Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe mir im Januar 2024 eine Wohnlandschaft gekauft. Diese wurde im Februar geliefert. Jetzt zeigen sich, nach weniger als elf Monaten, an einem Teil Ausbeulungen der Polsterung. Ich versuche seit dem 3. Januar meine Ansprüche auf Ersatz geltend zu machen. Es wurde zu einem unendlichen Schriftwechsel ohne greifbarem Erfolg. Ich hoffe den Vorgang noch ohne Rechtsmittel abschließen zu können.

Direkt von Otto.de als Verkäufer bestellt, falschen Artikel (128gb statt 1000GB micro SD) ohne Rechnung erhalten. Kundenservice telefonisch & schriftlich mehrfach kontaktiert sowie ein Bild als Nachweis geschickt. Dieser schrieb zuerst sie würden umgehend den richtigen Artikel versenden und ich solle doch bitte den falschen zurücksenden. Okay dachte erstmal gut, immerhin bekomme ich dann nach 10 Tagen irgendwann endlich meinen Artikel auf den ich schon brennend warte! Aber dann 3 Tage später heißt es ich solle den (neuen "Ersatz" Artikel noch bezahlen, also quasi doppelt bezahlen...) und abgesehen davon dass ich dann weder meinen 15€ Warengutschein noch den 10€ Neukundenrabatt benutzen könnte, wer würde denn bitte den doppelten Betrag zahlen Obwohl bisher nur das falsche Produkt geliefert wurde? Also, naja. Aber da mir der Preis ohne den Rabatt usw. Ohnehin viel zu hoch ist und ich bedenken habe mein Geld und das richtige Produkt zu erhalten werde ich den falschen Artikel nur zurücksenden und hoffentlich mein gesamtes Geld inkl. Dem 15€ Warengutschein erstattet zu bekommen! Immerhin wurde mir das schriftlich so bereits zugesagt. Also ich war kurz davor meine Rechtsschutz Versicherung einzuschalten, da mmn. Bei einer Fehllieferung KEINERLEI Anspruch auf eine erneute Zahlung besteht, im Gegenteil müsste Otto schlichtweg seiner Verpflichtung nachkommen den Kaufvertrag zu erfüllen.

also wenn ich mir hier so einige Bewertungen anschaue ....ich kann nicht nachvollziehen was an einem MARKTPLATZ nicht zu verstehen ist. Mehrere Händler, wie bei Amazon, eBay, Kaufland, Zalando, Otto etc. und die stehen für Ihre eigenen Produkte und eben auch Versandkosten und das ist bei Eurem so hochgelobten Amazon kein Stück anders. Da habe ich sogar bei einem Händler mehrere Artikel bestellen wollen und der schlug pro Artikel 3€ VK drauf. Soviel dazu. Wenn ich lese wie sich manche hier ereifern wegen Zahlungen. Ja glaubt ihr denn bei anderen Händlern müsst ihr eure Rechnungen nicht begleichen? Vor allem wenn ihr eh schon im Verzug seid? echt jetzt, dann wirds doch wohl auch Zeit. ich bin seit 25 Jahren Otto Kunde und ich habe noch nie eine Mahnung bekommen, die beginnt im Übrigen erst nach ganzen 4 Wochen und bis das dann an einen Inkassodienst geht---Leute da müsst ihr aber schon mächtig gepennt haben. Denkt ihr, ihr bekommt bei Amazon was geschenkt, weil ihr dort so treue Kunden seid? Ich bin da auch schon fast 15 Jahre, musste bisher aber immer meine Rechnungen bezahlen. Wenn ich lese, boah Konto gesperrt wegen zuvieler Retouren. Ihr zahlt für die Retouren nix, das tut der Händler...Es liegt auch an einem selbst sein Bestellverhalten mal zu prüfen. Ich musste von ca. 2400 Bestellungen in den 25 Jahren 3x was zurückschicken. Dann lese ich, oh ich muss nachweisen das ich eine Retoure gemacht habe, geht gar nicht, muss ich sonst nicht....echt? Absoluter Schwachsinn. Das ist sogar gesetzlich geregelt, das der Nachweis da sein muss. Deswegen hebt man den auch bis zum Ende auf. Und noch ein paar Punkte: Die Rechnungen liegen in meinem Kundenkonto bei jeder Bestellung --. ich versteh nicht was man da nicht zuorden kann. Und ich hab nicht studiert, ich seh da aber immer durch. Wenn man Rücklastgebühren hat, kommen die nicht von Otto sondern von der eigenen Bank. Ich würde in dem Fall ja mal mein Bankkonto prüfen. Das Kundenkonto ist im übrigen nicht schwer zu verstehen, wer online einkaufen kann, der sollte auch in der Lage sein sich zurechtfinden, dann erübrigen sich auch solche sinnfreien Beschwerden über Gutscheine etc. Und wenn man seine Bestellübersicht lesen kann, sollte weder was mit falschem Kontakt noch mit Retouren schief gehen. Stichwort, richtiges Label für die richtige Bestellung. Um das ganz eindeutig klarzustellen, einige der Bewertungen; da ist defintiv was nicht in Ordnung gelaufen und ganz sicher kann es nicht sein, das den Leuten dann nicht oder schlecht geholfen wird. Aber bei erschreckend vielen Kommentaren frage ich mich, wieviel Selbstreflexion eigentlich in den letzten jahren bei vielen verloren gegangen ist. Und ich bin sicher, einige (natürlich NICHT alle) sollten ein altes Sprichwort beherzigen: Wie es in den Wald reinruft.......

Sehr enttäuschend. Keinerlei Kulanz, drohen bei Verzug sofort mit Inkasso, selbst dann noch, wenn man den Betrag gezahlt hat. Katastrophaler Kundenservice. Kein Vergleich zu einem Großbetrieb wie Amazon.

Ein Schelm, der Arges dabei denkt! Ich bestellte Pedag Einlegesohlen beim TELMO-Versand über die OTTO Verkaufsplattform. Diese erhielt ich in absolut unbenutzbarem Zustand, sie waren ca. 1,5 cm zu kurz und das Schaffell bei einer Sohle ca. 1 cm, bei der anderen nur 1 mm hoch- ein klares Ausschussprodukt! Am nächsten Tag sendete ich diese in dem Zustand, in dem ich sie erhielt sofort an TELMO zurück. TELMO lehnte die Rückerstattung ab, Begründung die Sohlen wären von mir benutzt und verschmutzt. Da ich, Kunde seit 35 Jahren, die Hilfe des OTTO Kundenservice, dem „leider (als Betreiber der Plattform!) die Hände gebunden, aber gern die Rücksendekosten für die Sohlen an mich in Erfahrung bringen wollte“, nicht in Anspruch nehme (verhöhnen kann ich mich selber!), werden diese Sohlen vermutlich dem Warenkreislauf wieder zugeführt werden. Bleibt nur Irritation was OTTO auf seiner Plattform zulässt und Mitleid für Typen, die auf so erbärmliche Weise ihr Geld verdienen, denn im Internet finden sich Hunderte von ähnlichen Kundenerfahrungen mit dem TELMO-Versand.

Titel: Unprofessionell und enttäuschend Ich war über zwei Jahre lang treue Kundin bei OTTO und habe meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt. Als ich in finanzielle Schwierigkeiten geraten bin und um eine Fristverlängerung bat, wurde dies abgelehnt, und meine offenen Beträge wurden sofort an ein Inkassounternehmen weitergeleitet. Trotzdem habe ich alle Rechnungen in Höhe von über 2.000 € beglichen – insgesamt sogar fast 6.000 €. Für die letzte offene Rechnung richtete ich einen Dauerauftrag über 25 € ein. Doch am 15.01.2025 erhielt ich plötzlich ein Schreiben, das den gesamten Betrag forderte, ohne Mahnung oder Hinweis, dass der Dauerauftrag nicht ausgeführt wurde. Zusätzlich wurden mir erneut Zinsen berechnet – mittlerweile zum vierten Mal! Ich bin von OTTO enttäuscht. Jahrelange Treue zählt offenbar nichts. Nach dieser unmenschlichen und unfairen Behandlung werde ich OTTO niemandem mehr empfehlen. So geht man nicht mit Kunden um!

**Warnung: OTTO ist völlig unzuverlässig und kundenfeindlich!** Meine Erfahrung mit OTTO war eine absolute Katastrophe. Der Artikel, den ich erhalten habe, war völlig anders als der, den ich bestellt hatte. Als ich eine Rücksendung beantragte, wurde mein Antrag vom Verkäufer ungerechtfertigt abgelehnt, mit der Behauptung, ich hätte den falschen Artikel zurückgeschickt – obwohl der Fehler eindeutig bei OTTO lag. Ich bin ein Student, und OTTO hat mit absoluter Rücksichtslosigkeit 150 Euro von mir "gestohlen". Der Kundenservice war absolut unbrauchbar. Die Person, die auf meine Nachrichten geantwortet hat, hat nach ein oder zwei weiteren Nachrichten einfach aufgehört, sich um mein Anliegen zu kümmern. Es scheint, dass die Mitarbeiter dieses Unternehmens entweder unfähig sind oder mit ihrer Arbeit unzufrieden und deshalb absichtlich so mit Kunden umgehen. Das Verhalten von OTTO ist eine absolute Respektlosigkeit gegenüber seinen Kunden. Dieses Unternehmen zeigt keinerlei Interesse an seinen Kunden, und Transparenz sowie Ehrlichkeit in ihren Dienstleistungen sind schlichtweg nicht vorhanden. Wenn Sie Ihre Zeit, Ihr Geld und Ihre Nerven nicht verschwenden möchten, halten Sie sich von diesem Händler fern!

Habe bei Otto Kopfhörer bestellt... Lieferzeit 1-3 Tagen. Nach 9 Tagen ohne Lieferung wollte ich mein Geld zurück keine Reaktion von Otto nur Geschwafel per E-Mail. Der Chat hat mich einfach aus dem Chat geschmissen.Nach 13 Tagen weder Geld noch Artikel. Habe den Artikel bei Amazon bestellt und am nächsten Tag bekommen. Das war definitiv meine Letzte Bestellung bei Otto. Wenn ich mein Geld zurück habe wird mein Konto direkt gelöscht. Problemmanagement kann Otto nicht das Kann Amazon um Längen besser.

Diese Unterschiede von den Preisen von verschiedenen Größen gibt es schon ewig nicht mehr, nur bei Otto, das ist Abzocke.Außerdem werden mehrere Versandkodten berechnet in einer Lieferung. In Zukunft wieder andere online Shops.

ch hatte einen Kaffeevollautomaten von Philips bei Otto bestellt, die Firma Hermes schafft es nicht das Gerät zu liefern. Nachts ist niemand in meinem Firmengebäude. Um 21.30 Uhr ein Zustellversuch!? Empfinde ich als Frechheit. Letzlich habe ich das Gerät jetzt abbestellt und werde mir das Gerät woanders besorgen. OTTO nie weder....