könnte man geneigt sein, hier ein durchaus bekanntes und ignoriertes, grundsätzliches Problem zu sehen. Überhaupt scheint das Interesse an Kundenzufriedenheit über unverbindliche Bekundungen hinaus wenig ausgeprägt zu sein. Nach nunmehr 4 Wochen seit Zahlung bin ich stolzer Besitzer eines gebrauchten Fernsehers zum Neupreis sowie zweier Modelle für die britischen Inseln. Ich rate jedenfalls aufgrund wiederholt schlechter Erfahrungen im Zusammenhang mit der Bestellung und der desinteressierten Behandlung meiner berechtigter Reklamationen von redcoon.de ab.

super

redcoon kann man bedenkenlos an Freunden und Bekannten weiterempfehlen.

:-)