redcoon
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Super lento y tienes que tener mucho tiempo hasta recibes tu Articulo

Objektiv bestellt, mit Paypal bezahlt,Lieferung innerhalb von 2Tagen. Das Paket wurde durch DHL geliefert,war aber leider ohne Inhalt und war von der Unterseite geöffnet worden und leergeräumt. Ich habe mit Redcoon Kontakt aufgenommen und bin ausführlich beraten worden welche Schritte ich einleiten muß,sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterinnen. Innerhalb einen Tages wurde mir ein Ersatzobjektiv zugeschickt. Als langjähriger Käufer im Internet muß ich sagen ,so stelle ich mir einen Kundenservice vor .Ich würde jederzeit wieder bei Redcoon kaufen

Trotz freundlicher Ansprechpartner in der Telefonhotline muss ich den Service von redcoon als sehr negativ bewerten! Im Umtausch und in der Handhabe der Gewährleistung einfach ein unterirdischer Service - nicht zu empfehlen!

Ich hatte bei Redcoon bisher eine Kühlkombination von Siemens gekauft, die Lieferung lief gut und auch der Preis war super. Auf Grund dieser Erfahrung habe ich mich dann dazu entschieden, auch mein Samsung Ultrabook bei Redcoon zu kaufen, da auch hier der Preis geringfügig unter dem z.B. bei Amazon lag, wo ich sonst häufig kaufe. Da konnte ja auch noch niemand vermuten, dass ich diesen Schritt einmal sehr bereuen würde. Das erste Problem gab es beim Bestellvorgang. Aus irgend einen Grund konnte ich keine Bestellung auslösen, obwohl das Ultrabook als "vorrätig" gelistet war. Irgendwann habe ich die Onlinhilfe in Anspruch genommen und "schon" nach einer halber Stunde bekam ich Antwort. Warum auch immer war mein Browser Firefox die Ursache, mit dem von mir ungeliebten Internetexplorer konnte ich dann die Bestellung endlich auslösen. Die Lieferung kam dann auch in einem akzeptablen Zeitrahmen an. Soweit alles OK. Als ich dann einige Monate später (innerhalb von 6 Monaten) ein technisches Problem hatte begann das Drama. Das Ultrabook benötigte von einem Tag auf den nächsten plötzlich 10 Minuten (!) zum Hochfahren, sonst lief alles normal, auch ein Neu Starten aus dem Betrieb heraus lief im normalen Zeitfenster . Was also tun? Genau, Redcoon ansprechen. Als erstes wurde ich mal an Samsung verwiesen. Naja, ist zwar nicht so vorgesehen, aber gut, vielleicht kann ich mir ja das Einschicken ja sparen dachte ich mir und kämpfte mich durch den wenig kundenfreundlichen Samsung-Support, allerdings führten die Vorschläge zu keiner Besserung. Also zurück zum Start und wieder an Redcoon gewendet, wie jetzt weiter? Überraschung, Redcoon hat natürlich versucht mich wieder an Samsung abzuwimmeln. Also noch einmal an Redcoon, mit dem Hinweis, dass hier der Händler die Gewährleistung zu erfüllen hat und nicht der Hersteller. Naja, dann kam von Redcoon noch mal eine Mail, (sinngemäß) dass ich mich doch besser an Samsung wenden sollte, da wäre bei Reparaturen eh schöner, besser, grüner. (Genau, nur für meine Rechte nicht) Wenn ich denn aber unbedingt wollte könnte ich es auch an Redconn zurückschicken. Dazu gab es einen Link, wo ich einen Rücksendeschein ausdrucken musste. OK, die Rücksendeadresse muss man sich selber raussuchen und irgendwo anders findet man dann auch den Hinweis, dass man das Porto doch bitte selber zahlen darf. Das ist ein spitzen Service. Danke dafür. Naja, also Rücksendeschein ausgedruckt, drauf geguckt, ups, gibt doch tatsächlich die Möglichkeit statt langwierig ohne Laptop da zu stehen, Kästchen ankreuzen, man möchte sein Geld zurück und Platz für die Kontoverbindung. Gelesen, ausgefüllt.. Ein Hoffnungsschimmer. Vielleicht doch noch Service? Ohne hier die Spannung vorwegnehmen zu wollen, nein, da hatte ich mich zu früh gefreut. Also dann, auf zur Post, am 03.04.2013 abgeschickt. Weil Redconn ja auch in der eigenen Werbung gegenüber Amazon behauptet "Wir sind besser" noch eine kleine Anekdote dazu. Am 03.04.2013 musste ich leider auch einen Kopfhörer und einen Beamer (beide 2-3 Monate älter als mein Ultrabook) wegen technischer Probleme an Amazon zurücksenden. Die Amazongeschichte endet bereits am 09.04.. Bereits am 05.04. bekam ich eine Eingangsbestätigung mit einer Gutschriftszusage und am 09.04. war die Kohle tatsächlich schon wieder auf meiner Kreditkarte gutgeschrieben. Ende. Zurück zu den Bessereren,zurück zu Redcoon. Statt mich hier am 09.04. über eine Rückbuchung freuen zu dürfen, wurde mir hier bereits am 10.04. der Eingang bestätigt. Hoppla. 5 Tage länger unterwegs gewesen? Sicherlich... Dann kam erst mal nichts. Also einige Tage später nachgefragt, was denn nun ist. Erstmal keine Antwort, also nochmal nachfragen. Jetzt kam tatsächlich eine Antwort. Redcoon hat mein Ultrabook an Samsung zur Reperatur weitergeleitet, man wisse noch nicht wann ich das wiederbekomme. Äh, Reparatur? Weiterleitung? Wie jetzt, ich hatte mich doch für die angebotene Rückerstattung entschieden, dazu gab es aber keinerlei Kommentar. Also noch einmal nachfragen. Tage später, die Antwort und, Überraschung, der Rücksendeschein steht für jeden bereit, ich käme für die Rückerstattung aber nicht mehr in Frage. Warum ich dazu in den vorherigen Mails nicht informiert wurde oder warum die Rückerstattung nicht entsprechend gekennzeichnet ist, von Redcoon kein Kommentar dazu. Aha, so ist das also, also neue Mail schreiben, sind ja schon ein paar Wochen ins Land gegangen, Redcoon eine Frist gesetzt den vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen und mir mein repariertes Ultrabook zurück zu senden mit entsprechendem Kaufrücktritt bei Nichteinhaltung und eine Entschädigung angeregt.für die lange Zeit, in der ich das Ultrabook nicht nutzen konnte. Nebenbei noch angemerkt, dass ich ja die Portokosten auslegen musste, der Händler nach Gesetz diese aber tragen muss und ich das Geld gerne wieder hätte. Reaktion von Redcoon: Ignorieren der Fristsetzung, Feststellung, dass das Ultrabook noch bei Samsung ist und noch braucht und dass die Frage nach Nutzungsausfallentschädigung an die RECHTSABTEILUNG weitergeleitet wurde. Die Portokosten würde man, (wo ich das nun schon ansprach, was sicherlich ärgerlich für Redcoon war) mir natürlich erstatten. Sofern ich meine Kosten per Quittung beweisen könne. (Hallo? Gehts noch? Wie bitte sollte denn mein Paket sonst bei Redcoon aufgeschlagen sein?). So, nun weiss ich also, wie Redcoon Service und Kulanz versteht. Überhaupt nicht. Nicht einmal ein Gegenangebot wie z.B. ein Ersatzgerät für die Reparaturdauer oder sonst etwas kam. Von der Portoerstattung und der Nutzungsausfallentschädigung hab ich seit der Fristsetzung meinerseits dann nichts mehr gehört. Dafür hab ich am letzten Tag der von mir gesetzen Frist eine Mail bekommen, dass das Ultrabook noch bei Samsung wäre und die Reparatur noch dauert. Danke für die Info, interessiert mich aber jetzt nicht mehr. Einige Tage später noch eine Mail. Wieder kein Kommentar zu Porto, Nutzungsausfall oder Kaufrücktritt, dafür aber die Info, das Ultrabook wäre repariert zurück bei Redcoon und würde nun "blitzschnell" (das Wort haben die wirklich verwendet) an mich gesendet. Wie jetzt? Bin doch längst vom Kauf zurück getreten?!? Man glaubt es kaum, gestern bekomme ich doch tatsächlich ein Paket mit einem (meinem?) Ultrabook. aber ansonsten kommentarlos zugestellt. Diese Glanzleistung an Kundenservice und Kulanz hat bei Redcoon auch nur vom 03.04. bis zum 21.05.2013 gedauert und ist für mich noch lange nicht abgeschlossen. 47 Tage ohne einen Laptop nutzen zu können. Spitzenleistung. Wenn Redcoon statt Kulanz zu üben die Rechtsabteilung bemüht, nun, dann muss ich jetzt wohl langsam meine Rechtschutzversicherung bemühen. Redcoon? Für mich nie wieder. Die paar Euro die Amazon oder andere kulante Händler mal über den Preisen von Redcoon liegen ist der Stress nicht wert., da ist billig überhaupt nicht geil.

Sehr schnelle Lieferung, kostenloser Versand, sehr attraktiver Preis.

pünktliche Lieferung, Alles Prima bis auf: Trusted Shops zahlt hier leider der Käufer. Bei fast allen anderen Shops werden diese geringen Kosten (in meinem Fall 0,98 €) übernommen.

Der Shop ist eine Katastrophe. Ich habe am 26.03.2013 eine Lumix FZ150 bestellt und gleich per paypal bezahlt. Das Geld wurde mir am 27.03.13 vom Konto abgebucht und am 28.03.2013 haben sie mir geschrieben, dass sie die Kamera nicht liefern können und sie das mit dem Geld an die Buchhaltung weiter geben. Heute ist der 02.04.13 und mein Geld ist gerade mal auf das paypal Konto zurück bezahlt worden. Verfügen kann ich aber errst darüber, wenn paypal das geprüft hat, also noch mal ca. 2 Tage. Das die mit mir einen rechtskräftigen Kaufvertrag eingegangen sind, hat die mal gar nicht interessiert. Ich werde mich auf jeden Fall bei einem Anwalt erkundigen, was ich tun kann. Ich werde bei diesem Shop auf jeden Fall nichts mehr kaufen. Lieber bezahle ich etwas mehr, als noch mal bei einem solchen Shop zu kaufen.

Kann nur das Beste zu diesem Händler schreiben. Bei schneller Zahlung sehr schnelle Lieferung, habe nur positives zu berichten.

Nehmen es mit dem Recht nicht so genau. Lockangebote sind nicht lieferbar und wenn man dann Schadenersatz für eine Ersatzlieferung besteht behaupten die ernsthaft nach AB und zig E-mails es wäre garkein Kaufvertrag zustande gekommen. Doch wer will wegen 30 € klagen?

Ich habe vor ca. einem Monat einen MP3-Player und eine Micro-SD Karte bei redcoon.de bestellt. Beides wurde sehr schnell geliefert. Dem MP3-Player liegt jedoch nur eine polnische Anleitung bei (wie überhaupt auch die Verpackung des MP3-Players polnisch beschriftet ist). Die Micro-SD Karte wollte ich mit dem MP3-Player zusammen benutzen, was aber nicht funktioniert, da der MP3-Player die Karte nur sporadisch und fehlerhaft erkennt. So habe ich das zum ersten Mal vor gut einem Monat dem Service von redcoon geschrieben, mit der Bitte die Karte zurückzunehmen. Keine Reaktion. Nach einer Woche Wartezeit habe ich ein weiteres Mal über die Rücksendeabwicklung im Kundenkonto angefragt, ob man nicht die Karte zurücknehmen könne. Keine Reaktion. Mittlerweile ist klar, dass die Karte defekt ist, weil sie auch auf einem E-Book Reader und auf keinem Computer erkannt wird. Das habe ich eine Woche später ein drittes Mal über die Rücksendeabwicklung geschrieben. Keine Reaktion. Nun habe ich dreimal versucht über die Service-Hotline Kontakt zu redcoon aufzunehmen. Aber: Das Kundenaufkommen ist angeblich zu hoch, so dass man nicht durchkommt. Der Kundenservice ist, falls er überhaupt existiert, miserabel und ich hocke auf einer defekten Karte. Ich rate jedem davon ab bei redcoon zu kaufen, denn sobald man ein Problem hat, existiert man für die Firma nicht (das war vor zwei Jahren noch anders).