PEARL
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich kenne Pearl schon mein Leben lang, selbst mein Vater hat schon regelmäßig dort bestellt, da war ich noch klein. Was ist nur aus dieser Firma geworden? Ich habe trotz der vielen Bewertungen im Netz zu dem Artikel im letzten Jahr einen Pool Wasser Tester bestellt. Viele haben geschrieben das der Artikel nicht richtig oder überhaupt nicht funktioniert hat. Ich hatte anscheinend Glück mit meinem Artikel den bis zu dieser Poolsaison hat er tadellos funktioniert. Dieses Jahr entschied ich mich dafür die Sonde mal neu zu Kalibrieren. Nach der Kalibrierung funktionierte leider nichts mehr. Ich versuchte über den Kundenservice und den Support heraus zu finden ob man die Sonde irgendwie wieder auf Werkseinstellungen zurück setzen könnte. Leider ohne Erfolg! Also blieb nur das einsenden. Dieses Unternehmen braucht mittlerweile bei jeder Reklamation teilweise Wochen um überhaupt den Wareneingang zu bestätigen. Mittlerweile bin ich über Monate mit der Geschichte beschäftigt und habe jetzt die dritte defekte Sonde zurück geschickt mit der Bitte auf Rückgabe/Wandlung. Nach mittlerweile weit über einem Monat Bearbeitungszeit hat man mir mehrfach mitgeteilt das nur noch eine Gutschrift auf das Kundenkonto möglich wäre! Ob das OK ist kann man darüber streiten. Fakt ist ich hatte unzählige Male telefonischen und Email Kontakt. Mehrere Male bat ich darum das Guthaben doch auszuzahlen und jedes Mal mit dem ausdrücklichen Hinweis darauf das eine Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel aber nicht möglich wäre. Das ich kein Kunde der Bank mehr bin, das alte Konto nicht mehr existiert und die dazugehörige Debit Kreditkarte auch nicht mehr existiert habe ich wirklich mehrere Male drauf hingewiesen. Ich bat also darum wenn eine Rückzahlung möglich wäre, dies auf die im Kundenkonto aktuelle hinterlegte IBAN zu tun. Da man dies mehrfach ablehnte ging ich von einer Gutschrift aus. Ich wollte also telefonisch was bestellen und fiel aus allen Wolken als ich erfuhr das keine Gutschrift auf dem Kundenkonto hinterlegt sei. Wieder nach einigen E-Mails und Telefonaten erfuhr ich das auf die alte Kreditkarte, die ja nicht mehr existiert zurück gezahlt worden ist. Glückwunsch Pearl, alles richtig gemacht. Wer weiß wo das Geld jetzt ist. Jetzt habe ich keine Ware und auch das Geld ist weg! Bei der Bank bekomme ich als Nichtkunde bisher überhaupt keine Auskünfte. Das hätte alles nicht passieren müssen, wenn man dem Kunden zuhören würde oder die E-Mails auch bearbeiten würde. Leider wurden E-Mails oft überhaupt nicht beantwortet, der Kundenservice wimmelt einen am Telefon schon gerne mal ab wenn es komplizierter wird. Deutsche Sprache an einer Kundenhotline ist wohl auch nicht mehr selbstverständlich und teilweise bekommt man antworten auf seine E-Mails, die nicht im geringsten was mit der Frage zu tun haben!!! Hier läuft einiges schief. Da ja Pearl jetzt zwar falsch aber halt zurück gezahlt hat, sind die damit fertig und ich kann jetzt zusehen wo mein Geld geblieben ist. Jetzt bleibt mir nur noch der Gang zum Anwalt. Schade das es so laufen muss.

84850983 Das Produkt ist mangelhaft wurde schon 1 X ausgetauscht neues Ersatzproduckt Fungtioniert auch nicht !

Super laden

Ein unterirdischer Service. Auf mails wird einfach nicht geantwortet. Die Produktbeschreibung spricht von einer App, die es für dieses Produkt für Android gar nicht mehr gibt. Hätte ich dies vorm Kauf gewusst, hätte ich es nicht gekauft. Ich bezeichne so etwas als arglistige Täuschung ! Jetzt kann ich das Gerät nicht mehr zurückgeben, da das 14-tägige Rückgaberecht überschritten ist. Das Gerät konnte aufgrund von Baumaßnahmen erst jetzt installiert werden.

Leider Null Sterne!!!! Ich habe versucht, eine Bestellung zu machen. Alles wurde von mir eingegeben. Zum Schluss war auch die Zahlung erfolgt mit Transaktionscode von meiner Bank. Es gab beim Abschluss die Anzeige "erfolgreiche Bestellung". Aber zu meiner persönlichen Mail kam vom Onlineshop nur eine Eingangsbestätigung mit Erfassungs-Nr. und Bestelldatum, aber mit der Meldung "Die Empfangsbestätigung gilt noch nicht als Annahme Ihrer Bestellung in rechtlichem Sinne." Das Geld wurde von meinem Konto abgezogen, aber laut Pearl.de hätte keine Zahlung stattgefunden. Mitarbeiter von Pearl.de wissen anscheinend nicht, was Transaktionscode heißt!!! Dieser entsteht nur bei erfolgter Zahlung durch die Bank des Zahlers. Zu Deutsch Pearl.de hat Geld von mir abgezogen, aber ich habe keine Ware erhalten. Mitarbeiterin am Telefon hatte nach regelrechtem Streit endlich verstanden, was Transaktionscode bedeutet und auch die Transaktion gefunden. Aber laut Mail heute, hätte ich angeblich wieder nichts bezahlt und wurde an meine Bank verwiesen. Wenn man auf Nachrichten antwortet, bekommt man nur diese automatischen Antworten, was die ganze Abwicklung des Problems extrem verzögert. Was muss man noch tun, damit das Problem ordentlich bearbeitet wird und es zu einer Lösung kommt??

War sehr zufrieden. Bestellung wurde schnell versendet und entsprach meinen Vorstellungen.

Eine Shop der alten Schule. nur Pearl hat immer so besondere Gimmicks. Meine Empfehlung.

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