PEARL
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Da die Zeiten der Bestellung sich monatlich überschnitten, folgt hier der Kaufvorgang, dargestellt in vergangenen Tagen: Tag 1: Bestellung Text auf der Bestellung: "...voraussichtlich innerhalb von 1-3 Tagen versandfertig." Man beachte: "versandfertig" und nicht: "ausgeliefert"! Während der Bestellung kam sogar ein Optionsfeld: "Wunschzustellungstermin" und ich gab an: 3. des Monats. Wäre dies nicht möglich, sollte dieser Termin doch gar nicht auswählbar sein, oder? der Text in der anschließenden Bestellbestätigungs-Email von diesem Tag lautet plötzlich: "Status des Vorgangs: Lieferung ab: 03.xx.xxxx. Diese Bestellung wird auf Ihren Wunsch nicht vor dem von Ihnen gewünschten Datum ausgeliefert." Moment Mal, das aber habe ich niemals so gewollt, sondern den "Wunschzustellungstermin" angegeben und keinen "Nicht vor dem Datum" Termin genannt. Tag 3: Natürlich kam keine Ware an. Es sind übrigens bis hier nur reine "Werktage" und kein Wochenende dazwischen! Tag 6: (Ein Wochenende dazwischen, dennoch 5 Werktage nach der Bestellung) Email mit dem Wortlaut: "Ihre Bestellung vom 01.xx.xxxx wurde am 03.xx.xxxx verpackt und per DHL auf den Versandweg gebracht." Aha, die Meldung am 5. Werktag sagt, dass am 3. Tag nach der Bestellung das Paket überhaupt erst verpackt und DHL angekündigt wurde. Tolle logistische Leistung! Und wieder fragt man sich, was sollte dieser Wunschzustellungstermin zuvor? Nochmals Tag 6: Späte Email von DHL, dass mein Paket von Pearl übernommen wurde und voraussichtlich am 8. Tag geliefert wird. Tag 8: Paket ist tatsächlich angekommen. Wie immer: ein riesengroßes Paket mit viel Polsterfolie für die viel kleine Ware darin. Fazit: 8 Tage nach der Bestellung und 5 Tage nach dem "Wunschzustellungstermin", der sich dann als "ab-da-an-Termin" entpuppt... Sorry, das ist heutzutage logistisch keine Leistung! Das dauert zu lange!

Habe nach langer Zeit mal wieder was bestellt, aber die Ware funktionierte nicht richtig, wie beschrieben. Eigentlich kein Problem, kann man ja reklamieren. ABER DAS ICH DEN RÜCKVERSAND SELBER ZAHLEN MUSS - NIE MEHR!!!!!!!!!!!

gut und preiswert entspricht allerdings nicht dem Produkt auf der Homepage

Super

Sehr schöne Geräte, funktionieren einwandfrei.

Hervorragendes Produkt. Nichts vergleichbares woanders gefunden.

Gute Einkaufsmöglichkeit, prima Service

Bezahlung über Paypal wurde akzeptiert trotzdem wurde per Nachnahme geliefert.

schnelle Lieferung

Ich kenne Pearl schon mein Leben lang, selbst mein Vater hat schon regelmäßig dort bestellt, da war ich noch klein. Was ist nur aus dieser Firma geworden? Ich habe trotz der vielen Bewertungen im Netz zu dem Artikel im letzten Jahr einen Pool Wasser Tester bestellt. Viele haben geschrieben das der Artikel nicht richtig oder überhaupt nicht funktioniert hat. Ich hatte anscheinend Glück mit meinem Artikel den bis zu dieser Poolsaison hat er tadellos funktioniert. Dieses Jahr entschied ich mich dafür die Sonde mal neu zu Kalibrieren. Nach der Kalibrierung funktionierte leider nichts mehr. Ich versuchte über den Kundenservice und den Support heraus zu finden ob man die Sonde irgendwie wieder auf Werkseinstellungen zurück setzen könnte. Leider ohne Erfolg! Also blieb nur das einsenden. Dieses Unternehmen braucht mittlerweile bei jeder Reklamation teilweise Wochen um überhaupt den Wareneingang zu bestätigen. Mittlerweile bin ich über Monate mit der Geschichte beschäftigt und habe jetzt die dritte defekte Sonde zurück geschickt mit der Bitte auf Rückgabe/Wandlung. Nach mittlerweile weit über einem Monat Bearbeitungszeit hat man mir mehrfach mitgeteilt das nur noch eine Gutschrift auf das Kundenkonto möglich wäre! Ob das OK ist kann man darüber streiten. Fakt ist ich hatte unzählige Male telefonischen und Email Kontakt. Mehrere Male bat ich darum das Guthaben doch auszuzahlen und jedes Mal mit dem ausdrücklichen Hinweis darauf das eine Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel aber nicht möglich wäre. Das ich kein Kunde der Bank mehr bin, das alte Konto nicht mehr existiert und die dazugehörige Debit Kreditkarte auch nicht mehr existiert habe ich wirklich mehrere Male drauf hingewiesen. Ich bat also darum wenn eine Rückzahlung möglich wäre, dies auf die im Kundenkonto aktuelle hinterlegte IBAN zu tun. Da man dies mehrfach ablehnte ging ich von einer Gutschrift aus. Ich wollte also telefonisch was bestellen und fiel aus allen Wolken als ich erfuhr das keine Gutschrift auf dem Kundenkonto hinterlegt sei. Wieder nach einigen E-Mails und Telefonaten erfuhr ich das auf die alte Kreditkarte, die ja nicht mehr existiert zurück gezahlt worden ist. Glückwunsch Pearl, alles richtig gemacht. Wer weiß wo das Geld jetzt ist. Jetzt habe ich keine Ware und auch das Geld ist weg! Bei der Bank bekomme ich als Nichtkunde bisher überhaupt keine Auskünfte. Das hätte alles nicht passieren müssen, wenn man dem Kunden zuhören würde oder die E-Mails auch bearbeiten würde. Leider wurden E-Mails oft überhaupt nicht beantwortet, der Kundenservice wimmelt einen am Telefon schon gerne mal ab wenn es komplizierter wird. Deutsche Sprache an einer Kundenhotline ist wohl auch nicht mehr selbstverständlich und teilweise bekommt man antworten auf seine E-Mails, die nicht im geringsten was mit der Frage zu tun haben!!! Hier läuft einiges schief. Da ja Pearl jetzt zwar falsch aber halt zurück gezahlt hat, sind die damit fertig und ich kann jetzt zusehen wo mein Geld geblieben ist. Jetzt bleibt mir nur noch der Gang zum Anwalt. Schade das es so laufen muss.