Guter Informationsfluss über den Bestell-/Lieferstatus.
Sehr schnelle Lieferung und Abwicklung (auch von DHL) Montags bestellt, Mittwoch morgen geliefert.

gute auswahl, super angebotsaktionen (petzl spirit für 13,15€/stk.), donnerstag bestellt, dienstag war das paket da => lieferungszeit gut/sehr gut, für mich aber etwas unklare kaufabwicklung

=>insgesamt zufrieden und empfehlenswert

Servus Simon,

besten Dank für Ihre Bewertung. Bitte teilen Sie uns doch mit, was an der Kaufabwicklung aus Ihrer Sicht unklar war bzw. zu verbessern ist.

etwas merkwürdig war, dass ich am donnerstag abend bestellte (woraufhin ich eine bestätigungsmail erhielt) und kurz darauf das geld überwies. bis hierhin war alles super. am nächsten tag erhielt ich die mail, dass die bestellung eingegangen sei und man bei erhalten des geldes das paket versendet. ich überprüfte kontonummer und die anderen überweisungsdaten und wartete ab. am dienstag abend hätte ich mich dann gemeldet, weil ich mir sicher war, das geld korrekt überwiesen zu haben. dann kam aber am dienstag schon das paket, in meinem postfach war eine mail, das paket wäre am montag nachmittag (oder so...) versendet worden.
was dabei jetzt verquer gelaufen ist, weiß ich nicht, es ist ja auch eher wenig schiefgegangen, ich hätte mich über eine präzisere emailinformierung gefreut. aber jetzt ist ja alles, so wie es soll, das ist ja auch ein eher kleineres detail.

insgesamt zufrieden und empfehlenswert, wie gesagt...

gruß

Servus Simon,

besten Dank für Ihre Nachricht. Sie haben am 26.08. (Donnerstag) nach 18 Uhr bestellt und haben im Anschluss die Bestellbestätigung mit der Einleitung:

"[...] Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihnen eine gesonderte Auftragsbestätigung zusenden."

Was heißt das? Das besagt nichts anderes, als das diese Mail lediglich über den Eingang der Bestellung informiert, nicht jedoch das Sie zahlen sollen. Das ist in Deutschland leider etwas kompliziert in Sachen Vertragsschluss, so dass die Auftragsbestätigung für die Zahlung ausschlaggebend ist. Daher steht auch bei der Zahlungsart geschrieben: "Die Kontoinformationen senden wir Ihnen mit unserer Auftragsbestätigung zu." Das dies nicht immer verständlich ist sehen wir ein, leider müssen wir aber auf Grund der gesetzeslage so verfahren. 

Anschließend haben Sie am 27.08. (Freitag) um kurz nach 8 die Auftragsbestätigung erhalten, in der alle notwendigen Daten für die Überweisung enthalten sind, inkl. Betreff für die Überweisung. 

Am 30.08. (Montag) haben wir Ihnen kurz nach 9 die Information per Mail geschickt, dass das Geld bei uns eingegangen ist und Ihr Auftrag nun weiter bearbeitet wird. 

Ebenfalls am Montag um kurz vor 4 wurden Sie wiederum per Mail darüber informiert, das die Ware verpackt wurde und auf dem Weg zu Ihnen ist. 

Sie haben es am DIenstag erhalten, also war auch DHL schnell.

Leider verstehen wir nicht, welche Informationen wir zusätzlich hätten geben sollen. Alle Bearbeitungsschritte wurden per Mail mitgeteilt. Auch erleben wir kaum Shops die über so viele Zwischenschritte informieren, wir denken aber so ist der Kunde am Besten im Bilde und sieht was mit seiner Bestellung passiert.

In unseren Augen kann in der Bestellabwicklung nichts mehr verbessert werden und wir hören es leider auch zum ersten Mal, dass diese nicht in Ordnung ist und mit einem befriedigend bewertet wird. Wo an welcher Stelle können wir etwas verändern, betrachtet man den Ablauf bei Ihrer Bestellung (siehe weiter oben).?

Sehr gut Kommunikation, schneller Versand und klasse Ware.

Schnelle Lieferung und einwandfreie Ware. Ich bin sehr zufrieden.

Von Bestellung bis zur Auslieferung keinerlei Komplikationen.  Sehr positiv.

Sehr promt, guter Kontakt - jederzeit wieder!

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