PEARL
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

eine sehr gute Ware, schnell und Kundenfreundlich

Mit Lieferungen von PEARL war ich schon immer sehr zufrieden!

Ziemlich übel. Die Ware, ein Joghurtbereiter, wurde am 02.12.2018 bestellt und bis heute (15.02.2019) nicht geliefert. Zwischenzeitlich gab's einige Vertröstungs-Mails ("Wird aus nächstem Wareneingang geliefert") Obwohl offensichtlich nicht lieferbar, ist der Artikel während der ganzen Zeit bestellbar! Nach meiner Beschwerde erfolgte umgehend eine kommentarlose Stornierung. ich bin sehr gespannt, ob die Rückerstattung des Kaufbetrags ebenso schnell erfolgt!

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit der Abwicklung im Reklamationsfall gemacht. Erst wartet man eine Woche auf einen Rretoureschein, der per Post verschickt wird (Warum das nicht per Mail geht verstehe ich nicht), dann ist in dem Brief kein Rertoureschein enthalten. Auf dreifaches Nachfragen wurde mir zugesichert, dass ich jetzt doch eine Mail mit dem Schein erhalte. Leider wurden diese Mails nicht verschickt. Ich bin wirklich enttäuscht und kann nur jedem abraten hier zu kaufen.

Ziemlich unübersichtlich aber soweit OK

Ich möchte auch hier meinen Unmut, bei der Bearbeitung einer Rücksendung, zum Ausdruck bringen. Ich schickte am 23.01.19 drei identische Artikel zurück, am 05.02.19 erfolgte die Gutschrift über zwei Artikel. Ich habe mehrmals angerufen, um nach dem Restguthaben mich zu erkundigen, heute teilte man mir mit, dass die Ware unvollständig sei. Dieses stimmt nicht. Alles, der gesamte Lieferumfang, wurde von mir zurückgeschickt. Ich bin wirklich sauer und werde hier sicherlich nicht wieder bestellen

Ich bin seid zwei Jahre Kunde bei PEARL .Ich bin immer wieder erstaunt was es alles im Katalog gibt das ich noch nie gesehen habe. Habe mir auch schon vieles gekauft. Zuletzt einen WLAN-HIFI Tuner mit Internetradio weil ich noch eine ältere Anlage habe. Da die analogen Radiosender abgeschaltet wurden habe ich den neuen Tuner gekauft und problemlos instaliert . Jetzt kann ich über 20.000 Sender hören.Top!!! ich bin begeistert. Der Tuner verdient 5 Sterne.

defekte Tastatur erhalten, da erst nach 4 Wochen gemerkt, wird Rückabwicklung verweigert - es wäre Nichtgefallen. Nie wieder Pearl...

Am 5.2.2019 bestellte und bezahlte ich bei Pearl Fotopapier wegen der guten Erfahrung mit der Qualität des Papiers. Am 6.2.2019 wurde ein Paket geliefert, das von DHL "nachverpackt" wurde, weil es von Pearl unzureichend verschlossen bzw. unfachlich mit Paketklebeband zugeklebt wurde. In dem Paket fehlte 1 Artikel. Von dem Paket machte ich Fotos und schickte sie im Anhang einer E-Mail gleich nach dem Empfang an Pearl, verbunden mit der Bitte, den fehlenden Artikel nachzusenden. Anhand der Fotos war eindeutig zu erkennen, dass das Paket nicht fachmännisch zugeklebt war. Man konnte das Paket öffnen und wieder schließen, ohne eine Versiegelung (Klebeband) zu beschädigen. Der fehlende Artikel wird wohl auf dem Transportweg herausgefallen sein. DHL hat dann das Paket mit ihrem Klebeand (Aufdruck: Nachverpackt von DHL) wieder versucht zu sichern. Am 7.2. erhielt ich vom Pearl-Kundenservice eine Standard-E-Mail, in der nicht inhaltlich auf meine Schreiben eingegangen wurde (Sofern der Inhalt des Paketes erheblich beschädigt ...), ich aber aufgefordert wurde, eine "Schadensniederschrift" bei der Post einzuholen. Am 8.2. habe ich bei meiner Postfiliale eine Schadensanzeige gestellt. Das unvollständige und beschädigte Paket hat DHL zur Schadensüberprüfung einbehalten und entsprechend der Sendungsverfolgung am 12.2. an Pearl wieder ausgeliefert. Eine Kopie der Schadensanzeige schickte ich am gleiche Tag (8.2.) als E-Mail-Anhang an Pearl . Auch teilte ich Pearl - entsprechend ihrer Aufforderung - mit, dass ich die bestellten Waren auch tatsächlich erhalten möchte. Eine Bestätigung des Eingangs der Schadensanzeige erhielt ich nicht. Auf meine Nachfrage bei Pearl erhielt ich vom Kundenservice keine Antwort. Erst auf eine weitere E-Mail, in der ich den Fall noch einmal ausführlich beschrieb, erhielt ich am 14.2. eine Antwort mit dem Hinweis: "Sobald die nötigen Informationen vorliegen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen." Aus meiner Sicht liegen alle "Informationen" (Schadensanzeige und das unvollständige und von DHL überprüfte Paket) schon seit mehreren Tagen vor und Pearl hatte ich mehrfach mitgeteilt, dass ich die bestellten Waren auch wirklich haben möchte. Was kann / muss ein Pearl-Kunde noch alles tun, damit er in einer angemessenen Zeit fehlerfrei beliefert wird, der Kundenservice auf die Kundenschreiben auch eingeht und zeitnah informiert? Der Kunde möchte eigentlich nur seine bestellte Ware ohne zusätzlichen Aufwand erhalten. Mehr nicht. Für den Schaden ist eindeutig iPearl wegen der mangelhaften Verpackung verantwortlich und nicht ich als Kunde! Die letzten 3 Pakete von Pearlan mich mussten von DHL "nachverpackt" werden. Kundenfreundlich bzw. kundenorientiert finde ich diesen Sachverhalt nicht. Oder möchten sie mich nicht als Kunden haben?

Ein Haufen Amateure! Wir hatten drei gleiche Artikel bestellt. Dazu einen weiteren. Abgesehen davon, dass die Qualität unzureichend war mussten wir eine unzumutbare Prezedur mit handgeschriebenen Formularen, dann wieder Nachfragemail usw. über uns ergehen lassen, bevor wir die erste Teilrückzahlung bekamen, welche ca. 5 Tage nach Rücksendung ankam. Die zweite Teilrückzahluung kam heute rein und auf die dritte Teilrückzahlung warten wir noch heute! Auf Nachfrage ließ es lapidar: "Jede Retoure die in unserem Hause eingeht, wird nach verschieden Kriterien bearbeitet. Dieses kann dazu führen, dass die Postionen einzeln gebucht sowie erstattet werden." Das bedeutet für uns im Klartext, dass 3 gleiche Artikel von zumindest zwei unterschiedlichen Mitarbeitern an zwei völlig unterschiedlichen Tagen geprüft wird! Liebe Pearl-Leute: wollt ihr euch wirklich derart lächerlich machen? Das ist ja schon mehr als peinlich! Für uns als Betrieb bedeutet das: wir benötigen für diese schlechte Ware zumindest 12 Buchungssätze, um die ganzen Rechnungen und Gutschriften gegenüber dem Finanzamt zu rechtfertigen! Jeder Selbständige weiß, was das an Arbeit bedeutet. Wir sind nicht bereit, mit derartigen Amateuren weiter zusammenzuarbeiten.