Otto.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Schlechter Kundenservice. Man wird von einem zum anderen Mitarbeiter weitergeleitet, jedes Mal muss das Problem neu geschildert werden, zudem wird man geduzt. Trotz einer Bestellung von mehreren Produkten, wurde für jedes eine nur Verwendungszweck angegeben. Wenn man an den falschen Zweck überweist, gibt es Mahnungen. Otto ist nicht mehr das, was es mal war. Ich lösche mein Konto.

Mein Güte, was ist bloß mit OTTO passiert?!?! Als Kunde wird man plötzlich wie Dreck behandelt. Im Kundenservice, der mir Service wirklich gar nichtsezu tun hat, scheinen nur noch assige "Berlin Kreuzberg Mädchen" eingestellt worden zu sein. Es wird vom Zettel abgelesen wie man am schnellsten Kunden abwimmelt oder es wird stumpf AUFGELEGT!!!! What the hell???

Die Erfahrung mit OTTO war sehr ernüchternd. Um es kurz zu machen: nach Falschlieferung, Rücksendung, Neulieferung, Reklamation und Neubestellung wurde mir letztendlich gesagt, der Artikel wäre nicht mehr lieferbar. Nun habe ich einen anderen Topf bestellt, mal sehen wie das wird. (Eine Neubestellung habe ich nur gemacht, weil ich einen OTTO Gutschein habe)

Die reinste Katastrophe! Vorausgesagtes Lieferdatum bei Bestellung eines Teppichs: Ende Februar. Bis heute kein Artikel angekommen, Lieferdatum liegt nun bei Ende Mai. Kann nur jedem von einer Bestellung abraten, das ist ein schlechter Witz!

Seit einem halben Jahr warte ich nun auf meine bei Otto bestellten Möbel. Ein halbes Jahr! In dieser Zeit habe ich mehr Ausreden gehört als in einem Wahlkampf. Mein Wohnzimmer erinnert an eine verlassene Lagerhalle. Ich habe unzählige Stunden am Telefon verbracht, mit dem Kundenservice gesprochen und E-Mails geschrieben. Jedes Mal wurde mir eine neue Geschichte erzählt. Ich habe das Gefühl, meine Möbel sind auf einer Weltreise, ohne mich mitzunehmen. Lustigerweise werden identische Möbel mit einer Lieferzeit von 7 Wochen bei Otto geführt. Dieses Unternehmen ist kriminell. Ich bin nicht nur unzufrieden, ich bin maßlos enttäuscht. Otto hat meine Zeit verschwendet. Ich habe das Vertrauen in dieses Unternehmen verloren. Ich fordere Otto auf, endlich Verantwortung zu übernehmen und meine Möbel zu liefern. Und ich rate jedem, der Möbel bestellen möchte: Suchen Sie sich einen Anbieter, der sein Versprechen auch hält.

Ich hatte meine Ware zurück gesendet warte nun circa 4 Monate auf meine Rückzahlung.Ich kann nur jeden ab raten nicht bei Otto zu bestellen.

Ich kann nur jedem davon abraten, bei Otto zu bestellen. Mein SodaStream Duo ging nach 1,5 Jahren kaputt – ein klarer Gewährleistungsfall. Doch statt sich als Verkäufer darum zu kümmern, verweist Otto mich einfach an den Hersteller. Obwohl sie gesetzlich dazu verpflichtet sind, die Reklamation selbst abzuwickeln, wollen sie mir eine zusätzliche Wartezeit von 3 Wochen aufbürden, wenn ich darauf bestehe. Kundenservice? Fehlanzeige. Wer im Garantiefall fair behandelt werden möchte, sollte nicht bei Otto kaufen.

warten seit dem 24.11 Wir warten seit dem 24.11. 2024 auf unsere neue Küche (bezahlt auch am 24.11./ keine Planküche) werden trotz merfacher Mahnung auf Pflichterfüllung zum 4. Mal per Mail auf Anfang April 2025 vertröstet. Das sind dann 16 Wochen Lieferzeit. Angeblich Lieferschwierigkeiten vom Hersteller. Alle Otto Küchen werden fälschlicherweise weiterhin mit einer Lieferzeit von maximal 8 Wochen angeboten. Vorsicht beim Kauf da man mit falschen Versprechen weiter geködert wird.

Absolut schrecklich! Nie mehr wieder Otto! Im Februar letzten Jahres ein Surface gekauft. Im November letzten Jahres dann ein Defekt aufgetreten. Ich habe eine Neulieferung eines neuen Geräts verlangt, so wie ich gesetzlich Recht habe nach § 439 BGB. Die haben es nicht nur in der von mir gesetzten Frist erfüllt, sondern haben noch hingegen es auf eigene Faust reparieren lassen, obwohl das nicht meine Forderung war. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag haben die ständig verzögert und abgelehnt. Da ich das Gerät dringend für mein Studium benötige, war ich gezwungen, ein anderes Gerät zu mieten. Statt dass mir Otto die Kosten des Surface in Höhe von 980 € erstattet, werden jetzt zusätzlich noch fast 3000 € Mietkosten fällig! Das mache ich alles als Schadensersatz geltend. Ich habe alle Paragraphen, auf die ich mich beziehe, geliefert. Nächster Step ist ein gerichtlicher Mahnbescheid. Seit November, seit der Rücksendung des Surface, habe ich keinen eigenen Laptop oder iPad zur Verfügung, obwohl ich darauf angewiesen bin! Der Kundenservice ist schrecklich. NIE MEHR OTTO! Ich rate jedem ab, bei Otto einzukaufen!!!

Ich bin zutiefst enttäuscht über die Art und Weise, wie Otto und der Verkäufer Radlove (Dinos International GmbH) mit meinen berechtigten Reklamationen umgehen. Ich habe vor einem Jahr über Otto einen höhenverstellbaren Schreibtisch von Rathelow gekauft. Nach knapp einem Jahr fiel das Bedienpad aus, sodass ich die Höhe nicht mehr verstellen kann. Da ich gesundheitlich auf eine ergonomische Arbeitsumgebung angewiesen bin und täglich im Homeoffice arbeite, stellt dies ein massives Problem für mich dar. Mein Versuch, Support zu bekommen, entwickelte sich zu einem Albtraum: • Otto lehnt jegliche Verantwortung ab, obwohl sie als Plattformbetreiber eine gesetzliche Gewährleistungspflicht haben (§ 437 BGB). • Radlove ist nicht erreichbar – keine Reaktion auf E-Mails, keine Möglichkeit, sie telefonisch zu kontaktieren. • Nach Wochen des Nachfragens erhielt ich endlich eine Antwort mit simplen Standardhinweisen zur Fehlerbehebung, die ich längst ausprobiert hatte. Danach: Wieder Funkstille! • Mehrfache Fristsetzungen wurden ignoriert. • Otto hat mittlerweile aufgehört, überhaupt auf meine Nachrichten zu reagieren! Otto: Erst abwimmeln, dann ignorieren Ich habe Otto mehrfach angeschrieben und darauf hingewiesen, dass der Verkäufer nicht erreichbar ist. Meine E-Mails wurden zwar erst noch beantwortet – aber immer nur mit dem gleichen, nicht hilfreichen Hinweis, dass ich mich an den Verkäufer wenden soll. Seitdem ich auf mein Recht als Kunde bestehe und eine schriftliche Lösung fordere, werde ich einfach ignoriert! Dass ein Unternehmen wie Otto seine Kunden bewusst ignoriert, sobald es um berechtigte Gewährleistungsansprüche geht, ist absolut unprofessionell. Selbst eine klare Absage wäre besser als dieses Verhalten. Mein Fazit: Wenn ihr Wert auf Kundensupport, Gewährleistung und Zuverlässigkeit legt, kann ich Otto und den Verkäufer Rathelow nicht empfehlen. Sobald ein Problem auftritt, seid ihr auf euch allein gestellt.