redcoon
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Preiswerte Artikel, schnelle Lieferung und guter Service.

Ich habe am 15.07.2012 einen Gefrierschrank Siemens GS 33 NAW 30 bestellt. (Versandkosten 39,99€) Des Weiteren habe ich auch den Zweimannservice (Lieferung bis zur Verwendungsstelle) mitbestellt. (Kosten 43,00€) Am 16.07.2012 bekam ich von Redcoon die Versandbenachrichtigung mit dem folgenden Sachverhalt "Der Versand erfolgt über Rhenus Home Delivery. Die Spedition wird sich mit Ihnen zwecks Terminabsprache in Verbindung setzen." Bis dahin war noch alles gut. Am 17.07.2012 bekam ich dann den Anruf von der besagten Spedition, mit der Aussage dass ich mich freuen kann, dass man mir schon den Freitag den 20.07.2012 als Liefertermin anbieten könnte. Von Seiten der Spedition wurde mir als Lieferzeit im Laufe des Tages gesagt. Also kein Zeitfenster von 3-5 Stunden wie ich es bisher von anderen Lieferanten gewöhnt war. Da meine Frau und ich berufstätig sind war das für mich nicht akzeptabel. Darauf hin sagte die Dame von der Spedition, das ich gegen Zusatzkosten von 9,99€ den Termin auf einen kleineren Zeitraum eingrenzen kann. Auf der Redcoon Website war unter Versand nichts von zusätzlichen 9,99€ zu lesen. Nun wendete ich mich an den Kundendienst von Redcoon, und schilderte die Geschichte, und musste feststellen, dass die Damen am Telefon genau so erstaunt waren wie ich, und nichts von Zusatzkosten wussten. (Da hat die Spedition wohl einfach mal die Vertragsbedingungen einseitig geändert.) Am Donnerstagabend habe ich dann das letzte Mal mit dem Kundendienst von Redcoon gesprochen. Sie teilten mir mit das der Gefrierschrank am Freitag zwischen 13.00-15.00Uhr geliefert wird, und das ohne zusätzliche Kosten. Ich hatte auch extra noch mal nachfragt ob auch die Spedition davon weiß, und nicht die Fahrer vor meiner Tür stehen, mich nach 9,99€ fragen, und wenn ich nicht bezahle wieder mit dem Gerät losfahren. Die Mitarbeiterin von Redcoon versicherte mir dass alles geklärt sei und ich nichts bezahlen muss. Ich konnte durch einen glücklichen Umstand am Freitag den 20.07.2012 noch vor dem Liefertermin zu Hause sein und das Gerät selbst in Empfang nehmen. Nun kamen also die Fahrer mit dem Gerät und standen pünktlich vor meiner Tür im zweiten Obergeschoss. Als ich ihnen den Aufstellort zeigte sagten die beiden überaus freundlichen Fahrer dass Sie mir das Gerät an meinen Aufstellort stellen, obwohl sie es eigentlich nur hinter die Wohnungstür liefern müssten. Das ist auch ein Punkt der nicht ganz mit der Auftragsbestätigung und dem was ich bestellt habe übereinstimmt. (Zweimannservice - Lieferung bis zur Verwendungsstelle) Nachdem das Gerät stand und ich mit den Fahrern die Lieferpapiere am unterschreiben war tauchte in deren Unterlagen wieder dieser besagte Zettel mit den 9,99€ auf. Wir erinnern uns dass die Mitarbeiterin mir am Vortag versicherte dass genau das nicht passieren wird. Das dazu! Nun machte ich den Fahrern klar das ich nicht bereit bin diese 9,99€ zu bezahlen. Nun riefen die Fahrer von meinen Hausflur aus den Disponenten der Spedition an, und hielten Rücksprache. Das Ergebnis dieses Gespräches hatte langsam etwas Komödiantisches. Die Fahrer sagten mir das sie angewiesen wurden das Gerät wieder einzupacken und mit zu nehmen wenn ich die 9,99€ nicht bezahle. Nun gab es für mich nur noch mal den Weg zum Redcoon- Kundendienst. Ich erzählte die Story und fragte wie es nun weiter gehen soll. Man versuchte eine Klärung herbei zu führen, doch der zuständige Verantwortliche bei Redcoon war wohl zu der Zeit nicht zu erreichen. Was jetzt kommt ist echt lustig. Man schlug mir vor die 9,99€ nun doch zu bezahlen und die Rechnung dann zu Redcoon zu schicken, wo ich dann den Betrag zurück erstattet bekam. Des Weiteren bekam ich einen Gutschein in Höhe von 10,00€. Daher ist diese Bewertung auch positiv, da meiner Meinung nach die Probleme durch die Rhenus Home Delivery entstanden sind. Diese Spedition ist für mich nicht tragbar. Ich möchte aber noch mal betonen, dass die bei mir vor Ort gewesenen Fahrer sehr nett und professionell reagiert haben, und auch versucht haben das Problem zu meiner Zufriedenheit zu klären. Leider aber ohne Erfolg, da sie sich ja auch an die Weisungen ihrer Vorgesetzten halten mussten. Redcoon hat sich bei mir für das Verhalten der Spedition und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten entschuldigt. Damit ist der Fall für mich damit erledigt.

Ich habe bisher ein Notebook sowie ein DSLR-Blitzgerät über Redcoon erworben. Das Notebook von Lenovo (ideapad u160) war ein echtes Schnäppchen, es wurde schnell geliefert und gab auch sonst keine Schwierigkeiten -> TOP! Mein Blitzgerät (Nikon SB-910) wurde ebenso schnell aber leider nur mit einer polnischen Bedienungsanleitung ausgeliefert (aus der Artikelbeschreibung war dies nicht ersichtlich). Nun gut, irgendwie muss der gute Preis ja gerechtfertigt sein, aber schon ärgerlich. Nach kurzer Rücksprache mit einem freundlichen Mitarbeiter via Service-Chat, versprach man, sich an den Hersteller zu wenden und mir eine deutsche Version zukommen zu lassen. Was soll ich sagen? Nach nur 4 Tagen (ich hatte mit mind. 2 Wochen gerechnet...) fand ich die Bedienungsanleitung in deutscher Sprache im Briefkasten - natürlich kostenfrei. Super Service!! Ich bleibe dem Laden auf jeden Fall treu!

Leider miserabler Service. Bestellter Artikel war bei Bestellung "Sofort Lieferbar". 3 Tage später erhalte ich eine Mail, dass der Artikel vergriffen ist und in 2 Wochen nachgeliefert wird. Bei einer Spülmaschine nicht besonders gut. Keine Alternativen geboten. Leider einfach nur schlecht !! Definitiv nicht weiterzuempfehlen !

Alles gut, ausser es geht in der Garantiezeit etwas nicht mehr .Bei mir ist es eine Fernbedienung von LG die nicht mehr funktioniert.Erst soll ich mich an LG wenden,nachdem LG sagt solche Sachenwerden nicht repariert sondern umgetauscht schickte mir Redcoon einen Rücksendebegleitschein.Das war am 4.6.2012. Nach mehreren nachfragen,bekam ich immer andere Antworten.Zuletzt hies es ,es dauert halt 4-6 Wochen.Unverschämter Service,nie wieder Redcoon.

nach zehn tagen wurde mir ,auf nachfrage, mitgeteilt das die wahre nicht lieferbar sei.

Habe mir ein Samsung Galaxy Nexus i9250 bei redcoon bestellt. Der Bestellvorgang ist übersichtlich und bietet relativ viele Bezahlmethoden, bei denen Zusatzinformationen und etwaige Transaktionskosten aufgeführt sind. Artikel am Donnerstag Mittag bestellt, zwei Stunden später ging der Artikel in den Versand und am Freitag Morgen kam die Lieferung bereits bei mir an. Sehr empfehlenswert!

Montag Nachmittag (Feiertag) bestellt, Mittwoch war der DVD-Recorder da. Alles stimmt alles in Ordnung. Schnelle Information über den Lieferungsstand. Bis jetzt sehr zufrieden. Das Gerät ist in Betrieb.

Toschiba 40RL838 am 29.12.2011 bestellt, Lieferung GVR-B-3421689 und Preis ok. Am 09.05.2012 reagierte das Gerät nicht mehr auf die Fernbedienung. 14.05. Mail an redcoon mit Empfangsbestätigung. Erste Antwort am 17.05.:"Die Beantwortung wird etwas Zeit in Anspruch nehmen..." Nächste Mail am 25.5. !!!!: "es braucht noch etwas Zeit Ihre E-Mail zu beantworten..." Neue Mail am 25.05.:"...Wir möchten Sie in diesem Fall bitten, den Fernseher inklusive der Fernbedienung transportsicher zu verpacken. Sobald die Ware abholbereit ist, geben Sie uns bitte Bescheid. ..." Wer 11.Tage benötigt um den Ablauf für eine Garantiereparatur zu prüfen hat m.E. einen lausigen Service... .Da nutzt auch keine schnelle Lieferung zu guten Preisen nichts wenn der Service so organisiert ist - wie lange wird dann erst die Reparatur dauern.... Wir haben inzwischen die Fernbedienung geöffnet , diverse kalte Lötstellen beseitigt und alles funktioniert wieder... Ich werde mir allerdings bei diesem Service im Garantiefall sehr genau überlegen weiterhin bei redcoon zu kaufen, zumindest werde ich im Bekanntenkreis keine Empfehlung mehr aussprechen...

Wäscheschleuder Bauknecht WS133 bestellt. Mit Kreditkarte bezahlt. Sicherheitsmäßiges Handling war einwandfrei. Superschnelle Anlieferung. Keine Versandkosten. Wäscheschleuder funktioniert einwandfrei.