
Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 1.83499 Bewertungen
Hamburg, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 4991.83
56%
26%
6%
3%
9%
A
Alexandra1 Bewertung28.12.2024
Inkasso obwohl zurück geschickt
O
Octavio1 Bewertung26.12.2024
Die Leute der Kundenbetreung sind nett, aber die Lieferung ist einfach nur schlecht. 1 Monat für ein Sofa gewartet der von OTTO selbst verkauft wird. Niemand wusste wo es ist, dann habe ich jetzt schon 3 mal versucht zu stornieren und sie haben eins einfach auf dumm gemacht. Nun muss ich weitere 2 Wochen warten, damit das Geld erstattet wird. Also über 6 Wochen wartezeit und kein Sofa und kein Geld.
M
Maike2 Bewertungen22.12.2024
Absolut schockiert! 50€ im Januar in mein Kundenkonto gebucht und jetzt wird mir gesagt man wüsste nicht, wohin die Zahlung verbucht wurde, aber lt Otto wäre eine Rechnung in Verzug. Daraufhin alles gekündigt für 28€. Mahnungen wären erst angeblich per Mail verschickt worden, der andere Sachbearbeiter sagt per Post, Zinsen werden doppelt kassiert und wenn man dann aufs Gesetz aufmerksam macht wird gesagt, man wäre keine Bank? HÄ???? ICH ärgere mich, dass ich in diesem Laden tausende von € gelassen habe in den vergangenen 20 Jahren. Der Dank ist ein unverschämten Kundenservice! Ohne Worte
J
Jürgen Hoffmann1 Bewertung19.12.2024
Ich werde zukünftig nichts mehr bei OTTO kaufen und allen davon abraten.
Ich habe mir im April einen Esstisch gekauft. Geliefert wurde er mit erheblichen Mängeln. Der Austausch der defekten Teile durch den Dienstleister zehrte nicht nur an den Nerven durch den erheblichen Schriftverkehr, sondern dauerte über 3 Teillieferungen und 4 Monate an. Über den vollständigen Prozess war der Kundenservice involviert und stimmte mir auch zu, dass die Zahlung des Tisches erst geleistet werden soll, wenn der Fall abgeschlossen ist. Somit leistete ich die Zahlung im Oktober.
Heute bemerkte ich, dass ich bei Otto nichts mehr bestellen kann. Der Grund hierfür ist, dass die nicht gezahlten Mahngebühren über 12,99€ an ein Inkassounternehmen übergeben wurde. Hierbei wurde aber die falsche Adresse von Otto übermittelt, so dass ich über diesen Vorgang garnicht informiert wurde.
Fazit: Wer masochistisch veranlagt ist und darauf steht, für einen Fehler von OTTO endlos zwischen verschiedenen Rädchen im OTTO-Konzern gereicht zu werden und behandelt zu werden wie ein Verbrecher, der sollte hier definitiv kaufen. Alle anderen sollten sich überlegen, ob sie diesem Service und geheuchelten Kundenversprechen vertrauen wollen.
S
Stefan1 Bewertung10.12.2024
Ich hatte schon für 4000,- Fernseher und Co gekauft , jedesmal wenn es zum Hermes geht , gab es Probleme, aber das war nicht Hermes seine Schuld, die versuchen nur Hermes da mit rein zu bekommen weil die nicht wissen seit 3 Wochen, wo meine Waschmaschine ist!! Ausserdem wurde die furchtbare Mitarbeiterin,,Karola
aus dem OTTO-Service-Team, sehr laut am Telefon, ausserdem log sie mich wieder an, bei Hermes muss das erst ankommen und dann dort storniert werden und dann kann ich erst nach 5 Tagen ungefähr mein Geld bekommen. Ich hatte 5 Minuten vorher mit Hermes telefoniert, die sagte mir, das wir nur holen können was Otto uns angibt, bei meiner Sache wäre nicht mal eine Sendungsnummer aufeführt. Das war 1. Vom schreien der Mitarbeiterin Karola, klingelt mir jetzt noch das Ohr, wenn die anrufen gibt es keine Überprüfung der Anrufe, da merkt man wie sehr diese Mitarbeiterin angekotzt ist von ihrem Beruf. Geld weg, keine Waschmaschine seit Wochen und da es für die Nachbarin war, hab ich jetzt stress mit ihr, sie will das Geld um beim Media Markt oder Poco zu bezahlen. Nie wieder mache ich das mit. S.M.
v
verärgert1 Bewertung9.12.2024
Ich habe ein Bett bei Otto bestellt. Mein Schlafzimmer wurde renoviert und komplett erneuert. Für das Bett hab mich mich entschieden da die Lieferzeit nur bei 4 Wochen lag. Als nun die Lieferfrist verstrichen ist änderte sich die Lieferzeit auf 6 Wochen in der Zukunft.
Mein altes Bett wurde kurz vorher entsorgt. Alles ist fertig und ich muss nun 6 Wochen auf dem Fußboden schlafen. von 4 Wochen auf 10 Wochen. Das wird ein richtig mieses Weihnachten. Herzlichen Dank Otto
J
Jan2 Bewertungen5.12.2024
Otto löscht negative Produktbewertungen! Ich habe die schlechte Qualität des Artikels sehr genau beschrieben, meine abschließendes Fazit lautete "mal wieder nur China Qualität". Otto antwortete mir, diese Aussage könne als "verunglimpfend und beleidigend empfunden werden" und löschte die Bewertung kurzerhand. Auch nach Rückfrage gab es keine Chance auf eine neue Bewertung. Sorry, wer solchen Ramsch verkauft und das Herstellerland vertuscht kann keinen großen Wert auf Qualität legen. Schade, nun werden weitere Käufer auf die Deckenleuchte OYAJIA reinfallen. Ich bin da raus....
M
Melanie1 Bewertung5.12.2024
Einen Backofen bestellt. Lieferung sollte 2 Tage später erfolgen und somit begann das Drama. Dazu gebucht wurde der Einbauservice für Elektrogeräte . Also Mitarbeiter kam, zog das Kabel 20 cm aus dem Schrank und faselte was von Starkstrom und wir müssten die Leitung umbauen. Bitte was? Welche Starkstrom Leitung. Der neue Backofen hat kein Starkstrom und der alte Backofen ist ebenfalls mit " normal " Strom angeschlossen. Mitarbeiter meint kann er nicht anschließen und hat alles eingepackt, wobei der neue Backofen noch nicht einmal ausgepackt war und zog einfach ab. Anrufe bei Kundenservice mit Klärungsversuche ergab dass man einfach Annahme verweigert angegeben hat. Also versuchte ich dem Kundenservice zu erklären was passiert ist und die Dame wurde unverschämt, ließ einen nicht ausreden und legte schlussendlich einfach auf . So auch nach Rückruf von Otto nachdem ich mich schriftlich beschwert habe . Unterirdisch dieser Laden. Alleine die Email die ich erhalten habe.. Hilfe Rechtschreibung und Grammatik wird völligst überbewertet.
Zudem habe ich eine Couch bestellt und bereits bezahlt und die Lieferzeit ist von anfänglichen 3-4 Wochen inzwischen auf 12 Wochen gestiegen. Unglaublich was dieses Unternehmen betreibt. Alles inzwischen storniert. Veralbern, betrügen und unverschämt behandeln lassen, muss ich mich nicht. TIPP : Die Mitarbeiter sollten wirklich in Telefonie und Rechtschreibung geschult werden. Sie dürfen gerne mein Telefonat zu Schumungszwecke nutzen. NIE wieder dieser Laden.
D
D.Wei.1 Bewertung4.12.2024
Gefrierschrankbestellung am 23.11.24 - Bestätigung erfolgte sofort mit Hinweis, dass bis 29.11.24 die Lieferung erfolgt. Ware vom alten Gefrierschrank bei Nachbarn zwischengelagert aufgrund der relativ kurzen angegebenen Lieferzeit. Eine telefonische Rückfrage am 4.12.24 meinerseits ergab, dass der Artikel ausverkauft sei. WAS IST DAS BITTE?????? NIE WIEDER!!!! Es ist die hinterletzte Firma, völlig unseriös. Die können sich ihre Lockangebote demnächst sonst wohin stecken. LEUTE SEID ACHTSAM, bestellt bei einer anderen Firma!!!!!
H
HB1 Bewertung3.12.2024
Bestellung wurde bestätigt und dann storniert. Der Preis war auch deutlich unter allen Konkurrenten. In der Storno-E-Mail würde dann ein identisches Produkt als Alternative angeboten, allerdings 80€ teurer. Angeblich habe es Unstimmigkeiten bei der Bezahlung gegeben, ein Anruf voller Ausflüchte folgte. Dort hieß es dann die Bestellung würde doch erfolgen, daraufhin eine Einigung, die dann von der Kollegin widerrufen wurde. Absolut unseriös, Lockangebot nennt man das wohl und das ist illegal...danke und nie wieder.
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Otto.de hat 499 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 1.83 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0001127.
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