
Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 1.82503 Bewertungen
Hamburg, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 5031.82
56%
26%
6%
3%
9%
T
Thomas7 Bewertungen5.12.2018
Leider musste ich die Erfahrung mit einer sehr schlechten telefonischen Hotline machen. Auf meinen Wunsch, dass endlich die unerträglich häufigen Werbeanrufe unterbleiben sollen, wurde nicht ernsthaft reagiert: man wolle mich zu dem Thema zurückrufen. Aber genau das will ich ja nicht. Hätte man nicht einfach sagen können: ja, gerne, wir nehmen ihre Nummer aus der Liste? Der Weg zu glücklichen Kunden wäre so einfach.
A
Ala1 Bewertung3.12.2018
Wir haben bei Otto ein Sofa gekauft. Erstmal hat die Lieferung Wochen länger gedauert, als angegeben. Das gelieferte Sofa hatte mehrere Fehler, wir wollten es umtauschen lassen. Das hat aber mehrmalige Diskussionen per Telefon und E-Mail benötigt, bis sich Otto bereit erklärte, den versprochenen Umtausch auch auszuführen. Wir hatten Otto mehrere Male mitgeteilt, dass wir zur Lieferzeit im Urlaub sind, bevor sie das Verstanden haben. Das neue, kurzfristig nach Urlaubsrückkehr gelieferte Sofa konnte dann nicht aufgebaut werden, weil die Lieferanten kein Werkzeug mit hatten. Schlimmster Service bei Möbel-Lieferung, den ich je erlebt habe.
S
ShoppingFee1 Bewertung13.11.2018
Ich war lange zufrieden mit Otto, dann aber kam Otto offenbar mit ihrem eigenen Rücksendewesen nicht mehr zurecht. Monate nach einer vermeintlich längst erledigten Rücksendung erhielt ich Mahnungen, nach Kontakt mit dem Kundenservice war dies erledigt und alles ausgeglichen. So weit so gut - "kann passieren" .... Wenige Monate später begann das selbe Spiel von vorne mit zusätzlichen Mahngebühren.
Viel Kontakt zum Kundenservice, am Ende wissen diese selbst nicht welcher Artikel fehlt und stellen nur Mutmaßungen auf... Ich habe am Ende nach ewigem hin und her die vermeintliche Zahlung geleistet und meine Daten löschen lassen - denn 80,- € für Ware zu zahlen die man nie erhalten hat ist FRECH! Traurig als langjähriger und guter Otto Kunde! Wenn man von Kunden erwartet den Post Rücksendeschein 6 Monate zu behalten hab ich dazu nichts mehr zu sagen....
H
HA1 Bewertung31.10.2018
Am 15.10.2018 eine Reklamation erfasst.
Es kommen täglich nur automasierte Beschwichtigungsmails.
Alle paar Tagen antwortet ein "Mensch" mit einer sinnlosen Nachfrage.
Kundenservice ist reine Massenabfertigung und die Mitarbeiter schieben unqualifiziert-bearbeitet die Anfragen einfach weiter.
T
Twistercastrop1 Bewertung12.10.2018
Bestelle regelmäßig Waren bei Otto und habe noch nie Probleme mit Lieferzeiten oder die Qualität der Waren gehabt. Ich kann Otto nur empfehlen.
R
Romanaw1 Bewertung23.9.2018
Ich bin eigentlich keine schlechte Kundin von Ottoversand und war auch meistens sehr zufrieden, wenn mal was nicht passte schickte ich es zurück und es gab keine Probleme. Bis heuer im Frühjahr, da erhielt ich anstatt meiner bestellen Ware, ein Paket für eine Kundin von Ottoversand in der Schweiz !!!
Ich rief daraufhin bei Otto an um das zu klären, es bedarf leider dann mehrerer und langer Telefonate um das zu klären. In der Zwischenzeit, verrechnete man mir Mahngebühren, für etwas das ich noch gar nicht erhalten hatte.
Nach einigen Emails und einem neuerlichen langen Telefonat, konnte das irgendwie geklärt werden. Doch siehe da ich erhielt wieder Mahngebühren die ich mir nicht erklären konnte. Gut, dass ich eine App am Handy habe, die Gespräche aufzeichnet, so konnte ich wenigstens nachweisen, dass ich diese Gespräche geführt habe.
Ich rate allen NOCH Kunden von Otto, dringend all ihre Abrechnungen genau zu kontrollieren und darauf zu achten, Gespräche beweisen zu können.
R
Remy1 Bewertung10.9.2018
Ich habe eine unvollständige Lieferung erhalten und weil ich damals mal, nicht meinen korrekten Geburtstag eingegeben habe, wollen die mein Problem nicht bearbeiten! Ich wollte mein Geburtsdatum in meinem Kundenkonto ändern, aber nein ich soll erst meinen Ausweis fotografieren und per Mail zuschicken! Und ich soll es sofort machen!! Jetzt ist mein Konto gesperrt! Was für ein Service... Unglaublich!
H
HendrikTRX1 Bewertung9.1.2018
Ein ehemaliges Katalog-Versandhaus das seine eigenen Wege geht in der Online-Welt.
p
patecuco1 Bewertung8.7.2016
2 sofas bestellt. lieferfrist war beim kauf nicht exakt angegeben, aber danach wurde ich ständig und vor allem korrekt informiert. Lieferung per Lkw konnte per gps verfolgt werden, sah fast nach reality tv aus. Ware günstig und genau wie im onlineshop.
U
User1 Bewertung20.6.2016
die Ware wurde nicht geliefert, angebliche Zustellungsversuche, Ware sollte innerhalb 2-3 Tagen geliefert sein- Otto um Hilfestellung gebeten-erfolgt nicht und Klärung ist nicht in Sicht! Der Versender ist Otto, aber kümmert sich nicht bei Hermes. Bereits mehrere Mal um Unterstützung gebeten. Vergeblich.
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Otto.de hat 503 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 1.82 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0001127.
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