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PEARL

PEARL
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bewertungsscore 4.355703 Bewertungen

Buggingen, Deutschland

PEARL
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Bewertungen
4.35
insgesamt 5703
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76%
B
BYK
1 Bewertung22.7.2019
Bedienerfreundlichkeit der Webseite ist gut. Das Produktsortiment hat mich zu dieser Webseite gebracht und ist - wenn angezeigter Lagerbestand mit dem aktuellen Lagerbestand übereinstimmt, gut. Lieferung, sobald das 2. Gerät auf dem Weg war (das erste war leider trotz anfänglicher Verfügbarkeit plötzlich doch nicht mehr verfügbar, d.h. die Webseite ist leider nicht immer mit dem aktuellen Lagerbestand abgeglichen), war ebenfalls gut, aber es dauerte, bis es auf den Weg gebracht wurde. Der letzte Punkt betrifft Service und Support. Das zweite Gerät war nun auf Lager, jedoch war der Bestellvorgang äußerst beschwerlich. Ich bestellte für meine Mutter und wollte Rechnungsstellung. Jedoch nutzt das System zur Überprüfung der Korrektheit der Wohndaten eine Webseite/einen Service, der unvollständige Angaben hat. Dies hatte ich bei der telefonischen Bestellung angemerkt. Die bearbeitende Dame meinte, sie würde dies an die Buchhaltung weiterleiten - diese würden sich dann bei mir melden - was leider nie geschah. Auf meine ausdrückliche Frage, ob dies die Bearbeitung des Bestellvorgangs verzögere, kam ein klares Nein. Nach mehreren Tagen des Wartens rief ich wieder an. Diesmal bekam ich gesagt, dass dies natürlich den Bestellvorgang verzögere. Daraufhin sagte ich, dass man diesen Umweg aus dem Vorgang herausnehmen soll, um die Abarbeitung der Bestellung zu ermöglichen. Obwohl mir dies von der zweiten Dame zugesagt wurde, ist dies nicht geschehen. Es bedurfte eines dritten Telefonats, bei dem ich dann endlich eine kompetente Mitarbeiterin hatte, die den Umweg über die Buchhaltung tatsächlich aus dem Vorgang herausnahm, sodass die Abarbeitung ihren Lauf nehmen konnte. Ab da ging dann alles glatt. Jedoch bin ich darüber in Erstaunen, dass es drei Anrufe benötige, da anscheinend die Mitarbeiter/innen auf unterschiedlichem Wissensniveau arbeiten.
Antwort von PEARL
Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Service machen mussten. Für die momentane Lieferverzögerung bitten wir um Entschuldigung. Gerne informieren wir Sie über die Gründe einer Lieferverzögerung. Als eines der großen Versandhäuser in Deutschland mit rund 10.000.000 Kunden, einem Angebot von fast 16.000 Artikeln und einer durchschnittlichen Versendeleistung von mehreren Hunderttausend Paketen pro Monat gelingt PEARL in den meisten Fällen eine zeitnahe Auslieferung. Jedoch hängt das Versendedatum nicht nur von der Verfügbarkeit der Artikel ab, sondern auch von der Kombination und Menge, die bestellt wurden. Der Erfolg von PEARL beruht nicht nur auf der Qualität unserer Produkte, sondern auch auf dem Support, den wir für unsere Kunden bereithalten. Als Entgegenkommen haben wir Ihnen die Versandkosten gutgeschrieben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns - trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten - auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken.
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Michl
1 Bewertung22.7.2019
Bestellung 10.07.19, Ware in ausreichender Menge verfügbar. Mitteilung Pearl 14.07. Verzögerung wegen Massenversand, Ware verfügbar. Auf meine Diesbezügliche Anfrage per Mail 16.07. Ware wird auf den Versandweg gebracht. 21.07. dann wieder deckungsgleiche Mail von Pear wie am 14.07. - Bestellung habe ich nun storniert
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uwenordsee
1 Bewertung21.7.2019
unkompliziert, reeller Laden
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manta19
1 Bewertung20.7.2019
alles wie es sein muß
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Eduard Simons
1 Bewertung16.7.2019
alles sehr schnell und perfekt
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Evelyn Sch.
1 Bewertung16.7.2019
Bin sehr zufrieden.
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Rainer Rexer
1 Bewertung15.7.2019
Keine Probleme bei der Abwicklung. Alles o.k.
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Rainer Rexer
1 Bewertung15.7.2019
Alles ohne Probleme gelaufen. Gut und schnell.
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Enny
1 Bewertung15.7.2019
Immer freundlichen Umgang mit Kunden
J
Jabari
1 Bewertung15.7.2019
Pear bietet ein umfangreiches und preiswertes Angebot. Allerdings ist der Service ausgesprochen mangelhaft. Ein angeblich verfügbarer Artikel war nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr verfügbar. Nach einigen Tagen wurde der Status auf:“Die voraussichtliche verbleibende Bearbeitungszeit für Ihre Sendung beträgt noch ca. 2,0 Arbeitstage“. Dies ist nun 2,5 Wochen her. Mehrere Anfragen meinerseits blieben, bis auf eine, unbeantwortet. Die eine Antwort beinhaltete das Versprechen der sofortigen Abwicklung. Allerdings blieb es nur beim Versprechen und der Lieferstatus ist der selbe wie oben beschrieben. Bisher haben alle Mitbewerber bei denen ich bestellt habe einen deutlich besseren Service geboten. Daher war es meine erste und letzte Bestellung bei Pearl. Ich kann nur dringend vom Kauf bei PEARL abraten!
Antwort von PEARL
Wir möchten, dass Sie von PEARL begeistert sind und uns an Familie, Freunde und Bekannte weiterempfehlen. Uns ist bewusst, dass Ihr Erlebnis mit diesem Anspruch nicht in Einklang zu bringen ist. Bitte entschuldigen Sie diesen Vorfall! Wir werden Sie zu Ihrem Anliegen persönlich kontaktieren und hoffen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.
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über PEARL

Die PEARL GmbH aus Baden-Württemberg ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Buggingen und international in über sieben Ländern aktiv. Der Schwerpunkt des 1989 gegründeten Unternehmens ist der Distanzhandel von Hightech-, Elektronik-, Lifestyle- und Haushaltsprodukten.
Mit über 23 Millionen Kundinnen und Kunden und mehr als 20.000 Produkten zählt PEARL zu den größten Versandhandelsunternehmen Europas. Den Erfolg unseres Unternehmens verdanken wir unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie mehr als 35 Jahren Erfahrung im Versand- und Onlinehandel.
Mit mehreren Millionen gedruckten Katalogen pro Jahr, einer täglichen Versandkapazität von über 110.000 Paketen – allein in Deutschland – und Dependancen in der Schweiz, Frankreich und Polen gehört PEARL zu den größten Versandhäusern für Innovationen und Neuheiten aus dem Technologie-Bereich. Große Versandlager und Spezial-Versandzentren in Baden-Württemberg, Hessen und Niedersachsen ermöglichen eine sehr schnelle Belieferung der Kunden. Über 100.000 Europaletten Lagerkapazität in sechs Logistikzentren garantieren höchste Warenverfügbarkeit. Shops und Outlets in vielen europäischen Großstädten sowie der europaweit reichweitenstarke Teleshopping-Sender Pearl.tv ergänzen die globale Marktstrategie.
Das Sortiment von PEARL umfasst über 100 bekannte Exklusivmarken wie z.B. auvisio, Rosenstein & Söhne, Luminea, Sichler Haushaltsgeräte, simvalley MOBILE und ELESION. Darunter befinden sich zahlreiche Produkte aus den Bereichen Smart Home, Haushalt, Unterhaltungselektronik, Wellness, Lifestyle, Werkzeuge, PKW- und Handyzubehör sowie Hobby-, Freizeit- und Funprodukte.
Die PEARL GmbH nimmt starken Einfluss auf die Neuentwicklung und kontinuierliche Optimierung der Produkte (www.pearl.de). Die konsequente Erweiterung des Produktportfolios und der Einsatz modernster Kommunikations- und Arbeitsmittel sichern das stetige Wachstum des Unternehmens.

Kontakt

service@pearl.de07631 360 350
PEARL-Straße 1-379426 BuggingenDeutschland

PEARL hat 5703 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.35 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0001668.

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