Hatte in diesem Online Shop eine Jack Wolfskin 3-in-1 Funktionsjacke bestellt, per PayPal bezahlt und per DHL eine verdächtig leichte und dünne Sendung in einer Plastiktüte geschickt bekommen. Dort drin war eine in Folie verpackte, unvollständige Jacke enthalten. Die heraustrennbare, warme Innenjacke aus Fleece fehlte!
Der Kundensupport per Internet war ungenügend, äusserst langsam und nicht hilfreich. Nach Stunden vergeblicher Wartezeit auf eine Antwort auf meine email an die offizielle Support Adresse (die separate Fragestellung in meiner email ist auch nach 11 Tagen weiter unbeantwortet), hatte ich noch ein Kontaktformular bemüht. Eine nicht hilfreiche Antwort darauf kam erst nach etwa 22 Stunden. Die telefonische Hotline war zwar sofort erreichbar, konnte jedoch weder eine Nachlieferung noch eine Ersatzlieferung veranlassen und schlug mir lediglich vor, die unvollständige Ware zurückzusenden. Meine Retoure ist laut Sendungsverfolgung vor 9 Tagen eingegangen, ohne dass ich eine Bestätigung und Rückzahlung des Kaufbetrags erhalten habe. Eine erste Anfrage über PayPal hat der Shop ebenfalls noch nicht beantwortet.
Da dies meine Erstbestellung war und absolut keine Kundenorientierung erkennbar ist, kann ich nach dieser Erfahrung nur vor Bestellungen in diesem Shop abraten.