Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wir haben bei diesem Händler eine Geschirrspülmaschine inklusive Altgerätemitnahme und Anschluss bestellt – ein Rundum-sorglos-Paket, dachten wir. Leider war das Gegenteil der Fall. Die Hermes-Lieferanten erschienen bereits sichtlich schlecht gelaunt. Sie behaupteten, das Altgerät sei nicht abholbereit, weil es „eingebaut“ sei – das war schlicht falsch. Die alte Maschine stand bereits frei in der Küche, meine Partnerin hatte die Schublade darunter selbst entfernt. Auch der angeblich fehlende Platz für die neue Maschine war nicht nachvollziehbar – alles war vorbereitet. Die beiden Mitarbeiter wirkten einfach nur genervt. Und es war leider nicht das erste Mal – wir haben mit genau diesem Team schon mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht. Als wäre das nicht genug, wurden wir auch vom telefonischen Kundenservice enttäuscht. Unsere Hinweise wurden ignoriert, Hermes wurde reflexartig in Schutz genommen. Statt Unterstützung erhielten wir das Angebot, uns eine zusätzliche Einbaupauschale von fast 70 Euro zu berechnen – obwohl wir mehrfach betonten, dass wir den Einbau selbst übernehmen und lediglich der Anschluss vereinbart war. Fazit: Die alte Spülmaschine steht immer noch in der Küche, die neue – ohne Verpackung – liegt im Flur. Keine Hilfe, kein Service, dafür aber Frust, Zeitverlust und Unverständnis. Wir werden hier ganz sicher nichts mehr bestellen. Absolute Enttäuschung – weder die Lieferung noch der Kundensupport waren in irgendeiner Form kundenorientiert oder lösungsbereit.

Bei Problemen mit Plattform Verkäufern hält sich Otto komplett raus, verdreht Tatsachen, kassiert aber Geld. Ich finde es sehr Schade, dass Otto in wirtschaftlich schwierigen Lagen so mit seinen Kunden umgeht, dann kann Amazon deutlich besser, die sind absolut kundenfreundlich, ab sofort bestelle ich nur noch dort.

Wenn ich null Sterne vergeben könnte hätte ich das getan. Otto verspricht kostenfreie Altgerätemitnahme und berechnet mir dann 54 € trotz kostenfreien Versprechen. Otto muss es schon tüchtig nötig haben seine Kunden zu täuschen. So kann man auch noch reicher werden Werte Familie OTTO. Ganz schwach und mich seit ihr als Kunden los. FINGER WEG VON OTTO VERSAND

Wäre es möglich, null Sterne zu vergeben – OTTO hätte sie sich redlich verdient. Was ich erlebt habe, ist kein Einzelfall, sondern ein beunruhigendes Muster: Kundenzufriedenheit spielt bei OTTO scheinbar überhaupt keine Rolle. Man bestellt, wartet – und die Ware kommt nie an. Statt einer aktiven Lösung wird man gezwungen, dem eigenen Geld hinterherzulaufen. Und wer einen Geschenkgutschein benutzt hat, steht besonders im Regen: Kein Ersatz. Keine Erstattung. Keine Kulanz. Die "Lösung", die OTTO anbietet? Man soll erneut bei ihnen bestellen, nur damit das Guthaben überhaupt wieder nutzbar ist. Das ist kein Service – das ist perfide Taktik, um Kunden zu binden, nicht zu bedienen. Versucht man, den Kundenservice zu kontaktieren, wird man ignoriert oder – noch schlimmer – als unglaubwürdig hingestellt. Mehrfacher Kontakt? Angeblich nie erfolgt. Beschwerden? Versickern im Nichts. Am Ende steht man ohne Ware, ohne Geld und ohne jede Form von Respekt da. Mein Fazit: Wer bei OTTO bestellt, riskiert nicht nur sein Geld, sondern seine Geduld, seine Zeit und seine Würde als Kunde. Ich kann nur dringend davor warnen. Lasst euch das nicht gefallen – wir als Kunden verdienen Ehrlichkeit, Transparenz und ernstgemeinten Service. Nicht Ausreden und Ignoranz.

Weder Otto, noch Hermes bekommen es auf die Reihe die Vitrine auszutauschen! Anlieferung Dienstag, 19.05.25 (ohne Voranmeldung). Hermes stellt es vor die Tür, klingelt und fährt weg. Zwei von drei Kartons aufgerissen und man sieht schon die Beschädigungen an dem Möbelstück. Anruf bei Otto. Umtausch vereinbart für den 26.05.25 Freitag, 23.05. klingelt Hermes ( war nicht vereinbart) um EIN Paket abzuholen. Nein es sind DREI. Er fährt weg. Samstag trifft Hermes niemanden bei uns an, ja weil ja kein Termin vereinbart wurde. Er stellt es bei den Nachbarn ins Carport. Auf dem Zettel den er in den Briefkasten wirft, bin ich Frau Arndt (interessant). Heute rufe ich erneut an, wann er denn wie vereinbart die Vitrine abholt? Er sei schon da gewesen, wir waren angeblich nicht da. Wir waren ABER da. Keine Ahnung bei wem Hermes geklingelt hat. Hier jedenfalls nicht. Ein Zettel ist auch nicht im Briefkasten. Eine absolute Frechheit! Die Krönung ist, dass die Lieferung von Hermes zwischen 8:00 und 20:00 Uhr stattfindet. Das nenne ich mal kundenfreundlich, für Kunden welche arbeiten gehen dürfen/ müssen. Fazit: nur Ärger, ein verlorener Urlaubstag und etliche Anrufe und E-Mails. Dies wird meine letzte Bestellung bei Otto gewesen sein. Als Kunde hätte ich mir mehr Flexibilität gewünscht. Der Kunde soll 12 Stunden auf die Lieferung/ Abholung warten, da man dies zeitlich nicht einschränken könne.

I felt like cheated!!! They asked for courier charges.... I transfered the money immediately. After few weeks I started receiving fines. Later got i to know the money was with otto and had to transfer it to otto payments. I paid all the mahnungs but that money with otto is still not recd in my bank, its been almost 3 months... I have no deregistered and removed my app from my phone. This is alarming!!! The customer service were rude and disrespectful.

Bett bestellt und im Voraus bezahlt, natürlich in Bezug auf die von Otto selbst gegebene Auftragsnummer. Zwischenzeitlich Mahnungen auf Zahlung. Habe dann bemerkt, dass die Rechnungssumme ohne weiteren Kommentar auf mein Bankkonto zurück überwiesen wurde. Auf meine mails, dass der in Rede stehende Betrag bereits gezahlt worden ist gab es keine Antwort. Nach Erkenntnis der Rücküberweisung nochmals gezahlt. Es meldete sich ein Inkassobüro. Natürlich habe ich mich geweigert an das Inkassobüro deren Gebühren zu zahlen. Seitens Otto keinerlei Antwort auf diesen Fall. Kundenfreundlichkeit sind anders aus. Dann erhalte ich kleinere Beträge von Otto, mit dem Hinweis, dass man anteilig meine gezahlte Rechnungssumme falsch verbucht hätte. Kein weiterer Kommentar von Otto. Völlig verworren. Kein Ansprechpartner....einmal Otto Versand, nie mehr Otto Versand!!!

Ist ein übler Saftladen geworden seitdem sie mit Payments zusammenarbeiten..! Auf einmal wurde mir die Bezahlart „Rechnung“ gestrichen obwohl ich nach umständlichen Anfordern der Schufaauskunft einen Hervorragenden Score von 99% vorweseise. Keine Lust meine wertvolle Zeit zu verschwenden um weitere Schreiben zu schreiben somit ein Kunde weniger (35 Jahre) Und die Ausrede „Payments ist das Problem“ lasse ich nicht gelten denn ich bin bei Otto Kunde (gewese)

Am 26.4. Habe ich über Otto Wohnzimmermoebel bestellt und bei der Bestellung bezahlt Zustellungsdatum war der 12. Mai. Seither zeigt Ihr System an, dass die Bestellung in wenigen Tagen ausgeliefert wird. Den Lieferanten habe ich insgesamt vier Mal über die Otto “Lieferanten kontaktieren” Option angeschrieben ohne je eine Rueckmelkdung zu erhalten. Wir haben über den Chat mit Ihnen Kontakt aufgenommen. Sie haben uns 17.5. Zurück gerufen und mitgeteilt Sie würden den Lieferanten kontaktieren. Wir haben danach nichts mehr von Otto gehört. Am 20. Mai habe ich wiederum mit dem Kundendienst telefoniert und meine Sorge Ausdruck verliehen, dass ich einem Betrug aufgesessen bin. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass dies unmöglich sei und man würde dies nun eskalieren. Daraufhin habe ich wiederum nichts gehört. Also habe ich erneut angerufen und wurde informiert, dass Ottoversandt nun mit diesem Lieferanten nicht mehr zusammenarbeitet. Ich bin doch sehr erstaunt, dass Otto nicht von sich aus mitteilt, dass die Zusammenarbeit eingestellt wurde und mir umgehend meine Zahlung rück überwiesen wurde. Im Gegenteil, bei meinem heutigen Anrufe konnte mir nicht mitgeteilt werden, wann ich mein Geld erstattet bekommen. Es wurde lediglich gesagt “die Abteilung hätte viel zu tun”. Das ist alles in höchstem Masse unprofessionell.

1 x HARK Kaminbausätze »Nebraska Bank Rechts«, 8 kW, Zeitbrand Nicht kaufen Achtung Explosions Gefahr nach ca 2 Jahren wenn die Garantie abgelaufen ist ! Kundenservice dann sehr einseitig da es direkt nach der Garantie passiert