Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Absolut schrecklich! Nie mehr wieder Otto! Im Februar letzten Jahres ein Surface gekauft. Im November letzten Jahres dann ein Defekt aufgetreten. Ich habe eine Neulieferung eines neuen Geräts verlangt, so wie ich gesetzlich Recht habe nach § 439 BGB. Die haben es nicht nur in der von mir gesetzten Frist erfüllt, sondern haben noch hingegen es auf eigene Faust reparieren lassen, obwohl das nicht meine Forderung war. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag haben die ständig verzögert und abgelehnt. Da ich das Gerät dringend für mein Studium benötige, war ich gezwungen, ein anderes Gerät zu mieten. Statt dass mir Otto die Kosten des Surface in Höhe von 980 € erstattet, werden jetzt zusätzlich noch fast 3000 € Mietkosten fällig! Das mache ich alles als Schadensersatz geltend. Ich habe alle Paragraphen, auf die ich mich beziehe, geliefert. Nächster Step ist ein gerichtlicher Mahnbescheid. Seit November, seit der Rücksendung des Surface, habe ich keinen eigenen Laptop oder iPad zur Verfügung, obwohl ich darauf angewiesen bin! Der Kundenservice ist schrecklich. NIE MEHR OTTO! Ich rate jedem ab, bei Otto einzukaufen!!!

Ich bin zutiefst enttäuscht über die Art und Weise, wie Otto und der Verkäufer Radlove (Dinos International GmbH) mit meinen berechtigten Reklamationen umgehen. Ich habe vor einem Jahr über Otto einen höhenverstellbaren Schreibtisch von Rathelow gekauft. Nach knapp einem Jahr fiel das Bedienpad aus, sodass ich die Höhe nicht mehr verstellen kann. Da ich gesundheitlich auf eine ergonomische Arbeitsumgebung angewiesen bin und täglich im Homeoffice arbeite, stellt dies ein massives Problem für mich dar. Mein Versuch, Support zu bekommen, entwickelte sich zu einem Albtraum: • Otto lehnt jegliche Verantwortung ab, obwohl sie als Plattformbetreiber eine gesetzliche Gewährleistungspflicht haben (§ 437 BGB). • Radlove ist nicht erreichbar – keine Reaktion auf E-Mails, keine Möglichkeit, sie telefonisch zu kontaktieren. • Nach Wochen des Nachfragens erhielt ich endlich eine Antwort mit simplen Standardhinweisen zur Fehlerbehebung, die ich längst ausprobiert hatte. Danach: Wieder Funkstille! • Mehrfache Fristsetzungen wurden ignoriert. • Otto hat mittlerweile aufgehört, überhaupt auf meine Nachrichten zu reagieren! Otto: Erst abwimmeln, dann ignorieren Ich habe Otto mehrfach angeschrieben und darauf hingewiesen, dass der Verkäufer nicht erreichbar ist. Meine E-Mails wurden zwar erst noch beantwortet – aber immer nur mit dem gleichen, nicht hilfreichen Hinweis, dass ich mich an den Verkäufer wenden soll. Seitdem ich auf mein Recht als Kunde bestehe und eine schriftliche Lösung fordere, werde ich einfach ignoriert! Dass ein Unternehmen wie Otto seine Kunden bewusst ignoriert, sobald es um berechtigte Gewährleistungsansprüche geht, ist absolut unprofessionell. Selbst eine klare Absage wäre besser als dieses Verhalten. Mein Fazit: Wenn ihr Wert auf Kundensupport, Gewährleistung und Zuverlässigkeit legt, kann ich Otto und den Verkäufer Rathelow nicht empfehlen. Sobald ein Problem auftritt, seid ihr auf euch allein gestellt.

Vorsicht bei OTTO! Ich habe meine gesamten Möbel für meine neue Wohnung erstmalig bei OTTO bestellt und seitdem herrscht Chaos. Der Lieferservice ist katastrophal, die Kommunikation mangelhaft. Es gibt keinerlei Flexibilität bei der Lieferung. Meine Bestellungen wurden einfach vor dem Haus auf der Straße abgestellt und als "zugestellt" markiert, obwohl ich einige Artikel bis jetzt nicht finden konnte. Ich befürchte nun, für nicht gelieferte Ware zahlen zu müssen. Zusammenfassend: Seien Sie vorsichtig bei Bestellungen bei OTTO! Sie riskieren, Geld, Zeit und Nerven zu verlieren

Der Service ist das letzte Der Service ist das letzte. Man hat uns eine falsch montierte komplett defekte Waschmaschine über das noch schlechtere Unternehmen Rotcom geschickt. Man bietet uns 80€ an, wenn wir den Schrotthaufen behalten. Auf keinen fall. Die Firma versucht illegal um die Rücksendung innerhalb 30 Tagen herum zu kommen indem eine Rechnung 4 Wochen vor dem eigentlichen Versand versendet wird. Dann meldet such niemand zurück. Wir haben nun mitten im Unzug die kaputte Maschine im Weg und niemand hilft weiter und veranlasst eine Abholung. Wenn man bei Otto anruft, sagt ein Call Agent in Indien, dass Otto nicht zuständig ist. Das ist das allerletzte. Nie wieder bestelle ich bei Otto.

0 Sterne!!!! 30.11.24: Kleines 2-Sitzer-Sofa bestellt, Lieferzeit 14 Tage. Dann Lieferzeit verschoben auf 15.-25.01.25... Wieder Lieferzeit verschoben auf 15.-25.02.25. Auf telefonische Nachfrage bekam ich die Lieferung am 20.02. 25 zugesichert. "100% SICHER, Sie sind bei der nächsten Runde auf jeden Fall dabei!" 17.02.25: Ihre Bestellung wurde vom Verkäufer storniert, weil nicht mehr lieferbar! HÄÄÄÄÄÄÄ? Das geht gar nicht! Genau dieses Sofa war der größte Weihnachtswunsch meines 10jährigen Sohnes. Ihr könnt euch sicher vorstellen wie viele Tränen geflossen sind. Er ist mega-traurig u wütend.

Einst zuverlässiger – jetzt ein Albtraum mit unklarem Verkäufermanagement Ich war viele Jahre ein zufriedener Kunde bei Otto. Leider hat sich mein Einkaufserlebnis in letzter Zeit drastisch verschlechtert: • Unzuverlässige Lieferungen: Ein Verkäufer storniert die komplette Lieferung nach wochenlanger Wartezeit, ohne eine zufriedenstellende Erklärung zu liefern. • Unvollständige Bestellungen: Bei einem anderen Verkäufer erhielt ich nur ein von zwei bestellten Kleidungsstücken – das zweite blieb völlig aus. • Unberechtigte Kostenforderungen (seit Juli 24): Ein weiterer Verkäufer hat mir Reparaturkosten für ein Kleid berechnet, das ich nicht beschädigt habe. Trotz ordnungsgemäßer Rücksendung wurde mir das komplette Kleid inklusive Verzugszinsen in Rechnung gestellt, während der Verkäufer keinerlei Stellung dazu nimmt. Zudem wurde mir telefonisch zugesichert, dass das Verfahren stillgelegt wird, bis sich der betreffende Verkäufer meldet – dennoch erhielt ich eine Zahlungsaufforderung von EOS. Ein Anruf bei Otto ergab widersprüchliche Aussagen. Insgesamt fühle ich mich als Kunde ungerecht behandelt und wie ein Verbrecher, der ständig unter Verdacht steht. Aufgrund dieser Erfahrungen kann ich derzeit keine Bestellungen bei Otto tätigen und hoffe auf eine baldige, kundenfreundliche Klärung.

Bestellt hier bloß nix. Ich habe am 23.11.24 Möbel mit einer Lieferfrist von 6 Wochen bestellt. Es wird hier weiterhin eine Lieferfrist von 6 Wochen angezeigt. Die Möbel sind nach 12 Wochen immer noch nicht da. Im Chat und in den Nachrichten wird man immer wieder angelogen und es wird gesagt Ende nächste Woche ist die Ware da. Dann wird einem gesagt, das man die Ungeduld verstehen kann. Wo ist man ungeduldig, wenn die Ware nach der doppelten Lieferzeit noch nicht mal bei denen auf Lager ist. Auf eine Frage nach einem Preisnachlass wird geantwortet das dies nicht möglich sei man könne nur einen Gutschein anbieten. Man wird bei jeder Kontaktaufnahme angelogen. Nie wieder Otto.

Leider kann ich keine 0 Sterne diesem Unternehmen geben, sonst würde ich es tun. Über die Firma Otto habe ich seit Dezember in 2 Bestellungen Waren im Wert von fast 1.800€ bestellt, darunter der Verkäufer handtuchwelt.de mit einem Wert von rund 500€. Aus beruflichem Stress habe ich leider die Rückgabefrist der 2. Lieferung um wenige Tage versäumt. Daraufhin habe ich handtuchwelt.de per Email angeschrieben und höflich um Kulanz zur Rückgabe gefragt. Es handelte sich hier um lediglich 2 Kissenhüllen im Wert von 100€. Es folgte eine vollständige Ablehnung. Auch ein weiteres Telefonat mit der Hotline führte zu keinem Erfolg. Nach diesem unkulanten Verhalten des Verkäufers handtuchwelt.de habe ich mein Glück direkt bei OTTO versucht, jedoch ebenfalls ohne Erfolg. OTTO hat laut eigener Aussage absolut keinen Einfluss auf seine Partner. Will sich damit offensichtlich auch nicht beschäftigen. Kein Vergleich zu Amazon. Wer denkt, er würde wie früher noch bei OTTO kaufen und den früheren Kundenservice bekommen, der irrt gewaltig. Ich werde dieses Unternehmen zukünftig meiden.

Im Sommer 2022 kaufte ich ein TV bei Otto, welches kurz vor Garantieablauf defekt war, was ich umgehend reklamierte. Anstatt sich als Verkäufer selbst um die Reparatur oder den Austausch zu kümmern bekam ich Kontaktdaten des Herstellers zwecks Reparatur. Nach etlichen verglichen Kontaktversuchen, bekam ich nach ca sechs Wochen den Hinweis, ich sollte mich zwecks Austausch des Gerätes mit dem Verkäufer (OTTO) in Verbindung setzen, da nicht reparabel bzw. keine Ersatzteile. Im Juli 24 suchte ich mir ein anderes Gerät aus. Im Dezember 24 musste ich auch dieses reklamieren und wieder schickte mir OTTO nur einen Link. Es wurde ein Reparaturauftrag bei der Fa. LET ME REPAIR erstellt. Bei dem vorgeschlagenen Termin war ich leider im Krankenhaus und bat darum mein oben beschriebenes TV bei meinem Lebensgefährten an diesem besagten Tag reparieren lassen. Dieses wurde mir genauso wie eine Mail zugesagt, in der das Zeitfenster ein wenig eingegrenzt (auf 4 Stunden, hahaha)werden sollte. Die Reparatur ist nie erfolgt. Der Termin wurde von dieser Firma einfach storniert ohne mich zu informieren!!!

Enttäuschender Kundenservice – nie wieder Otto! Ich habe am 29.11.2024 eine Couch bestellt, mit einer angegebenen Lieferzeit von 4–6 Wochen. Nun sind über 9 Wochen vergangen, und die Lieferung wurde immer wieder ohne verbindliche Zusage verschoben. Auf Nachfrage wurde mir nicht einmal zugesichert, dass die Lieferung in den nächsten 2–3 Wochen erfolgen kann – stattdessen nur vage Aussagen und weitere Vertröstungen. Anstatt eine angemessene Entschädigung anzubieten, wurde mir lediglich ein 50€-Otto-Gutschein vorgeschlagen – bei einem Kaufpreis von über 1.100 € ein absoluter Witz. Auf meine Bitte um einen Preisnachlass wurde nicht eingegangen. Zusätzlich finde ich es absolut unprofessionell, dass Otto seine Kunden im gesamten Schriftverkehr und sogar am Telefon einfach duzt. Ein gewisser Respekt und eine angemessene Ansprache sollten bei einem seriösen Unternehmen selbstverständlich sein! Ich werde die Bestellung nun stornieren, da ich weder auf unbestimmte Zeit warten noch weiterhin hingehalten werden möchte. Der Kundenservice von Otto ist in dieser Hinsicht eine absolute Enttäuschung, und ich werde in Zukunft definitiv keine Bestellungen in dieser Größenordnung mehr tätigen. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit legt, sollte sich einen anderen Händler suchen!