redcoon
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe am 11.12.11 eine Bestellung aufgegeben. Im Internet stand, dass der gewünschte Artikel sofort lieferbar ist. Ich habe extra Vorkasse gewählt und noch am selben Tag überwiesen, damit mein Paket auch pünktlich zu Weihnachten ankommt. Nach 3 Tagen erhielt ich auch eine Zahlungsbestätigung. So weit, so gut. Bis zum 19.12. passierte erstmal überhaupt nichts, obwohl die Lieferzeit laut Website nur 1-2 Tage betragen sollte. Also verfasste ich eine Beschwerde-Email. Heute (21.12.11) erhielt ich eine Antwort: "Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass das von Ihnen bestellte Produkt vom Lieferanten nicht geliefert werden kann. Daher können auch wir Sie leider nicht beliefern. Aus diesem Grund haben wir Ihre Bestellung storniert." Ich finde es eine Frechheit, dass man erst auf Nachfrage eine Stornierungsmeldung bekommt. Gerade in der Weihnachtszeit ist das, so knapp vor dem Fest, eine herbe Enttäuschung. Ich hatte ja extra knappe 2 Wochen vor dem Fest bestellt, damit das Paket auf alle Fälle noch pünktlich geliefert werden kann. Ich fühle mich komplett veralbert von diesem Anbieter...

Miserables Lieferverhalten, nicht vertrauenswürdig. Bestellung vom 15.12.11 wird nach Auskunft der Firma am 21.12. nicht mehr vor Weihnachten geliefert obwohl am 15.12. telef. Zusage gegeben wurde.

Alles war top. Schnelle Lieferung, Artikel wie beschrieben und der günstigste Preis den ich gefunden hab. So stell ich mir das vor (; Toll finde ich auch den Service-Chat, bei dem man sofort mit einem Mitarbeiter chatten kann. Mir wurde schnell geholfen und eine doppelte Bestellung wurde gleich storniert. Ich kann redcoon nur weiterempfehlen :)

Top Shop! Mittwoch Mittags bestellt-Freitag Mittags erhalten.Gute Verfolgung der Ware.Einfach nur empfehlenswert.Klasse Redcoon!!!!

VORSICHT!!!!! Ich habe bei redcoon am 15. Oktober einen Receiver bestellt. Der wurde auch relativ schnell geliefert. Da ich mich danach aber doch umentschieden habe, habe ich diesen Receiver innerhalb der 14tägigen Rückgabefrist zurück geschickt. Ich habe es über eine ganz normale Paketsendung gemacht, da ich schon auf einigen Seiten gelesen hatte, dass es lange dauert bis redcoon einen Rücksendungsschein ausstellt und verschickt. Auf jeden Fall war alles pünktlich bei der Post und dann habe ich nichts mehr gehört. Zwei Wochen später habe ich mal dort angerufen, da ich weder wusste ob mein Paket angekommen ist, noch eine Rückzahlung auf meinem Paypal-Konto vermerkt wurde. Nachdem ich 10 Minuten! in der Warteschleife hing ging dann endlich eine nette Dame ans Telefon, die mir sagte, dass dies irgendwie untergegangen sei und dass sie die Rückzahlung veranlasst. Nichts passierte. Nach weiteren zwei Wochen dasselbe Spiel wieder. Auch dann passierte nichts. Vor 2 Wochen habe ich wieder angerufen (1.12.!) und nochmal nachgehakt. Da wurde mir gesagt, dass sie keine Rückzahlung mehr veranlassen können, da die Paypal-Kundendaten nach 6 Wochen gelöscht werden. Also gab ich per Telefon meine Bankverbindung durch. Eine Woche später (8.12.) bekam ich dann eine Mail, dass die Rückzahlung angeblich veranlasst wurde. Bis heute ist immer noch kein Geld auf dem Konto. Beim Kundendienst werde ich vertröstet, dass es bestimmt noch kommt. Es kann einfach nicht sein, dass man nach 8 Wochen immer noch keinen cent sieht! NIE WIEDER REDCOON!!!!!

Bei redcoon fand ich den günstigsten Preis für einen LG Monitor und nachdem mich die Beschreibung und der gute Auftritt, aber auch positive Bewertungen überzeugt haben, bestellte ich dort. Allgemein ist redcoon sehr mit dem Wort Übersichtlichkeit verbunden, denn nicht nur die Suche klappt bestens, sondern auch die Darstellung der einzelnen Artikel. Nach zwei Tagen war der Monitor bereits vor meiner Haustür, sicher verpackt und in bester Qualität. Die Schnelligkeit hat mich sehr überzeugt und ich habe mittlerweile vier mal dort bestellt und war immer wieder sehr zufrieden. Schnelle Lieferung und eine vorbildlich übersichtliche Homepage sprechen für sich, alle Sterne von mir.

Absoluter .. hatten eine Gutschein von Redcoon.. und wollten den dann einlösen.. übers Netz ging das schon mal überhaupt nicht ... dann haben wir bei der Hotline angerufen.. und da kam dann gleich der erste Hammer.. dort sagte man uns, das Sie keinerlei Gutscheine haben bei redcoon... man hat uns also der "fälschung" beschuldigt... und man hat uns alles 2 min in die warteschleife gelegt.. ist ja auch nur unser Geld was wir da vertelefonieren. 2. Anruf... nachdem wir uns etwas beruhigt hatten und dann noch mal gefragt,was mit unserem Gutschein ist.. da sagte man uns dann auf einmal,das es Gutscheine gibt..ein Wunder ist geschehen..mal ganz davon abgesehen das die auf Ihrer Seite mit Gutscheinen werben... Und man hat unsere Bestellung aufgenommen und auch gesagt ,das es vom Gutschein abebucht wird. Diese Mitarbeiterin war dann auch mal sehr freundlich und man hatte den Eindruck das sie weis was Sie da macht... Nun ja , es wurde ja mit SOFORTIGER Lieferung geworben und versprochen... 1 Woche warten Nichts ..dann der nächste Hammer.. heute war eine Email,wir möchten doch den Betrag von unserer Bestellung überweisen!!!!!!!!!!!!!!!!!! Dann der nächste Anruf , erst mal 10Min gebraucht ,bis er unsere Kundeninfos gefunden hat. trotz Kdnr ect... und dann wieder so jemand der von nichts eine Ahnung hatte. Wir haben dann gesagt, das wir einen Rückruf haben möchten ,da wir es leid sind auch noch unsren Telefonrechnung in die Höhe zu schießen... inzwischen waren es runde 20 Euro -- , eine normale Bestellung mit Gutschein zu bearbeiten---aber geben die Hoffnung langsam auf, das wir die Bestellung -bzw einen Rückruf bekommen.. also wir raten von diesem . komplett ab... Die sollten erst mal Ihre Mitarbeiter schulen.. und Ihnen zeigen wie man Bestellungen entgegen nimmt

einziger Wermuttropfen war die Nachforderung eines Produktes, welches später geliefert wurde. Bei Nachfrage, wurde aber die Nachforderung erlassen. Allem in allem werde ich wieder bei Redcoon bestellen

NIE WIEDER REDCOON!!! Hallo liebe potenziale Kunden von redcoon! Hier ist eine VORWARNUNG an euch: ein Bericht über redcoon-„Superservice“! Wir haben am 01.09.11 bei redcoon ein Multifunktionsgerät Kyocera FS-C2126MFP bestellt, da wir es eilig hatten. Das Gerät wurde zweimal zu falschen Adresse geliefert, trotz einer ausgiebigen Mail-Korrespondenz mit Ihren Mitarbeitern darüber, welche Adresse richtig sei (jedes Mal ein neuer Ansprechpartner bei redcoon – Call-Center halt!). Wir mussten auf eigene Kosten das Gerät zur richtigen Adresse transportieren (inkl. Be- und Entladen). Redcoon weigert sich, für diese Kosten aufzukommen! Hier ist die offizielle Antwort von redcoon: „danke für Ihre ausführliche Schilderung des Falles. Zur Erklärung: DSV ist ein überregionaler Dachverband und für uns der Partner zur Übergabe der Speditionsware. Zu diesem Dachverband gehören örtliche Speditionsunternehmen, die die Auslieferung an den Kunden vor Ort vornehmen, in Ihrem Fall ist es Kühne & Nagel. Wir können nachweisen, dass wir nur eine Adresse von Ihnen in den Kundendaten gespeichert haben und auch nur diese an DSV weitergeleitet haben. Wir können nicht nachvollziehen, wie die falsche Adresse zustande kam. Sie vermuten ja, dass es mit anderen Lieferungen der Spedition an Sie zusammen hängen könnte. Wir sehen jedenfalls auf unserer Seite keinen Fehler und bitten Sie daher um Verständnis, dass wir Ihnen die Kosten für den Transport des Gerätes nicht erstatten können. Beste Grüße von redcoon“ Fazit: NIE WIEDER REDCOON!!!

Ebenso durch niedrige Preise angelockt, wollten wir zwei Endstufen bei dieser Firma beziehen. Im Bundle mit passenden Kabeln, sollte der geplante Umbau, der bereits am Sonntag 20.11.11 hätte beendet sein sollen, problemlos von statten gehen können. Falsch gedacht. Bestellt am 16.11.11 um 0:36 Uhr die Bestätigung erhalten, und den betrag sofort online angewiesen. Am Donnerstag den 24.11.11 erhalten wir zwei Emails gleichen Inhaltes, dass die Auslieferung sich bis zum 15.12.12 (kein Schreibfehler!) verzögern würde. Vollkommen inakzeptabel. Die Emails sind zwar höflich gehalten, aber inhaltlich sehr unklar. Nachdem dies, wiederum mit einem Tag Verlust, geklärt war, bot man uns einen Alternativ-Artikel an. Bestellt wurden 2 Magnat HQ 440 Edition & REN 10 Eine Endstufe samt Kabelset wäre vorrätig, die zweite Endstufe stehe aus. SELTSAM: Auf der Homepage stand die Endstufe als noch immer verfügbar ... Der Bitte um Teillieferung kam man nicht nach. Am gestrigen Sonntag bot man uns eine MAC AUDIO an - wer auch nur ein bisschen Ahnung hat, lässt von diese Teilen die Finger. Die gewünschte Endstufe ist zwischenzeitlich nicht mehr online zu finden. Da die Zeit aber drängt, waren wir fast bereit das Risiko einzugehen. Das Umtausch/Rückgaberecht fände ja dann Anwendung. Gleichzeitig baten wir um Zustellung bis Dienstag! Nun ist Montag Abend 22 Uhr und noch immer keine Antwort. Heute Mittag und heute Abend noch einmal erinnert, keine Reaktion. Man kann nur davon abraten sich auch nur eine Sekunde mit dem Gedanken zu befassen, bei dieser Firma etwas bestellen zu wollen. Ein professionelles Geschäft kann nicht dahinter stecken, auch wenn mit vielen Logos diverser Service geworben wird ... die kann sich jeder auf seine Seite einbauen. (Der Betreiber shopauskunft bat mich die hier nun fehlende Passage zu entfernen) Ich habe jetzt mal um die Rückerstattung zu kämpfen und werde mir morgen die Hacken abrennen dürfen, zwei brauchbare Endstufen zu besorgen... So kann ich nicht arbeiten! Nachtrag 23.11.11: Am Montag noch antwortete man mir nicht auf meine Emails. Es wurde denen schon letzte Woche auch mitgeteilt, dass die Endstufen am Dienstag benötigt würden. Somit sandt ich am Dienstag 11.30h per Fax meinen Widerruf, welcher um 11.47 Uhr per Email bestätigt und am späten Nachmittag auch die Rückerstattung per Email angekündigt wurde. Faszinierend: Wenige Minuten nach dem die Widerruf-bestätigung per Email kam, hat man mir Alternativartikel angeboten. Irgendwie arbeitet dort etwas nicht zusammen... Aber die Sache ist für mich soweit mit dieser Firma erledigt, einen weiteren Einkauf werde ich mir dort ersparen, auch wenn man in der Bestätigungsmail 'sich freuen würde, wenn ich mein Vertrauen wieder in die Firma stecken würde' ...