picanova.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

4 Wochen nach Auftragserteilung: kein Fotobuch, keine Kommunikation möglich, aber Picanova hat das Geld erhalten

Schlimmster Kundenservice! Am 28.11. Auftrag besellt und BEZAHLT! Nichts ist bisher passiert und alle Anfragen werden nicht beantwortet. Solch ein Unternehmen mit diesem Geschäftsgebaren habe ich noch nie erlebt!

Vorsicht Abzocke ! Ich habe versehentlich ein Foto mit zu geringer Auflösung hochgeladen. Ich habe sofort angerufen und wollte die Bestellung stornieren. Die Dame am Telefon war einfach nur frech und unverschämt und erklärte mir kurz, dass eine Stornierung auch nach einigen Minuten nicht mehr möglich ist und legte mir einfach das Telefon auf. Vor Bestellungen sollte man hier Abstand halten.

Diese Bestellung war katastrophal ! Mein Album hat irgendein anderer Empfänger. Datenschutz gibt es bei diesem Unternehmen wohl nicht. Alle Versuche sind fehlgeschlagen. Sehr ärgerlich. Hat mich viele Stunden Arbeit und Mühe gekostet. Ergebnis war ein : " wir bedauern " ! NIE WIEDER ! Unglaublich das auch ALDI nicht interessiert ist !

Der Kundenservice verarscht mich, gibt den Fehler zu und nichts passiert. William Adams der Mann ist total falsch am Platz. Im falle er aber die Firmenphilosophie wiederspiegelt, dann möchte ich hier nie mehr etwas kaufen.

Lässt den Kunden einfach sitzen. Überhaupt keine Kommunikation nur per Email und kein Mitarbeiter ist dann dafür zuständig.

Habe ein Fotobuch erstellt mit der neuen Software. Fotobuch über ca. 70 Seiten. Da steckt viel Arbeit dahinter. (20Std). Übertragung fehlerfrei. Die Software zur Erstellung des Fotobuches ist schlechter als die alte Aldi SW. (Hier habe ich schon 10-15 Fotobücher erstellt) Außerdem ist diese sehr träge, wenn viele Bilder ins Buch geladen werden. Die Beschriftung ist mangelhaft. Hier ist noch ein Bug im Programm. Nach einer Woche hatte ich noch keine Antwort über den Bearbeitungsstand bekommen. Nach telefonischer Rückfrage (30min Warteschleife) sagte man mir, daß es einen Übertragungsfehler gegeben hatte. Mir würde das Geld zurückerstattet. Ich wollte aber kein Geld , sondern ein Fotobuch. Ich habe den Eindruck, daß die Bearbeitungssoftware nicht funktioniert. Einen Tag nach meiner telefonischen Reklamation wollte ich die SW nochmals starten. Beim Start hat sich diese dann automatisch selbst deinstalliert! Hier bestelle ich auf jeden Fall nie wieder !

Saustall. Unfähog, Idiotische Software, lange Ladezeiten, holfloser Service.

NIE WIEDER!!! - Ich habe jahrelang gerne bei Lidl-Fotos bestellt und war sehr zufrieden. Jetzt ist die Picanova GmbH Partner von Lidl und der Service ist so, dass ich nie wieder dort bestellen werde!! Drei Wochen nach meiner Bestellung kam weder meine Bestellung noch irgendeine sonstige Nachricht an. Ich fragte nach. Keine Antwort. Auch auf die zweite schriftliche Nachfrage, keine Antwort. Erst als ich meine Bestellung stornierte, eine Antwort. Es sei ein Fehler aufgetreten. Ich bekäme eine Gutschrift. Aber nein, auch dies geschah nicht!! Jetzt sind vier Wochen vergangen!! Geld ist weg. Ware nie erhalten! Ich möchte hiermit vor dieser Firma warnen!!

Bekomme seit 3 Wochen keine Antwort auf meine Mail. Reklamation wurde akzeptiert. Nur wie kann ich die neuen Daten hochladen. Telefon bittet um Kontakt per Mail. Auf 3 Mails keinerlei Reaktion. "Wir bedauern Ihren Rücktrittswunsch nicht entsprechen zu können und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir haben das Recht, diese Ware auszubessern. Wir können Ihnen zwei andere Motive im selben Format neu drucken und zuschicken." Wie?????