Bewertung I02505789 zu:PEARL

Ich habe für meinen Sohn zum Geburtstag 2 Dinge ausgesucht die ich ihm schenken wollte. Ich bestellte diese am 05.02.2018. Die Artikel hätten spätestens am 12.02.2018 da sein müssen. Laut Pearl sind die Artikel die vorrätig sind innerhalb von 1-2 Werktagen versandfertig. In der Mail stand dass die Bearbeitungszeit noch 1 Tag beträgt. Bedeutet dass das Paket spätestens am 07.02. versandt werden müssen und zwischen dem 08. und 10.02. hätten ankommen müssen. Bei Pearl gibt es eine Funktion wo man die Bestellung beschleunigen kann. Die habe ich genutzt. Anscheinend bringt dies nichts und scheint nur zur Beruhigung der Kunden zu sein. Ich schrieb den Kundenservice an und schilderte wann ich die Waren brauche. Ich bekam am 09.02. eine Standartantwort. Als die Waren immer noch nicht da waren schrieb ich noch einmal. Daraufhin bekam ich erst gar keine Antwort. Ein guter Kundenservice sieht wahrlich anders aus. Im Internet wirbt Pearl mit einem hochmodernen Logistikzentrum. Da frage ich wer dort die Pakete zusammenstellt. Man muss nicht mit etwas werben was nicht so zu sein scheint. Jeder andere Händler liefert Pakete schneller aus. Am 12.02. wurde mir mitgeteilt dass das Paket versandt wurde. Also 4 Werktage später als auf der Homepage von Pearl angegeben. Das Paket bekam ich am 13.02. An dem Tag, nachdem ich das Paket erhalten habe, Tage nach meiner 2. Anfrage auch eine Antwort auf meine Mail. Dort wurde geschrieben dass die Lieferzeit, nicht Bearbeitungszeit 3-5 Tage sind. Sprich die Ware hätte wieder zwischen dem 08. und 10.02. angekommen sein müssen. Aber nicht erst am 13.02. Jeder der Kinder hat weiß was am Geburtstag los war wo die Geschenke nicht angekommen waren. Geburtstag und gemeinsames basteln versaut und die Stimmung im Keller. Wie soll man das einem Kind erklären!? Der Shop ist nicht in der Lage Waren innerhalb von 1 Woche zustellen zu lassen? Das glaubt selbst ein Kind nicht. Leider ist es aber so. Ich werde wegen des schlechten Kundenservice, den nicht normal langen Lieferzeiten und dem Beschleunigungsbuttons der anscheinend nichts bewirkt dort nicht mehr bestellen. Auch wenn Pearl das wahrscheinlich nicht interessiert ob sie einen Kunden verloren haben, aber wenn sie so weiter machen und Kunden so verärgern werden dort immer weniger Menschen bestellen. Im Übrigen bin ich wahrlich nicht der Einzige der die langen Lieferzeiten bemängelt. Das sollte sich Pearl mal zu Herzen nehmen und etwas ändern. Scheint aber Pearl nicht zu interessieren.